Web開発者向けのエンドユーザー エクスペリエンス監視ツール

ユーザー エクスペリエンス監視は、エンドユーザー エクスペリエンス監視とも呼ばれており、エンドユーザーの観点から、デバイスやアプリケーションのパフォーマンスによる影響を監視できるようにするプロセスです。Webコンテンツとアプリケーションで発生する問題を特定できるよう設計されており、エンドユーザー エクスペリエンスに影響が出る前に、パフォーマンス問題を見つけて修正できます。

ユーザー エクスペリエンス監視は、Webパフォーマンス監視の一部であるため、その結果、多くの場合、Webパフォーマンス監視と同じソフトウェア ソリューションでカバーされます。

Webパフォーマンス監視には、ネットワーク ホップの問題やインターネット遅延、サーバーまたはWebサイトのパフォーマンスのスナップショットを作成するためのメトリックに関連付けられたデータを収集することにより、エンドユーザーがWebアプリケーション、Webサイト、またはその他のWebベースのサービスと対話するときにどのように応答するかをテストおよび測定することが含まれます。このパフォーマンス データを使用すると、特定のシーケンスのパフォーマンスに対応するトランザクションを監視し、フロント エンドWebアプリケーションの問題をより簡単にトラブルシューティングすることができるので、Webサイト速度の最適化、バウンス率の減少、エンドユーザー エクスペリエンスの向上が実現されます。

トランザクション レコーダーを使用すると、重要なサイト トランザクションを監視して、ユーザー エクスペリエンスに影響を与える可能性のあるパフォーマンス障害を最初から認識することが可能になります。これらの洞察は、シームレスなエンドユーザー エクスペリエンスを提供するためのトラブルシューティングと取り組みの優先順位付けに役立ちます。

WebサイトやWebアプリケーションで優れたエクスペリエンスが得られないと、ユーザーが離れていく可能性は高くなります。エンドユーザーは集中力が続く時間が短く、読み込みの速いサイトとシームレスなデジタル エクスペリエンスを期待しています。パフォーマンスと可用性の監視を怠ると、顧客や収益が失われる可能性があります。

Webページやアプリのパフォーマンスが悪いと、かなりのコストがかかる可能性があります。このような理由から、効果的なエンドユーザー パフォーマンス監視は大切になってきます。その他にも、ユーザー エクスペリエンスを監視する利点があります。

• 速度、耐久性、安定性の維持：Webサイトの速度、耐久性、安定性を監視し、テストすることにより、エンドユーザーに影響が出る前に問題を見つけることができます。Webサイトとアプリケーションを最適化し、最も負荷がかかる場合にも持ちこたえて、ユーザーの高い期待に応えることも可能になります。
• お客様の満足度の向上：顧客になる可能性のあるユーザーがWebサイトを開いた場合は特に、第一印象がすべてです。優れたエンドユーザー エクスペリエンスを確保するには、Webアプリケーション パフォーマンスを監視することが重要です。
• 負荷対応能力と最適化の改善：WebアプリケーションとWebサイトは、使用状況に合わせていく必要があります。パフォーマンス テストや監視を通じて、容量がより適切になるよう調整し、パフォーマンスを最適化できると、Webアプリは使用量がピークに達したときや需要の急増にも対応できます。

ユーザー エクスペリエンス テストは、WebサイトやWebアプリケーションを最適化するうえで最も重要な手順の1つです。さまざまなトランザクション テストを作成して、ユーザーの行動をシュミレーションできます。マウス クリック、テキスト入力、ファイルのダウンロード、一致するテキスト文字列など、エンドユーザーが実行する可能性のある手順を記録して、パフォーマンスを監視し、問題が発生したときにすぐにアラートを受け取ることができるようにします。

Webトランザクション テストを作成して、エンドユーザー エクスペリエンスを監視するために、次の手順をご検討ください：

ステップ1：監視の目標を把握します。

ユーザー エクスペリエンス テストを開始する前に、監視の目標の概要を説明する必要があります。応答性と可用性がSLAの範囲内にあるかを確認するため、SaaSベースのプログラムを監視しますか？特定のWebサイトおよびWebアプリの変更による潜在的な影響を測定しますか？ショッピングや支払いプロセスなど、コア トランザクションがユーザーの期待どおりに実行されているかどうかを知りたいですか？Webアプリのボトルネックが、ある特定の場所で発生しているかどうかを検出しようとしていますか？

ステップ2：タスク シナリオを作成します。

ユーザーがサイトまたはWebアプリで実行しようとする可能性のある、本来のサイトフローを反映するタスク シナリオを作成します。チェックアウト、ログイン、検索フィールドの使用など、実際のユーザーが、どのように目的まで達するかをシュミレーションする必要があります。

