티켓 입력, 조직, 관리를 위한 중앙 집중화된 플랫폼
Service Desk는 이메일, 전화 통화, 방문, 서비스 포털 등 다양한 창구에서 접수되는 직원 요구사항을 중앙 집중화할 목적으로 설계되었습니다. 여기에서 티켓을 관련된 문제 또는 예정된 변경 사항과 쉽게 연결하고 티켓을 적절한 기술자에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 동시에 Service Desk는 전사적인 가시성을 제공할 목적으로 설계되어 직원은 티켓 상태에 대한 인사이트를 유지하고, 티켓에 대해 의견을 남기고, 관련 작업을 완료할 수 있습니다.
탁월한 가시성을 발휘하기 위해 설계된 대시보드로 티켓 발급 프로세스 간소화
SolarWinds Service Desk 대시보드는 티켓 발급 프로세스의 실시간 스냅샷을 기술자에게 제공할 목적으로 설계되었습니다. 중요한 메트릭을 보여주고 팀에 직관적인 예약 기능을 제공하는 대시보드를 쉽게 구축 및 공유할 수 있습니다. Service Desk 대시보드 기능은 티켓 발급 프로세스를 명확하게 제공하는 데 도움이 되므로 팀은 시간을 낭비하는 요소를 최소화하고 비즈니스 생산성을 보장할 수 있습니다.
티켓 발급 소프트웨어 자세히 알아보기
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IT 티켓 발급 시스템은 기술자가 다양한 IT 문제에 대한 요청을 처리하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 적절한 시스템을 사용하면 서비스 문제에 대한 데이터를 ‘티켓’으로 캡처할 수 있으므로 문제 정리, 에스컬레이션, 해결 과정을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다.
IT 티켓 발급 시스템은 서비스 데스크 팀에 다양한 장점을 제공합니다. 티켓 발급 소프트웨어는 접수되는 서비스 티켓을 빠르고, 정확하고, 일관적이며, 유의미한 방식으로 카테고리에 따라 분류할 수 있습니다. 또한 직원이 공유되었거나 반복되는 문제를 더욱 효율적으로 파악할 수 있는 가시성을 제공하므로 궁극적으로 더욱 신속한 티켓 해결로 이어집니다. 티켓은 팀원에게 할당하거나, 상위 등급의 지원이 필요한 경우 수석 직원에게 에스컬레이션할 수 있으며, 이에 따라 시간과 관심이 필요한 티켓으로 인해 파이프라인의 흐름이 막히는 경우를 방지할 수 있습니다.
일관적인 카테고리 분류에 따라 IT 부서 역시 다양한 메트릭을 기준으로 부서 성과를 추적하고, 업계 표준을 준수하고, 제공하는 서비스의 효율을 보여주고, 효과를 극대화하기 위해 모니터링할 요인을 구성할 수 있습니다.
일반적으로 티켓 발급 소프트웨어에는 추가 기능이 포함되는데, 이러한 기능으로는 지원 센터 직원에게 미결 상태인 문제를 알려서 문제 해결이 누락되거나 잊히는 경우를 방지하도록 설계된 알림 시스템이 있고, 최종 사용자가 티켓 발급 소프트웨어 시스템에 문제를 직접 입력할 수 있는 셀프서비스 인터페이스가 있습니다. 이러한 기능을 통해 기술자는 필요한 정보를 우선적으로 입수하고 효율적으로 티켓의 카테고리를 분류할 수 있고, 최종 사용자는 지원 센터에 업데이트를 요청할 필요 없이 문제 해결 진행 상황을 직접 추적할 수 있습니다.
IT 티켓 발급 시스템은 기술자가 다양한 IT 문제에 대한 요청을 처리하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 적절한 시스템을 사용하면 서비스 문제에 대한 데이터를 ‘티켓’으로 캡처할 수 있으므로 문제 정리, 에스컬레이션, 해결 과정을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다.
IT 티켓 발급 시스템은 서비스 데스크 팀에 다양한 장점을 제공합니다. 티켓 발급 소프트웨어는 접수되는 서비스 티켓을 빠르고, 정확하고, 일관적이며, 유의미한 방식으로 카테고리에 따라 분류할 수 있습니다. 또한 직원이 공유되었거나 반복되는 문제를 더욱 효율적으로 파악할 수 있는 가시성을 제공하므로 궁극적으로 더욱 신속한 티켓 해결로 이어집니다. 티켓은 팀원에게 할당하거나, 상위 등급의 지원이 필요한 경우 수석 직원에게 에스컬레이션할 수 있으며, 이에 따라 시간과 관심이 필요한 티켓으로 인해 파이프라인의 흐름이 막히는 경우를 방지할 수 있습니다.
일관적인 카테고리 분류에 따라 IT 부서 역시 다양한 메트릭을 기준으로 부서 성과를 추적하고, 업계 표준을 준수하고, 제공하는 서비스의 효율을 보여주고, 효과를 극대화하기 위해 모니터링할 요인을 구성할 수 있습니다.
일반적으로 티켓 발급 소프트웨어에는 추가 기능이 포함되는데, 이러한 기능으로는 지원 센터 직원에게 미결 상태인 문제를 알려서 문제 해결이 누락되거나 잊히는 경우를 방지하도록 설계된 알림 시스템이 있고, 최종 사용자가 티켓 발급 소프트웨어 시스템에 문제를 직접 입력할 수 있는 셀프서비스 인터페이스가 있습니다. 이러한 기능을 통해 기술자는 필요한 정보를 우선적으로 입수하고 효율적으로 티켓의 카테고리를 분류할 수 있고, 최종 사용자는 지원 센터에 업데이트를 요청할 필요 없이 문제 해결 진행 상황을 직접 추적할 수 있습니다.