옴니채널 IT 티켓 발급 솔루션으로 더욱 신속한 문제 해결
SolarWinds® Service Desk는 머신 러닝과 인공지능을 사용하여 티켓을 캡처, 정리, 관리, 자동화하는 IT 티켓 발급 솔루션으로 신속하게 문제를 해결하기 위해 필요한 정보를 제공하고 인시던트 관리 솔루션을 효과적이고 간편하게 유지합니다. IT 서비스 관리(ITSM) 접근방식을 통해 티켓 및 이벤트 추적을 단일 플랫폼에서 수행하므로 자산, 구성, 기타 중요한 정보가 원활하게 함께 흐릅니다.
티켓 입력, 조직, 관리를 위한 중앙 집중화된 플랫폼
Service Desk는 이메일, 전화 통화, 방문, 서비스 포털 등 다양한 창구에서 접수되는 직원 요구사항을 중앙 집중화할 목적으로 설계되었습니다. 여기에서 티켓을 관련된 문제 또는 예정된 변경 사항과 쉽게 연결하고 티켓을 적절한 기술자에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 동시에 Service Desk는 전사적인 가시성을 제공할 목적으로 설계되어 직원은 티켓 상태에 대한 인사이트를 유지하고, 티켓에 대해 의견을 남기고, 관련 작업을 완료할 수 있습니다.
탁월한 가시성을 발휘하기 위해 설계된 대시보드로 티켓 발급 프로세스 간소화
SolarWinds Service Desk 대시보드는 티켓 발급 프로세스의 실시간 스냅샷을 기술자에게 제공할 목적으로 설계되었습니다. 중요한 메트릭을 보여주고 팀에 직관적인 예약 기능을 제공하는 대시보드를 쉽게 구축 및 공유할 수 있습니다. Service Desk 대시보드 기능은 티켓 발급 프로세스를 명확하게 제공하는 데 도움이 되므로 팀은 시간을 낭비하는 요소를 최소화하고 비즈니스 생산성을 보장할 수 있습니다.
강력한 티켓 발급 자동화를 통한 시간과 노력 절약
시간은 가장 중요한 자원 중 하나이며, 따라서 Service Desk는 문제를 최대한 빨리 효율적으로 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. Service Desk는 인공 지능의 속도 및 프로세스 능력을 사용하여 많은 시간이 소요되는 일상 작업을 처리하도록 설계되었으며, 비슷한 미해결 티켓을 빠르게 통합하고 해결할 수 있도록 권장 사항을 제공하기까지 합니다. 긴급한 문제를 절대 놓치지 않도록 자동 알림을 설정하세요.
IT 티켓 발급 소프트웨어로 더 빠르게 문제 해결
Service Desk
통합 플랫폼에서 티켓 발급을 유지하여 작업 가시성을 향상하세요.
동일 플랫폼에서 서비스 티켓과 ITSM을 관리하세요.
강력한 자동화 도구로 번거로운 티켓 정리 및 에스컬레이션 작업을 줄이세요.
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