Quelles sont les nouveautés de Web Help Desk ?

NOUVEAU dans la version 12.6 !

Amélioration des principales fonctionnalités


Liste de vérification des tickets en entrée

Assurez la cohérence de vos processus en ajoutant une liste permanente ou ad hoc pour faciliter la résolution des tickets du support technique. Les techniciens informatiques savent exactement dans quel ordre les tâches doivent être exécutées pour pouvoir fermer un ticket.

Archive des types de requêtes

Permet d’archiver les types de requêtes désactivés, tout en conservant des données historiques qui devront éventuellement être référencées ou disponibles pour les rapports d’audit.

Établissement de rapports sur les tickets des clients

Permet de savoir quels utilisateurs ont soumis des tickets pour vous aider à identifier ceux qui en transmettent beaucoup au support technique.

La mise à niveau est simple

Accédez au Portail client de SolarWinds, téléchargez la dernière version de Web Help Desk et suivez l’assistant de configuration. Pour en savoir plus, consultez le guide de mise à niveau.

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