ステップ3：トランザクション レコーダーを使用します。

トランザクション レコーダーを使用すると、Webトランザクションの手順をシュミレーションすることで、潜在的なパフォーマンスの問題をより理解できます。それにより、潜在的にユーザー エクスペリエンスの問題が発生しそうな場所をより簡単に特定できます。

ユーザー監視ツールは、リモート ロケーションからトランザクション テストを実行することもできます。リモート ロケーションがどこであれ、また顧客がどこにいるとしても、パフォーマンス問題をトラブルシューティングできます。

ステップ4：結果を分析します。

最後のステップでは、テストの結果を分析し、それに応じて調整してから、プロセスを繰り返して、さらに改善の余地がある箇所を見つけます。統合されたアプリケーション スタック管理ダッシュボードを備えたツールがあると、簡単に手順に従うことができます。詳細な読み込み時間メトリックを表示したり、ページを遅くしている要素を特定したり、HTML、JavaScript、HTML要素を監視したりできます。また、Webの可用性、ページの読み込み速度、トランザクション ヘルスなど、必要なメトリックに関するレポートを実行することもできます。

SolarWinds Web Performance Monitor（WPM）は、エンドユーザーのパフォーマンスを徹底的に監視するために必要なツールを含むような設計になっています。

WPMの使用で実現できること：

• ユーザーフレンドリーなダッシュボードを使用して、主要なWebアプリのパフォーマンスに関するインサイトが入ったレポートを作成
• Webトランザクションの全ステップを簡単にキャプチャして、ユーザーに影響が出る前にパフォーマンス問題を特定
• トランザクション レコーダーを使用して、場所を問わずトランザクションを監視
• 遅いページ要素をすばやく特定し、トランザクションが未完了の場合のアラートを設定
• マルチテナントUIを使用して、チームの可視性とWebサイト テストの制御を提供

Web Performance Monitorには、ユーザー エクスペリエンスを追跡し、どこからでもトランザクションをテストするのに役立つ一連のツールが付属しています。WPMはファイアウォールの背後にインストールされているため、このツールを使用すると、内部Webアプリケーションを簡単に監視できます。

また、読み込み時のメトリックを含め、メトリックを幅広く追跡します。このツールはTCPウォーターフォール チャートを提供し、ページのどの要素の読み込みに最も時間がかかっているかを素早く特定するのに役立ちます。WPMを使用すると、HTML、JavaScript、CSS、全体的なパフォーマンスを含め、Webサイト要素を監視することもできます。トランザクションが未完了であったり、遅い場合にも通知を受け取ることができます。

エンドユーザーの監視においてWPMのトランザクション レコーダー ツールは重要な部分を占めます。このツールを使用すると、スクリプトを作成しなくても、ユーザーがWebアプリまたはサイトを操作してWebトランザクションを作成する方法を素早く簡単にキャプチャできます。これらのユーザー エクスペリエンスとテスト トランザクションは、遅い要素やエラーのある要素を素早く特定するのに役立ちます。WPMのWebベース レポートを使用すると、ページの読み込み速度、トランザクション ヘルプ、サイトの可用性、Webページの最適化プロセスに関する洞察を簡単に取得でき、より優れたエンドユーザー エクスペリエンスを確実に実現できます。

SolarWinds Web Performance Monitor（WPM）は、ファイアウォールの背後にあるエンドユーザーの観点から、Webアプリケーションを監視するように設計されたSaaS Webアプリケーション監視ソリューションです。WPMは、サードパーティのアプリに依存することなく、低速のWebサービスがユーザー エクスペリエンスに影響を与えているかどうかを事前に特定するのに役立ちます。

エンドユーザー エクスペリエンスを向上させるため設計されたWPMの主な機能は次のとおりです。

• 使いやすいトランザクション レコーダー。5分ごとに重要なトランザクションを記録および実行して、ログイン、クリック、フォームへの入力、ファイルのダウンロードなど、ユーザーがアプリやサイトをどのように操作するかをシュミレーションできます。
• 内部、SaaSベース、および顧客向けのWebアプリを監視する機能。CRM、サプライ チェーン、ヘルプ デスクなどのWebアプリの監視に加えて、内部リソースを安全に監視できます。WPMを使用すると、複数の離れた場所にいるエンドユーザーからWebサイトとサービスの正確なサンプリングを取得できます。
• Webサービスがサードパーティ アプリのエンドユーザー エクスペリエンスの低下の原因であるかどうかを特定するのに役立つWebサイト監視を使用して、Webベース アプリケーション パフォーマンスに関する洞察を得ることができます。
• トランザクションのアラート/通知機能。トランザクションが失敗した場合、またはトランザクション全体と個々のステップでカスタムのタイミングと警告のしきい値が満たされた場合に、自動通知を送信できます。
• WebサイトとWebアプリのパフォーマンス レポート。トランザクション ヘルスからページの読み込み速度、時間の経過に伴うWebサイトの可用性まで、あらゆるものに関するレポートを簡単に生成できます。