Análise de registro de detalhes de chamadas (CDR) e Gerenciamento de QoS de VoIP

Em uma chamada de voz sobre IP (VoIP), o registro de detalhes de chamada (CDR) fornece dados sobre o histórico da chamada. Quando chamadas VoIP são usadas para comunicação baseada na Web, os administradores de TI precisam monitorar suas métricas de desempenho, como fazem com qualquer outro componente do conjunto de aplicativos. As informações coletadas em um relatório de CDR podem incluir detalhes da chamada, como duração, código de término da chamada, Mean Opinion Score (MOS), perda de pacotes ou jitter, assim como identidades de usuários e outros detalhes sobre os pontos de origem da chamada.

Para os administradores de TI que supervisionam um sistema com serviços de VoIP, um rastreador de registros de detalhes de chamada é uma maneira importante de gerenciar seu orçamento e identificar ineficiências. Assim como nas chamadas telefônicas tradicionais, os registros de detalhes de chamada são uma parte importante no fornecimento de recibos detalhados para serviços de VoIP.

Além dos dados de chamadas VoIP, um relatório de CDR pode fornecer dados sobre uma variedade de comunicação baseada na web, incluindo correspondência escrita. Independentemente do formato da chamada VoIP, os dados do CDR oferecem uma maneira segura e privada de gerenciar registros de chamadas baseadas na web sem invadir o conteúdo da chamada.

Como administrador de TI, chamadas VoIP podem ser uma parte imprevisível do seu trabalho, com potencial para chamadas lentas, alto consumo de dados ou cobranças elevadas. O VoIP and Network Quality Manager (VNQM) da SolarWinds oferece uma solução abrangente para monitoramento de desempenho de VoIP, incluindo análise de registros de detalhes de chamada (CDR). Com o VNQM, é possível monitorar os dados de VoIP em tempo real para identificar gargalos antes que eles afetem o desempenho da rede. Além disso, a analise de histórico de CDR permite identificar tendências em seu sistema VoIP, permitindo uma solução de problemas mais eficaz.

O VNQM oferece uma solução completa de monitoramento de qualidade de serviço (QoS) para chamadas VoIP a partir de um painel personalizado. Com a interface amigável do VNQM, você pode identificar o desempenho da rede num instante e resolver problemas de desempenho usando gráficos intuitivos. Utilizando o Cisco Network Service Assurance, o VNQM coleta dados de CDR para emissão de alertas em tempo real e solução de problemas.

Os relatórios de CDR incluem uma ampla variedade de dados vitais para entender o desempenho de chamadas VoIP. Com o VNQM, você pode avaliar com mais precisão a qualidade de VoIP por meio de um relatório abrangente de detalhes de CDR. Esses dados incluem latência, perda de pacote, jitter e Mean Opinion Score (MOS). Assim como outras operações de transferência de arquivos, chamadas VoIP requerem um desempenho de rede consistente e transferência completa de dados com perda mínima de pacotes.

O SolarWinds VNQM oferece diversos recursos exclusivos que proporcionam uma análise detalhada dos relatórios de CDR. Dentre elas:

• Relatórios de histórico de operação de garantia de serviço de rede: Com tempo de ida e volta mínimo e médio para solicitações HTTP, DNS, DHCP e TCP Connect
• Monitoramento de gateways: Com o VNQM, o monitoramento de gateways permite que você analise os troncos PRI de cada gateway de chamadas
• Dados dos dispositivos habilitados para VoIP: incluindo informações sobre chamadas das 24 últimas horas, jitter médio, latência e perda de pacotes
• ... entre outros

Os registros de detalhes de chamadas fornecem a base para um monitoramento de VoIP eficaz. Se você estiver usando servidores de gerenciamento de chamadas Cisco ou Avaya, a análise de CDR permite que você monitore dados de chamadas VoIP para obter um desempenho ideal de chamadas. Com capacidades de monitoramento SNMP e ICMP, o VNQM permite que você rastreie operações de rede e desempenho de chamadas VoIP usando a detecção automática de portas e dispositivos.

O CDR usa dados de origem e de destino e dados de rede e de transferência de arquivos para identificar ineficiências no desempenho de VoIP. Com uma visão panorâmica da configuração de rede, o VNQM permite que você solucione problemas de desempenho. Enquanto coleta métricas de desempenho em tempo real, você pode usar o mapeamento de rede para identificar a causa raiz de chamadas lentas. Com mapeamento automático de rede e a API AXL da Cisco, a solução de problemas está ao seu alcance.

Em última análise, o CDR permite que você identifique problemas no desempenho das chamadas VoIP—assim, sua solução completa de monitoramento VoIP do VNQM permite que você identifique portas e switches livres e trate problemas de latência de chamadas assim que ele ocorrem.

A análise eficaz de CDR exige o mapeamento e monitoramento de todos os dispositivos de rede relevantes. Antes de poder monitorar os dados do CDR, será necessário descobrir cada nó que pode ser utilizado em suas comunicações VoIP. O SolarWinds VNQM oferece uma abordagem intuitiva de detecção, com detecção automática de nós de gerenciamento de chamadas assim que você adiciona seu dispositivo de gerenciamento de chamadas ao VNQM.

Os dispositivos de gerenciamento de chamadas mais comuns são o Cisco CallManager e o Avaya Communications and Media Server, que podem ser facilmente integrados ao VNQM. Para adicionar dispositivos de gerenciamento de chamadas de outros fabricantes, o SolarWinds^® Network Performance Monitor (NPM) oferece opções adicionais de configuração de nós de redes VoIP com seu monitor universal de dispositivos.

Depois de adicionar o dispositivo de gerenciamento de chamadas, você pode adicionar os nós gerenciadores de chamadas VoIP ao banco de dados da sua plataforma SolarWinds e ao VNQM. Para uma compreensão mais detalhada da configuração, a documentação da SolarWinds pode guiá-lo na configuração do VNQM.