全自动 IT 技术支持解决方案

利用 Web Help Desk

Web Help Desk 使 IT 技术支持和资产管理运作实现自动化

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自动化工单路由和管理

自动化工单路由和管理

Web Help Desk® 可通过自动开展工单创建、分配和上报等工单提交管理活动,帮助您节约大量时间和人工操作。 您可以轻松配置多个层次和组别的 IT 工作人员,并创建工单分配工作流程。 基于网络的仪表板不仅可使终端用户轻松提交服务请求,还提供自助服务选项。 关键 ITSM 功能包括:

  • 电子邮件到工单转换
  • Active Directory 和 LDAP 验证
  • 自动化工单路由
  • 父级/子级工单映射
  • 分配负载平衡
  • 账单、报告等
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集中式 IT 资产发现和管理

集中式 IT 资产发现和管理

Web Help Desk 提供集中式和自动化 IT 资产和库存管理,以帮助您跟踪 IT 基础设施中的硬件和软件资产。 您可通过调度自动资产发现找到网络内的所有 IT 资产,并取得资产信息,包括主机名、型号、序列号、登录的用户、硬盘和安装的软件。 您还可以跟踪资产购买单,设置资产保修有效期警报,及集成 Web Help Desk 与最受欢迎的 IT 资产发现解决方案以映射资产数据与服务工单。
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加快远程支持和故障排除

加快远程支持和故障排除

Web Help Desk 提供了与 Dameware Remote Support 的内置集成,可帮助您直接从技术支持工单和 IT 资产库存启动远程会话。 您可利用此集成:

  • 加快技术支持服务交付
  • 通过远程方式更快地排除和解决问题
  • 降低运营成本
  • 免去现场支持
  • 提高客户满意度
Web Help Desk 还与 SolarWinds® Network Performance MonitorServer & Application MonitorNetwork Configuration Manager 集成,以简化 IT 支持和故障排除。
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简化自助服务和更改管理

简化自助服务和更改管理

Web Help Desk 通过内置知识库和更改管理,消除技术支持操作中的冗余。 凭借知识库,您可以创建 FAQ 文章并构建内部知识存储库,以便 IT 技术人员合并和分享内容。

Web Help Desk 集成 IT 工单和更改管理,使您能够通过自动批准工作流程管理更改请求。 您可依据自身需求自定义从单一批准到多个批准的更改批准工作流程,为待定批准设置提醒等。
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“Web Help Desk 对技术人员和管理人员而言都非常方便,并且为客户提供了一个简洁优雅的界面。”
Cm Ware
IT 经理
美国国家航空航天局 (NASA)

简化 IT 技术支持和资产管理

Web Help Desk

  • 在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程,并且容易出现错误。

  • 不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。

  • 违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。

起始价格 $700 没有月费,支持无限数量的终端用户
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