Gestion des changements informatiques

Le changement est inévitable ! Les organisations adaptent tout le temps leurs politiques et leur infrastructure informatique. Divers facteurs peuvent être à l’origine de changements, notamment un transfert vers de nouvelles installations, un changement de matériel et de logiciel, une modification de la structure/des processus de rapports, une évolution de la technologie, etc. La gestion des changements informatiques est l’un des éléments clés de la gestion des services informatiques (ITSM) qui permet aux organisations de garantir que des processus et procédures normalisés sont utilisés au moment des changements afin de minimiser l’impact du changement sur l’infrastructure informatique. Un logiciel efficace de gestion des changements informatiques fournit des outils personnalisables qui vous permettent de créer, d’évaluer, d’approuver et de mettre en œuvre des changements dans votre environnement informatique.

Avantages de la gestion des changements informatiques

Voici quelques-uns des principaux avantages d’une gestion efficace des changements informatiques :

  • Vous aider à préparer et définir vos projets bien à l’avance
  • Améliorer l’alignement des services informatiques sur vos plans d’activités et vos objectifs
  • Augmenter vos capacités d’évaluation des risques
  • Réduire l’impact des variations de vos activités commerciales quotidiennes
  • Améliorer la productivité de vos employés et la qualité de service

Une gestion simple et puissante des changements

Une gestion simple et puissante des changements

Web Help Desk est un logiciel complet d’assistance technique pour les ressources informatiques qui offre une gestion et un contrôle simples et automatisés des demandes de modification. Il permet aux informaticiens professionnels de gérer le contrôle des modifications par le biais de flux de traitement automatisés. Suivez et automatisez vos flux de traitement à l’aide d’approbations basées sur des règles et d’une fonctionnalité de vote, ce qui permet de répondre dans les plus brefs délais pour un meilleur service.

  • Associez des types de demande de service aux processus d’approbation et de modification.
  • Autorisez vos utilisateurs finaux à choisir le ou les approbateurs requis.
  • Autorisez l’approbation ou le refus de demandes sur l’interface d’assistance technique pour les ressources informatiques et par e-mail.
  • Communiquez rapidement et de façon automatisée avec les approbateurs et les clients de l’assistance technique sur le statut d’approbation des tickets
  • Attribuez automatiquement les demandes de service à des informaticiens une fois l’approbation reçue.
  • Mettez en place un vote avec les membres du comité consultatif sur les changements (CCC).

Approbation automatisée des demandes de modification avec un vote

Approbation automatisée des demandes de modification avec un vote

Web Help Desk automatise les processus de gestion des changements et les flux de travail d’approbation, vous permettant ainsi d’associer les approbations de demandes aux demandes de service, même au moment de la création de tickets de service d’assistance. Vous pouvez ajouter un vote aux demandes de modification en créant une liste des membres du comité consultatif sur les changements (CCC) et en sélectionnant des niveaux d’approbation.

  • Désignez des membres du CCC et sélectionnez des niveaux d’approbation.
  • Les résultats du vote déterminent l’approbation ou le rejet automatique des demandes de service
  • Les approbateurs et les membres du CCC peuvent être choisis dynamiquement en fonction de l’emplacement, du département et du type de demande du demandeur
  • Les processus d’approbation peuvent être simples ou complexes au besoin, d’une signature unique à plusieurs niveaux de succession.
  • Configurez un vote même pour une approbation en une seule étape

Un service d’assistance abordable doté d’une gestion des changements informatiques intégrée

Web Help Desk

  • La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs.

  • Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques.

  • Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise.

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