Quelles sont les nouveautés de Web Help Desk ?

NOUVEAU dans la version 12.5.2 !

Nouvelle interface utilisateur améliorée

Web Help Desk a reçu une toute nouvelle interface utilisateur.


Protection contre le détournement de clic

Cette version empêche un code malveillant de rediriger un lien hypertexte dans l’interface utilisateur du logiciel SolarWinds Web Help Desk® vers un site Web tiers ou une ressource tierce non autorisés.

Logique de réinitialisation des mots de passe sécurisée

Après que vous avez cliqué sur « Mot de passe oublié » dans l’écran de connexion, Web Help Desk vérifie votre adresse e-mail actuelle et vous redirige vers l’application à l’aide d’une connexion sécurisée pour réinitialiser votre mot de passe.

Sécurité LDAP accrue

Le logiciel Web Help Desk empêche désormais les utilisateurs non autorisés du compte client LDAP de se connecter à un compte technicien LDAP avec un nom d’utilisateur identique. Dans la version 12.5.1 et les versions antérieures, Web Help Desk utilisait des méthodes distinctes pour l’authentification LDAP des techniciens et des clients. Une fois cette nouvelle version installée, la fonctionnalité d’authentification LDAP pour les techniciens est supprimée. Tous les techniciens qui utilisaient cette fonctionnalité verront leur mot de passe WHD réinitialisé et recevront un e-mail indiquant les étapes à suivre pour se connecter à Web Help Desk.

Pour plus d’informations, voir Unauthorized clients can log in to a Tech account using LDAP authentication (Les clients non autorisés peuvent se connecter à un compte technicien avec l’authentification LDAP).

Avant d’installer cette mise à niveau, assurez-vous que tous les techniciens disposent de comptes clients (via authentification LDAP) liés à leurs comptes techniciens. Assurez-vous également qu’aucun nom d’utilisateur technicien ne correspond à aucun nom d’utilisateur client, nouveau ou existant. Une fois la mise à niveau appliquée, tous les techniciens doivent accéder à leur compte technicien à l’aide de leur compte client ou de leurs nom d’utilisateur technicien et mot de passe WHD ; ce dernier pouvant être réinitialisé à l’aide de la logique de réinitialisation des mots de passe.

Autres améliorations :

  • Les tickets liés à une enquête se ferment désormais correctement une fois que vous définissez le statut sur « Résolu ».
  • Le connecteur Office 365 prend désormais en charge les sous-dossiers.
  • Les tickets limités à un groupe d’emplacements ne sont plus accessibles par les utilisateurs d’un autre groupe d’emplacements.
La mise à niveau est simple

Accédez au Portail client de SolarWinds, téléchargez la dernière version de Web Help Desk et suivez l’assistant de configuration. Pour en savoir plus, consultez le guide de mise à niveau.

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