Solución de servicio de asistencia de TI completamente automatizada

¿Enfrenta el desafío de recibir, enrutar y rastrear manualmente las solicitudes de servicio?

Web Help Desk automatiza el servicio de ayuda de TI y las operaciones de administración de activos

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Enrutamiento y administración automatizados de tickets

Enrutamiento y administración automatizados de tickets

Web Help Desk® lo ayuda a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo manual al automatizar las actividades de administración de tickets, incluidos la creación, la asignación y el escalamiento de tickets. Puede configurar fácilmente múltiples capas y grupos de personal de TI y crear flujos de trabajo de asignación de tickets. Un panel basado en la Web permite a los usuarios finales enviar solicitudes de servicio fácilmente y ofrece opciones de autoservicio. Entre las características ITSM clave, se incluyen:

  • Conversión de correo electrónico a ticket
  • Autenticación de LDAP y Active Directory
  • Enrutamiento automático de tickets
  • Asignación de tickets principales/secundarios
  • Equilibrio de carga de asignación
  • Facturación, creación de informes y mucho más
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Detección y administración centralizadas de activos de TI

Detección y administración centralizadas de activos de TI

Web Help Desk ofrece administración del inventario y de los activos de TI centralizada y automatizada para que pueda rastrear los activos de hardware y software en la infraestructura de TI. Puede detectar todos los activos de TI en la red mediante la programación de la detección automática de activos y obtener información de los activos, incluidos nombre de host, modelo, número de serie, usuario que inició sesión, disco duro y software instalado. También puede rastrear los pedidos de compra de activos, configurar alertas de caducidad de la garantía de los activos e integrar Web Help Desk con soluciones de detección de activos de TI populares para asociar los datos de activos con los tickets de servicios.
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Soporte remoto y detección y solución de problemas acelerados

Soporte remoto y detección y solución de problemas acelerados

Web Help Desk ofrece integración incorporada con Dameware Remote Support que le permite iniciar sesiones remotas directamente desde los tickets del servicio de ayuda y el inventario de activos de TI. Puede aprovechar esta integración para:

  • Acelerar la entrega de servicios por parte del servicio de ayuda
  • Detectar y solucionar problemas de manera remota y más rápido
  • Reducir costos de operaciones
  • Eliminar el soporte personal
  • Mejorar la satisfacción del cliente
Web Help Desk también se integra con SolarWinds® Network Performance Monitor, Server & Application Monitor y Network Configuration Manager para simplificar el soporte y la detección y solución de problemas de TI.
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Administración de cambios y autoservicio simplificados

Administración de cambios y autoservicio simplificados

Web Help Desk elimina la redundancia en las operaciones del servicio de ayuda a través de la base de conocimientos integrada y la administración de cambios. Con la base de conocimientos, puede redactar artículos sobre preguntas frecuentes y crear un repositorio de conocimientos interno para que los técnicos de TI consoliden y compartan contenido.

Web Help Desk integra la administración de cambios y la creación de tickets de TI para permitirle administrar las solicitudes de cambios a través de flujos de trabajo de aprobación automatizados. Según sus necesidades, puede personalizar los flujos de trabajo de aprobación de cambios que varían de una aprobación a varias aprobaciones, configurar recordatorios para aprobaciones pendientes y mucho más.
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"Web Help Desk es muy fácil de usar tanto para el personal técnico como administrativo, y los clientes tienen una interfaz simple y elegante".
Cm Ware
Administrador de TI
National Aeronautics and Space Administration (NASA)

Administración de activos y servicio de ayuda de TI simplificados

Web Help Desk

  • Gestionar manualmente las solicitudes de servicio sin software de creación de tickets del servicio de ayuda puede ser un proceso largo proclive a errores.

  • No pierda el tiempo respondiendo a preguntas repetitivas y corrientes.

  • Incumplir su acuerdo de nivel de servicio puede suponer un desastre para su negocio.

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