Soluções de central de ajuda de TI totalmente automatizadas

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O Web Help Desk automatiza a central de ajuda de TI e as operações de gerenciamento de ativos

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Roteamento e gerenciamento automatizados de tíquetes

Roteamento e gerenciamento automatizados de tíquetes

O Web Help Desk® ajuda você a economizar tempo e esforço manual, automatizando atividades de gerenciamento de emissão de tíquetes, incluindo criação, atribuição e escalonamento de tíquetes. Você pode configurar facilmente várias camadas e grupos de funcionários de TI e criar fluxos de trabalho de atribuição de tíquetes. Um painel baseado na Web permite que usuários finais enviem solicitações de serviços facilmente e oferece opções de autoatendimento. As principais funções de ITSM, incluem:

  • Conversão de e-mail para tíquete
  • Autenticação do Active Directory e LDAP
  • Autorroteamento de tíquetes
  • Mapeamento de tíquete pai-filho
  • Atribuição de balanceamento de carga
  • Faturamento, criação de relatórios e mais
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Gerenciamento e descoberta de ativos de TI centralizados

Gerenciamento e descoberta de ativos de TI centralizados

O Web Help Desk oferece ativos de TI centralizados e automatizados e o gerenciamento de inventário para ajudar a controlar ativos de hardware e software na sua infraestrutura de TI. Você pode descobrir todos os ativos de TI na sua rede agendando uma descoberta automática de ativos e obter informações de ativos, incluindo nome do host, modelo, número de série, usuário conectado, disco rígido e software instalado. Você também pode rastrear pedidos de compra de ativos, definir alertas de vencimento de garantia de ativos e integrar o Web Help Desk com as soluções mais usadas para descoberta de ativos de TI para mapear dados de ativos com tíquetes de serviço.
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Mais rapidez em suporte remoto e solução de problemas

Mais rapidez em suporte remoto e solução de problemas

O Web Help Desk oferece integração incorporada com o Dameware Remote Support para ajudar a iniciar sessões remotas diretamente de tíquetes da central de ajuda e do inventário de ativos de TI. Você pode utilizar essa integração para:

  • Entrega rápida de serviços da central de ajuda
  • Solução de problemas remota com mais rapidez
  • Redução de custos operacionais
  • Eliminação de atendimento presencial
  • Aumento da satisfação do cliente
O Web Help Desk também se integra ao SolarWinds® Network Performance Monitor, Server & Application Monitor e Network Configuration Manager para simplificar a solução de problemas e suporte de TI.
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Autoatendimento e gerenciamento de alterações simplificados

Autoatendimento e gerenciamento de alterações simplificados

O Web Help Desk elimina redundâncias nas operações da central de ajuda por meio da base de dados de conhecimento incorporada e do gerenciamento de alterações. Usando a base de dados de conhecimento, você pode criar artigos de perguntas frequentes e construir um repositório de conhecimento interno para que os técnicos de TI consolidem e compartilhem conteúdo.

O Web Help Desk integra emissão de tíquetes de TI e gerenciamento de alterações para que você possa administrar solicitações por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados. De acordo com suas necessidades, personalize os fluxos de trabalho de aprovação de alterações que variam entre uma aprovação única e aprovações múltiplas, defina lembretes para aprovações pendentes e muito mais.
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"O Web Help Desk é muito amigável tanto no aspecto técnico quando administrativo, e os clientes contam com uma interface simples e elegante."
CM Ware
Gerente de TI
NASA (National Aeronautics and Space Administration)

Central de ajuda de TI e gerenciamento de ativos simplificados

Web Help Desk

  • Gerenciar manualmente as solicitações de serviço sem um software de emissão de tíquetes para central de ajuda pode ser um processo tedioso e sujeito a erros.

  • Não perca tempo respondendo a perguntas frequentes e repetitivas.

  • Violar seu SLA pode ser desastroso para a sua empresa.

A partir de $700 Sem taxas mensais, ofereça suporte a um número ilimitado de usuários finais
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