IT 变更管理

利用 Web Help Desk

变更无法避免! 组织一直都在改变着它们的策略和 IT 基础设施。 导致变更产生的因素有很多,包括移动到新设备、硬件和软件变更、报告结构/过程变更、技术变更等。IT 变更管理是 IT 服务管理 (ITSM) 的一个关键元素,该服务管理可帮助组织确保在变更时使用标准化的过程和步骤,以将变更对 IT 基础设施的影响降到最低。 有效的 IT 变更管理软件提供可自定义的工具,支持您创建、评估、批准和实施对 IT 环境的变更。

IT 变更管理的好处

进行有效 IT 变更管理的部分主要优点如下:

  • 有助于提前做好充分准备并定义计划
  • 围绕业务计划和目标改进 IT 服务
  • 增强风险评估功能
  • 降低日常业务活动的变化造成的影响
  • 提高员工工作效率和服务质量

简单且功能强大的变更管理

IT change management software

简单且功能强大的变更管理

Web Help Desk 是一款综合 IT 技术支持软件,可为管理和控制变更请求带来简便性和自动化。 它让 IT 专业人员可通过自动化的过程工作流管理变更控制。 通过基于规则的批准和投票功能跟踪和自动化工作流,确保及时通信和服务履行。

  • 将服务请求类型与批准和变更流程相关联
  • 允许终端用户选择所需的批准者
  • 允许通过 IT 技术支持 Web 界面和电子邮件批准或拒绝请求
  • 自动化与批准者和基于工单批准状态的技术支持客户端的及时通信
  • 在所需的批准完成后,服务请求将自动分配给 IT 技术人员。
  • 面向变更顾问委员会 (CAB) 成员实行专家小组投票。
下载免费试用版 启动免费试用版 14 天内免费试用完整功能

通过专家小组投票自动化变更请求批准

通过专家小组投票自动化变更请求批准

Web Help Desk 自动化变更管理过程和批准工作流,从而允许您将请求批准和服务请求相关联,即使在创建技术支持工单时也是如此。 可通过创建变更顾问委员会 (CAB) 成员列表和选择批准级别,添加针对变更请求的专家小组投票。

  • 指定 CAB 成员并选择批准级别
  • 专家小组投票结果决定是自动批准还是拒绝服务请求
  • 可根据申请者的位置、部门和请求类型动态选择批准管理员和 CAB
  • 根据需要,批准过程既可简单也可复杂,范围从单步注销到多个连续级别。
  • 甚至可以将专家小组投票配置为单步批准
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包含内置 IT 变更管理的价格适中的技术支持

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  • 在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程,并且容易出现错误。

  • 不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。

  • 违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。

起始价格 $700 没有月费,支持无限数量的终端用户
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