Web Help Desk centralise et automatise les tâches de gestion des tickets et améliore le service à la clientèle

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  1. Gestion automatisée des tickets

    Affectation de ticket automatique, routage et remontée d’informations au bon technicien au moment opportun

  2. Gestion simplifiée des incidents et des problèmes

    Faites des associations parent-enfant des problèmes afin de mieux gérer le suivi, la référence et l’organisation des tickets.

  3. Exécution de rapports et surveillance de la performance intégrés

    Un moteur d’exécution de rapports exhaustif vous aide à jauger les mesures de performance clés et les facteurs de satisfaction client en un aperçu.

  4. Intégration aux outils de surveillance de la performance de SolarWinds

    L’intégration incorporée aux outils SolarWinds vous aide à convertir directement les défaillances de nœuds de serveur et de réseau en tickets.

Plus
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1 Gestion automatisée des tickets

1 Gestion automatisée des tickets

Web Help Desk vous permet d’automatiser des tâches essentielles de gestion des tickets d’assistance, y compris l’affectation des tickets, le routage et l’escalade. Cela vous permet de gagner du temps et de limiter les interventions manuelles, ainsi que d’améliorer la productivité de l’assistance. Web Help Desk vous permet de :


  • convertir automatiquement les requêtes d’e-mails en tickets d’assistance ;
  • créer des règles pour le routage des tickets et gérer les tâches entre de multiples départements ;
  • associer des tickets d’incidents aux ressources informatiques et effectuer le suivi de l’historique des réclamations et requêtes du service de ressources ;
  • envoyer des alertes par e-mail et par messagerie texte lorsque des tickets restent sans affectation ou sans réponse ;
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2 Gestion simplifiée des incidents et des problèmes

2 Gestion simplifiée des incidents et des problèmes

Web Help Desk vous permet d’associer un nombre illimité de tickets d’incidents (enfant) à un seul ticket d’incident (parent) pour une meilleure organisation et un référencement plus rapide. La clôture automatique du problème ferme le ticket d’incident correspondant et émet les notifications appropriées. Il est aussi possible d’associer des utilisateurs finaux et des ressources à des tickets d’incident pour afficher un historique en cours de toutes les demandes de service s’appliquant à une ressource ou un utilisateur final donné.

Cette fonction de ticket parent-enfant vous permet de gérer plus efficacement les tickets de plusieurs services et de différentes arborescences.

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3 Exécution de rapports et surveillance de la performance intégrés

3 Exécution de rapports et surveillance de la performance intégrés

Web Help Desk offre un moteur complet de création de rapports intégré pour générer des rapports et diagrammes pour vos besoins variés en matière de mesure de la performance.

  • Que vous soyez superviseur, technicien 1er niveau ou responsable du service technique, vous pouvez générer des rapports sur les performances de vos techniciens ou sur les indicateurs de satisfaction des clients.
  • Les techniciens et autres membres de l’assistance peuvent quant à eux générer des rapports sur le statut des tickets, les alertes et la résolution des problèmes
  • Vous pouvez aussi créer des rapports sur mesure en fonction des besoins spécifiques de votre organisation
  • La planification de la livraison automatique de rapports par e-mail constitue un avantage supplémentaire
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4 Intégration avec les outils SolarWinds de surveillance des performances

4 Intégration avec les outils SolarWinds de surveillance des performances

Web Help Desk est un système qui s’intègre aux outils de surveillance réseau et de gestion des serveurs de SolarWinds et qui vous permet de convertir automatiquement des problèmes relatifs aux défaillances de nœuds de serveur et de réseau, à la configuration et à la performance des interfaces et périphériques ou encore aux défauts d’applications critiques en tickets d’assistance technique. Avec Web Help Desk, vous pouvez :

  • Convertir les problèmes de performance des nœuds dans Network Performance Monitor, Server & Application Monitor et Network Configuration Manager SolarWinds® en tickets d’assistance.
  • Simplifier la résolution des tickets de problèmes réseau en recevant des alertes des nœuds de serveur et de réseau
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« Nous sommes plus que satisfaits de notre décision d’opter pour Web Help Desk. Il offre toutes les caractéristiques dont nous avons besoin dans notre environnement. Il est simple à utiliser, entièrement personnalisable et s’intègre à beaucoup d’autres produits SolarWinds. »
Matthew Kaczmarski
Responsable informatique
Carmike Cinemas, Inc.

Système automatisé de gestion des tickets informatiques d’incident du centre d’assistance

Web Help Desk

  • La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs.

  • Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques.

  • Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise.

À partir de $700 Aucun frais mensuel, prise en charge d’un nombre illimité d’utilisateurs finaux
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Les opérations d’assistance isolées et désorganisées ralentissent la résolution des problèmes rencontrés par le client.
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