티켓 입력, 조직, 관리를 위한 중앙 집중화된 플랫폼
Service Desk는 이메일, 전화 통화, 방문, 서비스 포털 등 다양한 창구에서 접수되는 직원 요구사항을 중앙 집중화할 목적으로 설계되었습니다. 여기에서 티켓을 관련된 문제 또는 예정된 변경 사항과 쉽게 연결하고 티켓을 적절한 기술자에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 동시에 Service Desk는 전사적인 가시성을 제공할 목적으로 설계되어 직원은 티켓 상태에 대한 인사이트를 유지하고, 티켓에 대해 의견을 남기고, 관련 작업을 완료할 수 있습니다.
탁월한 가시성을 발휘하기 위해 설계된 대시보드로 티켓 발급 프로세스 간소화
SolarWinds Service Desk 대시보드는 티켓 발급 프로세스의 실시간 스냅샷을 기술자에게 제공할 목적으로 설계되었습니다. 중요한 메트릭을 보여주고 팀에 직관적인 예약 기능을 제공하는 대시보드를 쉽게 구축 및 공유할 수 있습니다. Service Desk 대시보드 기능은 티켓 발급 프로세스를 명확하게 제공하는 데 도움이 되므로 팀은 시간을 낭비하는 요소를 최소화하고 비즈니스 생산성을 보장할 수 있습니다.
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