Solution d’assistance informatique entièrement automatisée

Web Help Desk automatise le support technique et les opérations de gestion des ressources

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Routage et gestion automatisés des tickets

Routage et gestion automatisés des tickets

Web Help Desk® permet d'économiser beaucoup de temps et d'énergie en automatisant les activités de gestion de tickets, à savoir la création, l'attribution et l'escalade de tickets. Il devient facile de configurer différents niveaux et groupes d’assistance technique et de créer des flux d’affectation de tickets. Un tableau de bord sur le web offre des options de libre-service et facilite à l’utilisateur final la soumission des requêtes de service. Les fonctions clés de ITSM incluent :

  • Conversion de e-mail à ticket
  • Authentification Active Directory et LDAP
  • Routage automatisé de tickets
  • Mise en correspondance des tickets parent/enfant
  • Équilibrage des charges d’affectation
  • Facturation, rapports, et plus encore.
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Gestion et découverte centralisées des ressources informatiques

Gestion et découverte centralisées des ressources informatiques

Web Help Desk propose une gestion centralisée et automatisée de l’inventaire et des ressources informatiques pour faciliter le suivi des ressources matérielles et logicielles dans l’infrastructure informatique. Il est possible de découvrir toutes les ressources informatiques du réseau en planifiant la découverte automatisée de ressources et d’obtenir des informations telles que le nom de l’hôte, le modèle, le numéro de série, l’utilisateur connecté, le disque dur et les logiciels installés. Vous pouvez également suivre les commandes de ressources, configurer des alertes d’expiration de garanties des ressources et intégrer Web Help Desk aux solutions populaires de découverte des ressources informatiques pour recenser les ressources avec des tickets de service.
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Support et dépannage accéléré à distance

Support et dépannage accéléré à distance

Web Help Desk est intégré à Dameware Remote Support pour faciliter le démarrage de sessions à distance directement à partir des tickets de support technique et de l’inventaire des ressources informatiques. Cette intégration peut être exploitée pour :

  • Accélérer la prestation de service du support technique
  • Dépanner et résoudre à distance des problèmes plus rapidement
  • Réduire les frais d’exploitation
  • Éliminer le support en personne
  • Augmenter la satisfaction des clients
Web Help Desk s’intègre aussi à Network Performance Monitor, à Server & Application Monitor et à Network Configuration Manager, tous de SolarWinds®, pour faciliter le support technique et le dépannage.
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Libre-service et contrôle des changements simplifiés

Libre-service et contrôle des changements simplifiés

Web Help Desk élimine la redondance des opérations d’assistance technique grâce à la base de connaissances et à la gestion des changements intégrées. À l’aide de la base de connaissances, vous pouvez créer des articles FAQ ainsi qu’un référentiel intégré pour les techniciens informatiques, afin de consolider et de partager du contenu.

Web Help Desk intègre les tickets informatiques et la gestion des changements pour vous permettre de gérer les demandes de changements avec des workflows d’approbation automatisés. Vous pouvez personnaliser les workflows d’approbation des changements selon vos besoins, ce qui peut aller d’une à plusieurs approbations, configurer des rappels pour les approbations en attente, et plus encore.
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« Web Help Desk est une plateforme très conviviale, à la fois pour les techniciens et le personnel administratif, et les utilisateurs jouissent d’une interface épurée et élégante. »
CM Ware
Responsable informatique
National Aeronautics and Space Administration (NASA)

Gestion simplifiée de l’assistance et des ressources informatiques

Web Help Desk

  • La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs.

  • Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques.

  • Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise.

À partir de $700 Aucun frais mensuel, prise en charge d’un nombre illimité d’utilisateurs finaux
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