Analyse der Kommunikationsdatensätze (CDRs) und VoIP-QoS-Management

Bei einem Voice-over-IP-Anruf (VoIP) liefert ein Kommunikationsdatensatz (CDR) Informationen zum Anrufverlauf. Wenn VoIP-Anrufe für die webgestützte Kommunikation eingesetzt werden, müssen IT-Admins die Leistungsmetriken der Anrufe überwachen, genau wie bei anderen Teilen der Anwendungssuite. Die in einem CRD-Bericht erfassten Informationen können Anrufdetails umfassen wie die Dauer, Anrufabbruchcodes, Mean Opinion Score (MOS), Paketverlust oder Jitter sowie Benutzeridentitäten und andere Informationen zur Herkunft eines Anrufs.

IT-Admins, die Systeme mit VoIP-Diensten überwachen, erhalten mit CDR-Trackern eine wichtige Möglichkeit, ihr Budget zu verwalten und Ineffizienzen zu erkennen. Ähnlich wie bei traditionellen Telefonanrufen sind Kommunikationsdatensätze ein wichtiges Element, um aufgeschlüsselte Belege für VoIP-Dienste zu erhalten.

Neben VoIP-Anrufdaten kann ein CDR-Bericht auch Daten zur unterschiedlichsten webbasierten Kommunikation einschließlich schriftlicher Kommunikation umfassen. Unabhängig vom Format des VoIP-Anrufs bieten CDR-Daten eine sichere und vertrauliche Möglichkeit, webbasierte Anrufprotokolle zu verwalten, ohne den Inhalt eines Anrufs abzuhören.

VoIP-Anrufe können für IT-Admins ein unvorhersehbarer Teil ihres Arbeitsalltags sein: Es kann zu langsamen Anrufen, einem hohen Datenverbrauch oder teuren Rechnungen kommen. SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) bietet eine umfassende Lösung für die VoIP-Leistungsüberwachung einschließlich detaillierter CDR-Analysen. Mit VNQM können Sie VoIP-Daten in Echtzeit überwachen und Engpässe erkennen, bevor sie die Netzwerkleistung beeinträchtigen. Zusätzlich können Sie mit CDR-Verlaufsanalysen Trends in Ihrem VoIP-System erkennen und Probleme effektiver behandeln.

VNQM bietet eine vollständige QoS-Monitoring-Lösung (Quality of Service) für VoIP-Anrufe, in der Sie alles von einem zentralen Dashboard aus erledigen können. Über die benutzerfreundliche Oberfläche von VNQM sehen Sie die Netzwerkleistung auf einen Blick und können Leistungsprobleme mithilfe intuitiver Grafiken behandeln. Über Cisco Network Service Assurance erfasst VNQM CDR-Daten für Echtzeitwarnungen und die Fehlerbehebung.

CDR-Berichte umfassen ein breites Spektrum von Daten, die allesamt wichtig sind, um die VoIP-Anrufleistung zu verstehen. Mit VNQM können Sie die VoIP-Qualität mit einem umfassenden CDR-Detailbericht genauer untersuchen. Zu den Detailinformationen gehören Netzwerklatenz, Paketverlust, Jitter und Mean Opinion Score (MOS). Wie auch andere Dateiübertragungsvorgänge erfordern VoIP-Anrufe eine reibungslose Netzwerkleistung und vollständige Datenübertragungen mit minimalem Paketverlust.

SolarWinds VNQM bietet verschiedene außergewöhnliche Funktionen für die tiefgreifende Analyse von CDR-Berichten. Dazu gehören:

• Verlaufsberichte zur Netzwerkservicegewährleistung: Mit minimalen und durchschnittlichen Roundtrip-Zeiten für HTTP-, DNS-, DHCP- und TCP-Verbindungsanfragen
• Gateway-Monitoring: Mit dem Gateway-Monitoring in VNQM können Sie die PRI-Trunks jedes Anruf-Gateways analysieren
• Daten VoIP-fähiger Geräte: Einschließlich Informationen zu Anrufen in den letzten 24 Stunden und Durchschnittswerten zu Jitter, Wartezeit und Paketverlust
• ... und mehr.

Kommunikationsdatensätze bieten die Grundlage für ein effektives VoIP-Monitoring. Egal ob Sie Callmanager-Server von Cisco oder Avaya nutzen: Mit CDR-Analysen können Sie VoIP-Anrufdaten auf eine optimale Anrufleistung überwachen. Mit den SNMP- und ICMP-Monitoring-Funktionen von VNQM können Sie den Netzwerkbetrieb und die VoIP-Anrufleistung verfolgen, indem Sie Ports und Geräte automatisch erkennen.

CDR nutzt Quell- und Zieldaten sowie Netzwerk- und Dateiübertragungsdaten, um Ineffizienzen in der VoIP-Leistung zu identifizieren. Sie erhalten einen Überblick über die Netzwerkkonfiguration und können so Leistungsprobleme besser beheben. Sie erfassen Leistungsmessdaten in Echtzeit und können per Netzwerk-Mapping die zugrunde liegende Ursache von langsamen Anrufen aufspüren. Durch das automatisierte Netzwerk-Mapping und die AXL-API von Cisco wird die Fehlerbehebung stark vereinfacht.

Zuletzt können Sie mit CDR auch Probleme bei der VoIP-Anrufleistung identifizieren und durch die umfassende VoIP-Monitoring-Lösung von VNQM freie Ports und Switches identifizieren, um Anrufwartezeiten zu beheben, sobald sie auftreten.

Für eine effektive CDR-Analyse müssen Sie alle relevanten Netzwerkgeräte mappen und überwachen. Bevor Sie CDR-Daten überwachen können, müssen Sie jeden Knoten erkennen, der in Ihrer VoIP-Kommunikation verwendet werden könnte. SolarWinds VNQM bietet eine intuitive Erkennungsmethode, die Callmanager-Knoten automatisch erkennt, sobald Sie Ihr Callmanager-Gerät zu VNQM hinzugefügt haben.

Die üblichsten Callmanager-Geräte sind Cisco CallManager sowie Avaya Communication und Media Server, die beide unkompliziert in VNQM integriert werden können. Zum Hinzufügen von Callmanager-Geräten anderer Hersteller ermöglicht SolarWinds^® Network Performance Monitor (NPM) mit seinem universellen Geräte-Abrufmodul die zusätzliche Konfiguration von VoIP-Netzwerkknoten.

Nachdem Sie das Callmanager-Gerät hinzugefügt haben, können Sie VoIP-Callmanager-Knoten zu Ihrer SolarWinds Platform-Datenbank und zu VNQM hinzufügen. Wenn Sie genauere Details zur Konfiguration erfahren möchten, finden Sie in unserer hilfreichen SolarWinds-Dokumentation eine Anleitung für die Einrichtung von VNQM.