Sistema de emissão de tíquetes da central de ajuda

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Operações de central de ajuda desorganizadas e isoladas atrasam a solução de problemas e o atendimento ao cliente

O Web Help Desk centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de tíquetes e melhora o atendimento ao cliente

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  1. Gerenciamento automatizado de emissão de tíquetes

    Automatize a alocação de tíquetes, rotas e escalonamento para o técnico apropriado na hora certa.

  2. Gerenciamento simplificado de incidentes e problemas

    Vincule problemas associados em relacionamentos de pai-filho para melhor organização, rastreamento e referência de tíquetes.

  3. Monitoramento de desempenho e relatórios incorporado

    O mecanismo de relatórios abrangente ajuda a calcular métricas de desempenho fundamentais e fatores de satisfação do cliente em um relance.

  4. Integração com as ferramentas de monitoramento de desempenho da SolarWinds

    A integração com as ferramentas da SolarWinds ajuda a converter diretamente falhas de nó de rede e servidor em tíquetes.

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1 Gerenciamento automatizado de emissão de tíquetes

1 Gerenciamento automatizado de emissão de tíquetes

O Web Help Desk permite que você automatize as tarefas fundamentais de gerenciamento de tíquetes da central de ajuda, incluindo a atribuição, o roteamento e o escalonamento de tíquetes. Isso ajuda você a economizar tempo e esforços manuais e melhora a produtividade da central de ajuda. O Web Help Desk possibilita que você:


  • Converta automaticamente solicitações por e-mail em tíquetes da central de ajuda.
  • Crie regras para roteamento de tíquetes e gerencie tarefas entre vários departamentos.
  • Associe tíquetes de problemas com os ativos de TI e rastreie o histórico das solicitações de serviço e reclamações do ativo.
  • Envie alertas por e-mail e mensagens de texto SMS quando os tíquetes não são atendidos ou não são atribuídos.
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2 Gerenciamento simplificado de incidentes e problemas

2 Gerenciamento simplificado de incidentes e problemas

O Web Help Desk permite vincular um número ilimitado de tíquetes de incidentes (filhos) a um único tíquete de problema (pai), garantindo melhor organização e referência rápida. Fechar o tíquete de problema encerra os tíquetes de incidentes correspondentes e envia as devidas notificações automaticamente. Você também pode associar usuários finais e ativos a tíquetes de incidentes e de problemas para ver um histórico contínuo de todas as solicitações de serviço de um determinado ativo ou usuário final.

Esse recurso de tíquete pai-filho permite o gerenciamento de tíquetes de vários departamentos e várias hierarquias de forma mais eficiente.

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3 Monitoramento de desempenho e relatórios incorporado

3 Monitoramento de desempenho e relatórios incorporado

O Web Help Desk oferece um mecanismo incorporado abrangente para gerar gráficos e relatórios para suas várias necessidades de medição de desempenho.

  • No nível supervisor/técnico chefe/gerente de central de ajuda, você pode gerar relatórios sobre o desempenho dos técnicos e medidores de satisfação dos clientes.
  • No nível técnico/central de ajuda, você pode gerar relatórios sobre status dos tíquetes, alertas e solução de problemas.
  • Você também pode criar relatórios personalizados com base nos requisitos específicos da sua organização
  • A programação da entrega automática de relatórios por e-mail é uma vantagem adicional
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4 Integração com as ferramentas de monitoramento de desempenho da SolarWinds

4 Integração com as ferramentas de monitoramento de desempenho da SolarWinds

O Web Help Desk se integra às ferramentas de gerenciamento de rede e monitoramento de servidor da SolarWinds, permitindo a conversão automática de falhas de nós de rede e de servidor, de problemas de desempenho e de configuração de dispositivos/interface e de falhas críticas de aplicativos diretamente em tíquetes da central de ajuda. Com o Web Help Desk, você pode:

  • Converter problemas de desempenho de nós no SolarWinds® Network Performance Monitor, no Server & Application Monitor e no Network Configuration Manager em tíquetes de serviço
  • Simplificar a resolução de tíquetes de problemas de rede recebendo alertas dos nós de rede e servidor
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“Estamos mais que satisfeitos com nossa decisão de adquirir o Web Help Desk. Ele tem todas as funções de que precisamos em nosso ambiente específico. É simples de usar, totalmente personalizável e se integra a vários outros produtos da SolarWinds.”
Matthew Kaczmarski
Gerente de TI
Carmike Cinemas, Inc

Sistema automatizado de emissão de tíquetes da central de ajuda de TI

Web Help Desk
  • Gerenciar manualmente as solicitações de serviço sem um software de emissão de tíquetes para central de ajuda pode ser um processo tedioso e sujeito a erros.

  • Não perca tempo respondendo a perguntas frequentes e repetitivas.

  • Violar seu SLA pode ser desastroso para a sua empresa.

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