リモート デスクトップの接続レポート
リモート デスクトップ レポートを使用して、デスクトップ セッションのインサイトを向上させます。
詳細なリモート デスクトップ レポート機能を入手
SolarWinds® Dameware® Remote Everywhere（DRE）はアクティビティへの主要なインサイトを提供するためのレポートを実行するよう設計されています。DREは、チームのパフォーマンスやセッションの詳細などをより簡単に追跡するのに役立つ強力なレポート ツールへのアクセスを提供しています。DREでは、次のようなレポート タイプが使用可能です。
- セッション履歴レポート
- 見落としたセッション レポート
- 技術パフォーマンス レポート
- セッション レポート
- 監査レポート
- スクリプト ジョブ履歴レポート
- 顧客調査レポート
- 延期サポート レポート
セッション レポートを通したリアルタイムのセッション監視
DREは、セッション レポートに対応するように構築されています。これにより、リモート デスクトップ セッションに関連する主要な履歴メトリックとリアルタイム統計を追跡できます。セッション レポートを簡単に生成して、オンライン技術者からのアクティブなセッションを表示したら、これらのセッション メトリックを使用して、顧客満足度を可視化できます。
レポートを使用すると、問題の説明、メモとビデオ、チャットの文字おこし、リモート システムの概要など、特定のリアルタイム サポート セッションの詳細をより簡単に表示できます。また、DREを使用して見落としたセッション レポートを生成し、応答のないセッション リクエストをより的確に理解することもできます。
詳しいセッション履歴レポートの詳細を表示
DREのセッション履歴レポートは、技術者のサポート セッションを一覧表示するよう設計されており、必要な詳細を並べ替えて見つけることが可能です。DREを使用すると、セッション履歴レポートの詳細を並べ替えたり、関連情報を取得したりするのに役立つよう設計されたフィルターのリストから選択することが可能になります。
DREセッション履歴レポートで、メモやビデオ、チャットの文字起こし、リモート システムの概要、問題の概要など、個々のサポート セッションに関する具体的な詳細を確認できます。レポートを使用して詳細までドリル ダウンするだけでなく、レポート データを.XLSにエクスポートして、簡単に共有できます。
顧客調査レポートを使用してエンドユーザーのフィードバックを取得
技術者は、Dameware Remote Everywhere内の顧客調査レポート オプションを使用して重要なデータを取得できます。これらのレポートにより、サポート セッションの完了後に顧客に送信して記入してもらうカスタマイズ可能な調査のためのインサイトを得ることができます。
また、過去の複数の顧客調査レポートを表示および分析して、技術者の功績を長期にわたって、より広く理解することもできます。リモート サポート セッションのレポートが前日であれ、先月であれ、DREレポートを使用すると、技術者が効果的に働き、高い顧客満足度を保っていることを確認できます。
リアルタイムおよび過去の技術者のパフォーマンス レポートを活用
DREを使用すると、技術パフォーマンス レポートを作成して、個々の技術者のパフォーマンスに関するインサイトを得られるので、技術者がエンドユーザーの問題を効果的に解決しているかを確認できます。
DRE技術パフォーマンス レポートは、各技術者のパフォーマンスに関連する主要なインジケーターを表示するよう設計されています。DREを使用すると、これらの結果をフィルターできます。つまり、技術パフォーマンス レポートでは、技術者のパフォーマンスの全体像を把握するのに必要なリアルタイム統計や前の日、週、月の履歴を詳細に反映することができます。情報を列または円グラフで表して、視覚的で使いやすい概要を表示することもできます。
リモート デスクトップ レポート ツールでパフォーマンスを最大限に引き出す
Dameware Remote Everywhere
- リモート監視データをすばやくフィルターし、適切な情報を報告
- 特定のニーズや要求事項に合うよう様々なレポートを作成
- より正確なリモート デスクトップ レポートのためのリアルタイムのメトリック収集を実現
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