Web Help Desk 经济实惠的技术支持工单和资产管理软件

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没有月费,支持无限数量的终端用户

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主要功能

  • 功能概述
  • 自动化工单提交管理
  • 集中化您的知识管理
  • 满足 SLA 要求
  • 关联相关的工单,以简化项目和任务管理
  • 与 Active Directory 和 LDAP 的本地集成
  • 衡量客户满意度
  • 与用于 IT 资产管理的第三方工具集成
  • 电子邮件到工单的自动转换
  • FIPS 140-2 兼容性和安全性
  • 维护资产清单
  • 控制更改管理
  • 采用稳健的报告和监控
  • 功能概述

    使用统一的工单提交、资产、知识和更改管理,可简化服务管理。

    工单提交管理:
    简化从工单请求到解决的支持
    IT 资产管理:
    发现并管理硬件和软件资产
    知识管理:
    通过内置知识库集中化知识管理
    不限于 IT
    SolarWinds® Web Help Desk® 软件已应用于 IT、设施管理、HR、一线服务和其他服务领域
  • 自动化工单提交管理

    在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程,并且容易出现错误。

    通过工单创建、分配、路由和升级自动化服务请求管理。

  • 集中化您的知识管理

    不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。

    利用内置的帮助台知识库创建和维护 KB 文章并完善终端用户自助服务来解决常见问题。

  • 满足 SLA 要求

    违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。

    设置“即将达到 SLA 限制”的通知和日期特定的 SLA 提醒警报。 自定义升级和取消升级的工作流程。

  • 关联相关的工单,以简化项目和任务管理

    涉及多个工单的问题应一致管理,避免出现混乱。

    将相关服务请求链接起来,以跟踪和管理涉及多个任务的 IT 项目(不论是什么类型)。

  • 与 Active Directory 和 LDAP 的本地集成

    您的服务管理软件包含大量信息。 保护信息免遭他人滥用。

    自动发现并将来自 AD 和 LDAP 服务器的客户信息添加到 Web Help Desk。

  • 衡量客户满意度

    良好的终端用户支持是指在客户满意度和团队表现方面都保持最佳。

    配置在服务请求完成之后面向终端用户的自动反馈调查。

  • 与用于 IT 资产管理的第三方工具集成

    硬件、软件和支持业务的其他 IT 资产正在不断扩展。 您将如何与时俱进?

    采用与 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。

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  • 电子邮件到工单的自动转换

    手动生成工单可以节省处理手头上真实问题(解决终端用户问题)的时间。

    使用 IMAP、POP 和 Exchange 协议自动将服务请求电子邮件转换为技术支持工单。

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  • FIPS 140-2 兼容性和安全性

    视您从事的行业而定,您所交互的数据和系统服务组织的灵敏度可能会有所不同。

    通过兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 连接提高安全性。

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  • 维护资产清单

    管理 IT 资产的使用、可用性和健康状况并全程进行跟踪是一项重大任务,随着您的企业 IT 占用的增长愈发重大。

    利用内置资产发现、库存管理和报告可简化 IT 资产管理。

  • 控制更改管理

    检查和平衡使服务管理得以实现。

    通过自动审批流程和小组投票选项控制和管理更改请求

  • 采用稳健的报告和监控

    跟踪支持团队的进度和表现对满足终端用户预期和其他要求而言至关重要。

    使用内置报告和仪表板跟踪工单状态、技术人员表现以及客户支持需求

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主要功能

功能概述 使用统一的工单提交、资产、知识和更改管理,可简化服务管理。
自动化工单提交管理

在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程,并且容易出现错误。

通过工单创建、分配、路由和升级自动化服务请求管理。
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集中化您的知识管理

不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。

利用内置的帮助台知识库创建和维护 KB 文章并完善终端用户自助服务来解决常见问题。
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满足 SLA 要求

违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。

设置“即将达到 SLA 限制”的通知和日期特定的 SLA 提醒警报。 自定义升级和取消升级的工作流程。
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关联相关的工单,以简化项目和任务管理

涉及多个工单的问题应一致管理,避免出现混乱。

将相关服务请求链接起来,以跟踪和管理涉及多个任务的 IT 项目(不论是什么类型)。
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与 Active Directory 和 LDAP 的本地集成

您的服务管理软件包含大量信息。 保护信息免遭他人滥用。

自动发现并将来自 AD 和 LDAP 服务器的客户信息添加到 Web Help Desk。
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衡量客户满意度

良好的终端用户支持是指在客户满意度和团队表现方面都保持最佳。

配置在服务请求完成之后面向终端用户的自动反馈调查。
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与用于 IT 资产管理的第三方工具集成

硬件、软件和支持业务的其他 IT 资产正在不断扩展。 您将如何与时俱进?

采用与 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。 https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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电子邮件到工单的自动转换

手动生成工单可以节省处理手头上真实问题(解决终端用户问题)的时间。

使用 IMAP、POP 和 Exchange 协议自动将服务请求电子邮件转换为技术支持工单。 https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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FIPS 140-2 兼容性和安全性

视您从事的行业而定,您所交互的数据和系统服务组织的灵敏度可能会有所不同。

通过兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 连接提高安全性。 https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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维护资产清单

管理 IT 资产的使用、可用性和健康状况并全程进行跟踪是一项重大任务,随着您的企业 IT 占用的增长愈发重大。

利用内置资产发现、库存管理和报告可简化 IT 资产管理。
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控制更改管理

检查和平衡使服务管理得以实现。

通过自动审批流程和小组投票选项控制和管理更改请求
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采用稳健的报告和监控

跟踪支持团队的进度和表现对满足终端用户预期和其他要求而言至关重要。

使用内置报告和仪表板跟踪工单状态、技术人员表现以及客户支持需求
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技术支持软件是什么?
定义
技术支持软件提供了一种方法,可以创建支持工单、将其路由到支持员工,并允许这些人员使用内置工具进行故障排除以应对各种问题。
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