Software de generación de tickets de TI
Obtenga las herramientas que necesita para resolver problemas con mayor eficacia
Resuelva los problemas más rápidamente con una solución de generación de tickets de TI omnicanal
SolarWinds® Service Desk es una solución de generación de tickets de TI que utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para capturar, organizar, gestionar y automatizar tickets, proporcionándole la información que necesita para resolver problemas rápidamente, al tiempo que mantiene la simpleza y eficacia de sus soluciones de gestión de incidencias. Al adoptar un enfoque de gestión de servicios de TI (ITSM) para el seguimiento de tickets y eventos dentro de una única plataforma, sus activos, configuraciones y otra información crítica fluirán a la perfección.
Una plataforma centralizada para la entrada, organización y administración de tickets
Service Desk está diseñado para centralizar las solicitudes de los empleados procedentes de diversos medios, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, visitas y el portal de servicio. A partir de ahí, puede vincular fácilmente los tickets con los problemas asociados o los próximos cambios y remitir los tickets al técnico adecuado. Al mismo tiempo, Service Desk está diseñado para ofrecer visibilidad en toda la empresa, lo que permite a los empleados mantener una visión de los estados de los tickets, realizar comentarios sobre sus tickets y completar las tareas relacionadas.
Agilice el proceso de generación de tickets con un panel diseñado para ofrecer visibilidad
El panel de SolarWinds Service Desk está diseñado para ofrecer a los técnicos una instantánea en tiempo real del proceso de generación de tickets. Puede crear y compartir fácilmente con su equipo paneles que muestren mediciones críticas y una planificación sencilla. Las características del panel de Service Desk ayudan a proporcionar claridad en todo el proceso de generación de tickets, de modo que su equipo pueda minimizar las interrupciones y ayudar a garantizar la productividad del negocio.
Utilice la potente automatización de la generación de tickets para ahorrar tiempo y esfuerzo
El tiempo es uno de sus recursos más valiosos, y Service Desk le proporciona las herramientas para resolver eficazmente los problemas lo más rápido posible. Service Desk está diseñado para utilizar la velocidad y la capacidad de procesamiento de la inteligencia artificial para ocuparse de las operaciones de rutina que consumen mucho tiempo, e incluso ofrece recomendaciones para ayudarlo a consolidar y resolver rápidamente tickets pendientes similares. Configure notificaciones automáticas para asegurarse de que nunca se le pasa un problema urgente.
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¿Se está preguntando…?
Los sistemas de generación de tickets de TI proporcionan a los técnicos las herramientas que necesitan para gestionar las solicitudes de una serie de problemas de TI. El sistema adecuado facilita la captura de datos sobre un problema de servicio como un “ticket”, de modo que pueda gestionar más fácilmente los procesos para organizarlo, remitirlo a una instancia superior y resolverlo.
Un sistema de generación tickets de TI ofrece a los equipos del centro de servicio varios beneficios importantes. El software de generación de tickets puede clasificar los tickets de servicio entrantes por categoría de forma rápida, precisa, coherente y significativa. También puede proporcionar al personal una mayor visibilidad de los problemas compartidos o repetidos, lo que en última instancia puede dar lugar a tiempos de resolución de tickets más rápidos. Los tickets se pueden asignar a los miembros del equipo o remitir al personal superior si se necesita el siguiente nivel de soporte, lo que ayuda a evitar que los tickets que requieren tiempo y atención obstruyan el proceso.
La categorización coherente también permite a los departamentos de TI generar informes basados en diversas métricas para realizar un seguimiento del desempeño del departamento, demostrar el cumplimiento de las normas del sector, mostrar la eficacia de los servicios que prestan y configurar los factores que se monitorean para maximizar la eficacia.
El software de generación de tickets suele incluir funcionalidades adicionales, como sistemas de notificación diseñados para alertar al personal del servicio de asistencia sobre problemas aún pendientes (garantizando que nada se pase por alto o se olvide) e interfaces de autoservicio, que permiten a los usuarios finales introducir sus problemas en el sistema de software de generación de tickets. Esto permite a los técnicos recopilar la información que necesitan por adelantado y categorizar eficazmente los tickets, al tiempo que ofrece a los usuarios finales la posibilidad de hacer un seguimiento del progreso de sus problemas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener actualizaciones.
Los sistemas de generación de tickets de TI proporcionan a los técnicos las herramientas que necesitan para gestionar las solicitudes de una serie de problemas de TI. El sistema adecuado facilita la captura de datos sobre un problema de servicio como un “ticket”, de modo que pueda gestionar más fácilmente los procesos para organizarlo, remitirlo a una instancia superior y resolverlo.
Un sistema de generación tickets de TI ofrece a los equipos del centro de servicio varios beneficios importantes. El software de generación de tickets puede clasificar los tickets de servicio entrantes por categoría de forma rápida, precisa, coherente y significativa. También puede proporcionar al personal una mayor visibilidad de los problemas compartidos o repetidos, lo que en última instancia puede dar lugar a tiempos de resolución de tickets más rápidos. Los tickets se pueden asignar a los miembros del equipo o remitir al personal superior si se necesita el siguiente nivel de soporte, lo que ayuda a evitar que los tickets que requieren tiempo y atención obstruyan el proceso.
La categorización coherente también permite a los departamentos de TI generar informes basados en diversas métricas para realizar un seguimiento del desempeño del departamento, demostrar el cumplimiento de las normas del sector, mostrar la eficacia de los servicios que prestan y configurar los factores que se monitorean para maximizar la eficacia.
El software de generación de tickets suele incluir funcionalidades adicionales, como sistemas de notificación diseñados para alertar al personal del servicio de asistencia sobre problemas aún pendientes (garantizando que nada se pase por alto o se olvide) e interfaces de autoservicio, que permiten a los usuarios finales introducir sus problemas en el sistema de software de generación de tickets. Esto permite a los técnicos recopilar la información que necesitan por adelantado y categorizar eficazmente los tickets, al tiempo que ofrece a los usuarios finales la posibilidad de hacer un seguimiento del progreso de sus problemas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener actualizaciones.
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Aumente la visibilidad operativa al mantener la generación de tickets en una plataforma unificada.
Gestione tickets de servicio e ITSM desde la misma plataforma.
Reduzca el trabajo con potentes herramientas de automatización para organizar los tickets y remitirlos a una instancia superior.
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