呼叫详细记录 (CDR) 分析和 VoIP QoS 管理

在 IP 语音 (VoIP) 呼叫中，呼叫详细记录 (CDR) 可提供呼叫历史数据。当 VoIP 呼叫用于基于 Web 的通信时，IT 管理员需要监控呼叫的性能指标，就像应用程序套件的任何其他成员一样。CDR 报告中收集的信息可以包括呼叫详细信息，如持续时间、终止呼叫代码、平均意见分 (MOS) 、丢包或抖动以及用户身份和呼叫来源的其他详细信息。

对于使用 VoIP 服务管理系统的 IT 管理员来说，呼叫详细记录跟踪器是管理预算和发现效率低下问题的重要方式。与传统的电话呼叫类似，呼叫详细信息记录是为 VoIP 服务提供详细回执的重要部分。

除 VoIP 呼叫数据外，CDR 报告还可以提供各种基于 Web 的通信数据，包括书面通信。无论 VoIP 呼叫的格式如何，CDR 数据都提供了一种安全而私密的方式来管理基于 Web 的呼叫日志，而不会干扰呼叫内容。

作为 IT 管理员，VoIP 呼叫可能是您工作中不可预测的一部分，并且可能会导致呼叫缓慢、数据消耗量高或费用高昂。SolarWinds VoIP 和 Network Quality Manager (VNQM) 提供全面的 VoIP 性能监控解决方案，并提供详细的 CDR 分析。借助 VNQM，您可以实时监控 VoIP 数据，在瓶颈影响网络性能之前将其识别出来。此外，通过历史 CDR 分析，您还可以确定 VoIP 系统的发展趋势，从而更有效地排除故障。

VNQM 为 VoIP 呼叫提供完整的服务质量 (QoS) 监控解决方案，所有操作均可通过一个集中式仪表板完成。借助 VNQM 的用户友好界面，您可以一目了然地识别网络性能，并利用直观的图形解决性能问题。使用 Cisco 网络服务保证，VNQM 收集 CDR 数据以进行实时警报和故障排除。

CDR 报告包括各种数据，所有这些数据对于了解 VoIP 呼叫性能都很重要。有了 VNQM，您就可以通过 CDR 详细信息的综合报告更准确地评估 VoIP 质量。其中包括网络延迟、丢包、抖动和平均意见分 (MOS)。与其他文件传输操作一样，VoIP 呼叫需要平稳的网络性能和完整的数据传输，同时尽可能减少丢包。

SolarWinds VNQM 提供多项独特功能，可深入分析 CDR 报告。这些组件如下：

• 网络服务保证操作历史报告： HTTP、DNS、DHCP 和 TCP 连接请求的最短和平均往返时间。
• 网关监控： 通过 VNQM，网关监控功能可让您分析每个呼叫网关的 PRI 中继线
• 支持 VoIP 的设备数据： 包括过去 24 小时内的呼叫、平均抖动、延迟和丢包的相关信息
• 等内容。

呼叫详细信息记录为有效的 VoIP 监控提供了依据。无论您使用的是 Cisco 还是 Avaya 呼叫管理器服务器，CDR 分析都能让您监控 VoIP 呼叫数据，从而优化呼叫性能。VNQM 具备 SNMP 和 ICMP 监控功能，可通过自动发现端口和设备来跟踪网络运行情况和 VoIP 呼叫性能。

CDR 使用源数据和目标数据以及网络和文件传输数据来识别 VoIP 性能中的低效问题。VNQM 提供网络配置概览，让您可以对性能问题进行故障排除。在收集实时性能指标时，您可以使用网络映射来确定呼叫缓慢的根本原因。利用自动网络映射和 Cisco 的 AXL API，故障排除指日可待。

最后，CDR 允许您识别 VoIP 呼叫性能问题，然后，您的 VNQM 完整 VoIP 监控解决方案允许您识别闲置端口和交换机，并在呼叫延迟发生时立即解决。

有效的 CDR 分析要求您映射和监控所有相关的网络设备。在监控 CDR 数据之前，您需要发现 VoIP 通信中可能使用的每个节点。SolarWinds VNQM 提供直观的发现方法，在您将呼叫管理器设备添加到 VNQM 后，即可自动发现呼叫管理器节点。

最常见的呼叫管理器设备是 Cisco CallManager 和 Avaya Communications 以及 Media Server，这两种设备都可以与 VNQM 轻松集成。为了添加来自不同制造商的其他呼叫管理器设备，SolarWinds^® Network Performance Monitor (NPM) 通过其通用设备轮询器提供了 VoIP 网络节点的额外配置。

添加呼叫管理器设备后，您可以将 VoIP 呼叫管理器节点添加到 SolarWinds 平台数据库和 VNQM。为了更详细地了解配置，我们实用的 SolarWinds 文档可指导您完成 VNQM 设置。