Web Help Desk 可以通过集中化和自动化的方式处理工单提交管理任务,并改善客户支持服务

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  1. 自动化工单提交管理

    自动分配工单、指定流转路径,并在正确的时间将其上报给正确的技术人员。

  2. 简化的事件与问题管理

    链接父-子工单关系中的相关问题,以改善工单安排、跟踪和参考。

  3. 内置报告和性能监控

    综合报告引擎可帮助测量关键性能指标和客户满意度因素概览。

  4. 与 SolarWinds 性能监控工具集成

    与 SolarWinds 工具内置集成可帮助您将网络和服务器节点故障直接转化为工单。

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1 自动化工单提交管理

1 自动化工单提交管理

您可以通过 Web Help Desk 以自动化的方式处理关键技术支持工单提交管理任务,包括分配工单、指定工单流转路径和上报工单。 它可以帮助您节省时间,减少人工操作,并提高技术支持工作效率。 Web Help Desk 可让您:


  • 将电子邮件请求自动转化为技术支持工单。
  • 创建工单流转路径规则和管理多个部门间的任务。
  • 将问题工单与 IT 资产关联,并跟踪资产服务请求和投诉的历史记录。
  • 在工单无人处理或未分配时发送电子邮件和短信警报。
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2 简化的事件与问题管理

2 简化的事件与问题管理

通过 Web Help Desk,您可将无数事件工单(子级)链接到单个问题工单(父级),以便更好地安排并快速参考。 自动关闭问题工单会关闭相应的事件工单,并发出适当的通知。 您还可以将终端用户和资产关联到事件和问题工单,以查看指定资产或终端用户的所有服务请求的连续历史记录。

您可以利用这项父-子工单提交功能更有效地管理来自多个部门和各个层级的工单。

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3 内置报告和性能监控

3 内置报告和性能监控

Web Help Desk 具有内置综合报告引擎,可生成图表和报告,满足您的各种性能测量需求。

  • 在主管/高级技术人员/技术支持经理级别,您可以生成技术人员绩效和客户满意度指标报告
  • 在技术人员/技术支持人员级别,您可以生成工单状态、警报和问题解决报告
  • 您还可以根据您组织的具体要求创建自定义报告
  • 该软件的另一项优势是可以安排通过电子邮件自动交付报告
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4 与 SolarWinds 性能监控工具集成

4 与 SolarWinds 性能监控工具集成

Web Help Desk 可与 SolarWinds 的网络管理和服务器监控工具直接集成,让您将网络和服务器节点故障、设备/接口性能和配置问题以及关键应用程序错误直接自动转化为技术支持工单。 使用 Web Help Desk,您能够:

  • 将 SolarWinds® Network Performance Monitor、Server & Application Monitor 和 Network Configuration Manager 中的节点性能问题转化为服务工单。
  • 通过接收网络和服务器节点警报,简化网络故障工单解决方案
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“我们决定购买 Web Help Desk,结果超乎预期。 它拥有我们特定运行环境所需的所有功能。 它易于使用,完全可以自定义,而且可以与其他几种 SolarWinds 产品集成。”
Matthew Kaczmarski
IT 经理
Carmike Cinemas, Inc

自动化技术支持 IT 工单提交系统

Web Help Desk

  • 在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程,并且容易出现错误。

  • 不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。

  • 违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。

起始价格 $700 没有月费,支持无限数量的终端用户
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无条理和孤立的技术支持操作会延误故障排除和客户支持
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