Analyse des enregistrements des détails des appels (CDR) et gestion de la qualité de service de la VoIP

Durant un appel VoIP (Voice over IP), un enregistrement des détails des appels (CDR) fournit des données sur l’historique de l’appel. Lorsque des appels VoIP sont utilisés dans le cadre de communications web, les administrateurs informatiques doivent surveiller les indicateurs de performance des appels, comme tous les autres composants de la suite d’applications. Parmi les informations collectées via un rapport CDR, on peut citer des détails comme la durée, le code de fin d’appel, la note moyenne d’opinion (MOS), la perte de paquets ou la gigue, mais également l’identité des utilisateurs et d’autres détails sur les points d’origine de l’appel.

Un outil de suivi des enregistrements des détails des appels permet aux administrateurs informatiques qui supervisent un système intégrant des services VoIP, de gérer le budget et d’identifier les processus inefficaces. Tout comme c’est le cas avec les appels téléphoniques traditionnels, les enregistrements des détails des appels sont essentiels pour fournir des reçus détaillés pour les services VoIP.

Outre des données sur les appels VoIP, un rapport CDR peut fournir des données sur diverses communications web, notamment la correspondance écrite. Quel que soit le format de l’appel VoIP, les données CDR permettent de gérer les journaux des appels web de manière sécurisée et confidentielle, sans accéder au contenu personnel de l’appel.

En tant qu’administrateur informatique, la gestion des appels VoIP peut s’inscrire de manière imprévisible dans le cadre de vos fonctions. En effet, les appels risquent d’être lents, la consommation de données excessive ou les factures élevées. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager (VNQM) propose une solution complète de surveillance des performances de la VoIP qui inclut une analyse CDR détaillée. VNQM peut surveiller les données VoIP en temps réel pour identifier les goulots d’étranglement avant qu’ils n’affectent les performances du réseau. En outre, l’analyse CDR historique vous permet d’identifier avec précision les tendances de votre système de VoIP pour procéder à un dépannage plus efficace.

VNQM est une solution complète de surveillance de la qualité de service pour les appels VoIP, dont toutes les fonctionnalités sont disponibles dans un tableau de bord centralisé. L’interface conviviale de VNQM permet de déterminer en un coup d’œil les performances du réseau et de résoudre les problèmes à l’aide de graphiques intuitifs. Via Cisco Network Service Assurance, VNQM collecte des données CDR pour mettre en place des alertes en temps réel et procéder à des opérations de dépannage.

Les rapports CDR contiennent des données très variées importantes pour comprendre les performances des appels VoIP. VNQM permet d’évaluer avec davantage de précision la qualité de la VoIP grâce à un rapport complet des détails du CDR. Il indique notamment la latence du réseau, la perte de paquets, la gigue et la note moyenne d’opinion (MOS). Tout comme les autres opérations de transfert de fichiers, les appels VoIP nécessitent des performances réseau homogènes et le transfert intégral des données avec une perte minimale de paquets.

SolarWinds VNQM propose plusieurs fonctionnalités uniques qui permettent d’explorer en détail les rapports CDR. Il s’agit des suivantes :

• Rapports historiques des opérations Network Service Assurance : avec les durées minimale et moyenne des allers et retours pour les demandes de connexion HTTP, DNS, DHCP et TCP
• Surveillance des passerelles : avec VNQM, la surveillance des passerelles vous permet d’analyser les liaisons PRI de chaque passerelle d’appel
• Données liées aux périphériques sur lesquels la VoIP est activée : notamment des informations concernant les appels effectués au cours des dernières 24 heures, la gigue moyenne, la latence, la perte de paquets,
• et bien plus.

Les enregistrements des détails des appels permettent de procéder à une surveillance efficace de la VoIP. Que vous utilisiez des serveurs de gestion des appels Cisco ou Avaya, l’analyse CDR vous permet de surveiller les données des appels VoIP pour en optimiser les performances. En surveillant les protocoles SNMP et ICMP, VNQM permet d’assurer le suivi des opérations du réseau et des performances des appels VoIP grâce à la découverte automatique des ports et des périphériques.

CDR utilise les données source et de destination, ainsi que les données sur le transfert de fichiers et le réseau pour identifier les points faibles dans les performances de la VoIP. En proposant une vue d’ensemble de la configuration du réseau, VNQM vous permet de dépanner les problèmes de performance. Au fur et à mesure que vous collectez des indicateurs sur les performances en temps réel, vous pouvez cartographier votre réseau pour comprendre ce qui ralentit les appels. Accélérez le dépannage en automatisant la cartographie du réseau et en utilisant l’API AXL de Cisco.

En fin de compte, un CDR vous permet d’identifier les problèmes de performance des appels VoIP, et, grâce à votre solution VNQM de surveillance complète de la VoIP, vous pouvez identifier les commutateurs et ports disponibles, puis dépanner les problèmes de latence des appels dès qu’ils surviennent.

Pour que votre analyse CDR soit efficace, vous devez cartographier et surveiller tous les périphériques réseau pertinents. Avant de pouvoir surveiller des données CDR, vous devrez découvrir chaque nœud susceptible d’être utilisé dans le cadre de vos communications VoIP. SolarWinds VNQM propose une approche intuitive de la découverte, avec la découverte automatique des nœuds des gestionnaires d’appels lorsque vous avez ajouté votre périphérique de gestion des appels à VNQM.

Les périphériques les plus courants de gestion des appels sont Cisco CallManager, Avaya Communications et Media Server, que vous pouvez intégrer facilement à VNQM. Pour ajouter des périphériques de gestion des appels provenant d’autres fabricants, SolarWinds^® Network Performance Monitor (NPM) propose une configuration supplémentaire des nœuds de réseau VoIP avec son outil universel d’interrogation des périphériques.

Après avoir ajouté le périphérique de gestion des appels, vous pouvez ajouter des nœuds de gestionnaires d’appels VoIP à la base de données de SolarWinds Platform et à VNQM. Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration, notre documentation SolarWinds peut vous aider à configurer VNQM.