Análisis de registros de detalles de llamadas y administración de QoS de VoIP

En una llamada de tipo voice-over IP (VoIP), un registro de detalle de llamada brinda información del historial de la llamada. Cuando se usan llamadas VoIP para una comunicación basada en web, los administradores de TI necesitan monitorear las métricas de rendimiento de las llamadas, como con cualquier componente de la suite de aplicaciones. La información recopilada en un informe CDR puede incluir detalles de las llamadas, como la duración, el código de llamada de terminación, el Mean Opinion Score (MOS), la pérdida de paquetes o la fluctuación, además de las identidades del usuario y otros detalles sobre los puntos de la llamada de origen.

Para los administradores de TI que están supervisando un sistema con servicios VoIP, un rastreador de registros de detalles de llamada es una forma importante de administrar su presupuesto e ineficiencias de identidad. Del mismo modo que las llamadas telefónicas tradicionales, los registros de detalles de llamada son una factor importante a la hora de ofrecer recibos detallados de los servicios VoIP.

Además de los datos de la llamada VoIP, un informe CDR puede brindar información sobre una serie de comunicaciones basadas en web, incluida la correspondencia por escrito. Con independencia del formato de la llamada VoIP, los datos CDR brindan un modo seguro y privado de administrar los registros basados en web sin acceder al contenido de la llamada.

Como administrador de TI, las llamadas VoIP pueden ser la parte impredecible de su trabajo, con el potencial de originar llamadas lentas, alto consumo de datos o facturas costosas. SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) ofrece una solución completa para el monitoreo del desempeño VoIP, junto con análisis detallados de CDR. Con VNQM, puede monitorear datos VoIP en tiempo real para monitorear cuellos de botella antes de que afecten el desempeño de la red. Además, los análisis CDR históricos le permiten señalar tendencias de sus sistema VoIP para una solución de problemas más efectiva.

VNQM ofrece una solución de monitoreo de la calidad del servicio (QoS) de las llamadas VoIP desde un panel centralizado. Con la sencilla interfaz de VNQM, puede identificar el desempeño de la red de un vistazo y abordar los problemas de desempeño con gráficos intuitivos. Mediante Cisco Network Service Assurance, VNQM recopila datos CDR para ofrecer alertas y detección y resolución de problemas en tiempo real.

Los informes CDR incluyen una gran variedad de datos, que son muy importantes para entender el desempeño de las llamadas VoIP. Con VNQM, puede evaluar con más precisión la calidad de VoIP mediante un informe completo de los detalles de CDR. Esto incluye latencia de red, pérdida de paquetes, fluctuación y Mean Opinion Score (MOS). Como otras operaciones de transferencia de archivos, las llamadas VoIP requieren un desempeño de la red óptimo y transferencia de datos con mínima pérdida de paquetes.

SolarWinds VNQM brinda varias funciones exclusivas que brindan informes CDR exhaustivos. Entre estos, se encuentran los siguientes:

• Informes de operaciones de evaluación de servicios de red históricos: Tiempo de ida y vuelta mínimo y promedio para solicitudes HTTP, DNS, DHCP y TCP Connect
• Monitoreo de gateway: Con VNQM, el monitoreo de gateway le permite analizar los enlaces troncales PRI de cada gateway de llamada
• Datos de dispositivos habilitados para VoIP: incluye información de llamadas en las últimas 24 horas, fluctuación promedio, latencia y pérdida de paquetes,
• … Y mucho más.

Los informes de detalles de llamadas brindan la base de un monitoreo de VoIP efectivo. Tanto si utiliza servidores de administrador de llamadas Cisco o Avaya, el análisis CDR le permite monitorear datos de llamadas VoIP para un desempeño de llamadas óptimo. Mediante capacidades de monitoreo SNMP y ICMP, VNQM le permite rastrear el desempeño de las operaciones de red y VoIP con autodetección de puertos y dispositivos.

CDR usa datos de fuente y destino, además de datos de transferencia de redes y archivos para identificar las ineficiencia del desempeño de VoIP. Mediante vista de pájaro de la configuración de red, VNQM le permite detectar y solucionar los problemas de desempeño de la red. A medida que recopila métricas de desempeño en tiempo real, puede usar el mapeo de la red para identificar la causa de las llamadas lentas. Mediante mapeo de red automático y AXL API de Cisco, la detección y solución de problemas son rápidas.

Además, CDR le permite identificar los problemas del desempeño de las llamadas VoIP. Después, su completa solución de monitoreo VoIP de VNQM le permite identificar puertos y conmutadores libres, y abordar los problemas de latencia cuando ocurran.

Un análisis CDR efectivo requiere que pueda mapear y monitorear todos los dispositivos de red relevantes. Antes de poder monitorear sus datos CDR, deberá detectar cada módulo que pueda usarse en sus comunicaciones de VoIP. SolarWinds VNQM le ofrece un enfoque intuitivo para la detección, con detección automática de nodos de gestor de llamadas una vez que ha agregado el dispositivo de gestor de llamadas a VNQM.

Los dispositivos de gestor de llamadas más comunes son Cisco CallManager y Avaya Communications and Media Server, que pueden integrarse fácilmente a VNQM. Para agregar otros gestores de llamadas de otros fabricantes, SolarWinds^® Network Performance Monitor (NPM) brinda configuración adicional de nodos de redes VoIP con su sondeador de dispositivos universal.

Después de agregar su dispositivo gestor de llamadas, puede agregar los nodos de gestor de llamadas de VoIP a su base de datos de la plataforma de SolarWinds y a VNQM. Para obtener información más detallada de la configuración, nuestra útil documentación de SolarWinds lo puede guiar en la configuración de VNQM.