完全に自動化されたITヘルプ デスク ソリューション

Web Help Deskを搭載

Web Help DeskによりITヘルプ デスクと資産管理業務を自動化する

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自動化されたチケットのルーティングと管理

自動化されたチケットのルーティングと管理

Web Help Desk®を使用すると、チケット作成、割り当て、エスカレーションといったチケット管理作業を自動化することによって、時間や手作業を大幅に削減できます。 ITスタッフの階層とグループを複数設定したり、チケット割り当てワークフローを作成するといった操作も簡単です。 Webベースのダッシュボードでは、エンドユーザーがサービス リクエストを簡単に送信できるほか、セルフサービスのオプションを利用できます。 ITSMの主要な機能には次のものがあります。

  • メールからチケットへの変換
  • Active DirectoryとLDAP認証
  • 自動チケット ルーティング
  • 親/子チケット マッピング
  • 割り当て負荷分散
  • 請求、レポート作成など
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IT資産検出と管理を一元化

IT資産検出と管理を一元化

Web Help Deskには、一元化および自動化されたIT資産およびインベントリ管理機能が備わっており、ITインフラストラクチャのハードウェアおよびソフトウェア資産を継続的に追跡します。 自動資産検出のスケジュールを設定することによってネットワークのすべてのIT資産を検出し、ホスト名、モデル、シリアル番号、ログイン ユーザー、ハード ドライブ、インストール済みソフトウェアなどの資産情報を取得することができます。 さらに、資産購入の注文の追跡、資産の保証期限アラートの設定、Web Help Deskと利用者の多いIT資産検出ソリューションとの統合といった操作により、資産データをサービス チケットにマッピングできます。 続きを読む

リモートサポートとトラブルシューティングを高速化

リモートサポートとトラブルシューティングを高速化

Web Help Deskには、Dameware Remote Supportとの統合機能が組み込まれており、ヘルプ デスク チケットやIT資産インベントリからリモート セッションを直接起動できます。 この統合には次のようなメリットがあります。

  • ヘルプ デスク サービスの配信を高速化する
  • リモートにトラブルシューティングを行い、問題を迅速に解決する
  • 運用コストを削減する
  • 個人的なサポートを排除する
  • お客様の満足度を向上する
また、Web Help DeskをSolarWinds® Network Performance MonitorServer & Application MonitorNetwork Configuration Managerと統合することによって、ITサポートとトラブルシューティングを簡略化します。

簡略化されたセルフサービスと変更管理

簡略化されたセルフサービスと変更管理

Web Help Deskでは、ナレッジ ベースと変更管理を組み込むことによって、ヘルプ デスクの運用における無駄な作業をなくします。 ナレッジ ベースを使用することによって、FAQ記事を作成したり、IT技術者向けの内部ナレッジ リポジトリを構築でき、コンテンツを統合して共有できます。

Web Help Deskでは、ITチケット作成と変更管理を統合することによって、変更リクエストを自動化された承認ワークフローで管理できます。 ニーズに合わせて、変更承認ワークフローを単一の承認から複数の承認までさまざまにカスタマイズしたり、保留中の承認にリマインダーを設定したりできます。
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「Web Help Deskは技術者にとっても管理者にとっても非常に使いやすく、お客様にはすっきりとしたエレガントなインターフェイスが提供できます」
Cm Ware
ITマネージャー
航空宇宙局(NASA)

簡略化されたITヘルプ デスクと資産管理

Web Help Desk

  • ヘルプデスクのチケッティング ソフトウェアを使用せずにサービス リクエストを手動で管理すると、エラーの原因ともなる、生産性の低いプロセスになるおそれがあります。

  • 反復的な問題に対応するのは時間の無駄です。

  • SLAに対する違反は、ビジネスにとっての惨事につながりかねません。

最低価格: $700 月額料金なしで無制限のエンド ユーザーをサポート
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お問い合わせ先
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