用于远程桌面的连接报告

利用远程桌面报告功能提高桌面会话洞察力

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获得深入的远程桌面报告功能

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SolarWinds^® Dameware^® Remote Everywhere (DRE) 旨在运行报告以提供对活动的关键见解。DRE 提供强大的报告工具，帮助您更轻松地跟踪团队绩效、会话详细信息等。在 DRE 中可用的报告类型包括：

会话历史记录报告
错过的会话报告
技术表现报告
会话报告
审计报告
脚本任务历史记录报告
客户调查报告
延迟支持报告

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通过会话报告进行实时会话监控

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DRE 旨在支持会话报告功能，可以让您跟踪关键的历史记录指标，以及与远程桌面会话相关的统计数据。您可以轻松生成会话报告，以显示在线技术人员的活动会话，然后使用这些会话度量来了解客户满意度。

您可以使用这些报告更轻松地查看特定的实时支持会话详细信息，如问题描述、笔记和视频、聊天记录和远程系统概述。您还可以使用 DRE 生成“错过的会话”报告，以便更好地了解未响应的会话请求。

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查看深入的会话历史记录报告详细信息

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DRE 中的“会话历史记录”报告旨在列出技术人员的支持会话，同时可以对所需的详细信息进行排序和查找。DRE 使您能够从筛选器列表中进行选择，这些筛选器旨在帮助您对会话历史报告详细信息进行排序，并提取相关信息。

在 DRE 会话历史记录报告中，您可以找到每个单独支持会话的具体详细信息，如备注和视频、聊天记录、远程系统概述和问题描述。除了使用报告深入了解详细信息外，还可以将报告数据导出到 .XLS，以便于共享。

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通过“客户调查”报告获取最终用户的反馈

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技术人员可以通过 Dameware Remote Everywhere 中的“客户调查”报告选项获取宝贵的数据。这些报告可以让您深入了解可定制的调查，您可以在支持会话完成后，将调查发送给客户填写。

您还可以查看和分析多个过去的客户调查报告，以便更广泛地了解技术人员随着时间的推移取得的成功。无论是在昨天还是上个月的远程支持会议上报告，您都可以使用 DRE 报告来帮助确保技术人员的工作效率和客户满意度保持在较高水平。

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利用实时和历史技术人员绩效报告

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DRE 可以让您创建“技术表现”报告，以深入了解各个技术人员的表现，从而确保技术人员有效地解决最终用户问题。

DRE 技术表现报告用于显示与每位技术人员的绩效相关的关键指标。DRE 让您可以筛选这些结果，这意味着“技术表现”报告可以反映实时统计数据，或者反映最后一天、一周或一个月的历史详细信息 - 无论您需要哪个时间的信息来全面了解技术人员表现，都能实现。您还可以选择采用列或饼图的形式显示信息，以便于使用。

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