Web Help Desk

Logiciel de gestion des billets d’assistance et des ressources abordable
À partir de $700 par technicien

Aucun frais mensuel, prise en charge d’un nombre illimité d’utilisateurs finaux

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Principales fonctionnalités
  • Présentation des fonctionnalités
  • Automatisez la gestion des tickets
  • Centralisez votre gestion des connaissances
  • Respectez vos SLA
  • Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches
  • Intégration native d’Active Directory et de LDAP
  • Mesure de la satisfaction des clients
  • Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques
  • Conversion automatisée des e-mails en tickets
  • Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité
  • Gérez l’inventaire de vos ressources
  • Contrôlez la gestion des changements
  • Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi
  • Présentation des fonctionnalités
    Simplifiez la gestion de l’assistance en uniformisant le traitement des tickets, des ressources, des connaissances et des modifications
    Gestion des tickets :
    rationalisez le support, de la création des tickets à leur résolution
    Gestion des ressources informatiques :
    détectez et gérez les ressources matérielles et logicielles
    Gestion des connaissances :
    centralisez la gestion des connaissances grâce à une base de connaissances intégrée
    Gestion des changements :
    Gestion des demandes de changements grâce à des processus d’approbation automatisés
    Pas seulement valable pour les services informatiques
    Le logiciel Web Help Desk® de SolarWinds® a été mis en application pour les services informatiques et de gestion des installations, ressources humaines et autres domaines.
  • Automatisez la gestion des tickets
    La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs.

    Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.

  • Centralisez votre gestion des connaissances
    Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques.

    Tirez parti d’une base de connaissances d’assistance intégrée afin de créer et gérer des articles de la base de connaissances et encourager le libre-service des utilisateurs finaux pour les problèmes communs.

  • Respectez vos SLA
    Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise.

    Créez des notifications « Attention : infraction du SLA proche » et des alertes de rappel à certaines dates. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.

  • Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches
    Les problèmes concernant plusieurs tickets doivent être gérés en parallèle pour éviter le chaos.

    Reliez les demandes de service afin de suivre et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches, quel que soit leur type.

  • Intégration native d’Active Directory et de LDAP
    Votre logiciel de gestion des services contient une mine d’informations. Faites en sorte qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains.

    Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.

  • Mesure de la satisfaction des clients
    Une bonne assistance pour les utilisateurs finaux signifie un excellent niveau de satisfaction auprès de vos clients et de performance de vos équipes.

    Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.

  • Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques
    Les ressources informatiques, logicielles, matérielles et autres, qui soutiennent vos activités sont en constante évolution. Comment allez-vous suivre ?

    Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM et SMS.

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    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • Conversion automatisée des e-mails en tickets
    La génération manuelle de tickets empiète sur le temps à consacrer à la véritable problématique : la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux.

    Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance.

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    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité
    En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, les données et les organisations de services systèmes avec lesquelles vous interagissez peuvent présenter différents niveaux de sensibilité.

    Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS.

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    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
  • Gérez l’inventaire de vos ressources
    La gestion de l’utilisation, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques, ainsi que le suivi temporel de ces facteurs, constituent une tâche considérable, surtout lorsque l’empreinte informatique de votre entreprise augmente.

    Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de découverte des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.

  • Contrôlez la gestion des changements
    Des freins et contrepoids rendent possible la gestion des services.

    Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus d’approbation automatisés et à des options de sondage de panels.

  • Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi
    Suivre la progression et les performances de votre équipe d’assistance est essentiel pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et à d’autres exigences.

    Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.

Fonctionnalité suivante:
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Principales fonctionnalités
Présentation des fonctionnalités Simplifiez la gestion de l’assistance en uniformisant le traitement des tickets, des ressources, des connaissances et des modifications
Automatisez la gestion des tickets
La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs. Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.
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Centralisez votre gestion des connaissances
Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques. Tirez parti d’une base de connaissances d’assistance intégrée afin de créer et gérer des articles de la base de connaissances et encourager le libre-service des utilisateurs finaux pour les problèmes communs.
Close Feature
Respectez vos SLA
Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise. Créez des notifications « Attention : infraction du SLA proche » et des alertes de rappel à certaines dates. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.
Close Feature
Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches
Les problèmes concernant plusieurs tickets doivent être gérés en parallèle pour éviter le chaos. Reliez les demandes de service afin de suivre et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches, quel que soit leur type.
Close Feature
Intégration native d’Active Directory et de LDAP
Votre logiciel de gestion des services contient une mine d’informations. Faites en sorte qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains. Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.
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Mesure de la satisfaction des clients
Une bonne assistance pour les utilisateurs finaux signifie un excellent niveau de satisfaction auprès de vos clients et de performance de vos équipes. Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.
Close Feature
Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques
Les ressources informatiques, logicielles, matérielles et autres, qui soutiennent vos activités sont en constante évolution. Comment allez-vous suivre ? Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM et SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
Close Feature
Conversion automatisée des e-mails en tickets
La génération manuelle de tickets empiète sur le temps à consacrer à la véritable problématique : la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité
En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, les données et les organisations de services systèmes avec lesquelles vous interagissez peuvent présenter différents niveaux de sensibilité. Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Gérez l’inventaire de vos ressources
La gestion de l’utilisation, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques, ainsi que le suivi temporel de ces facteurs, constituent une tâche considérable, surtout lorsque l’empreinte informatique de votre entreprise augmente. Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de découverte des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.
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Contrôlez la gestion des changements
Des freins et contrepoids rendent possible la gestion des services. Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus d’approbation automatisés et à des options de sondage de panels.
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Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi
Suivre la progression et les performances de votre équipe d’assistance est essentiel pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et à d’autres exigences. Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.
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Web Help Desk est très apprécié par les professionnels du secteur. De loin le meilleur.
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Qu’est-ce qu’un logiciel de service d’assistance ?
définition
Le logiciel de service d’assistance permet de créer des tickets d’assistance et de les acheminer vers le personnel de support qui, grâce aux outils de dépannage du logiciel, est en mesure de résoudre divers problèmes.
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