Sistema de control de tickets de asistencia

Las operaciones desorganizadas y aisladas del servicio de ayuda demoran la detección y solución de problemas y la asistencia al cliente

Web Help Desk se centra y automatiza las tareas de administración de tickets y mejora la asistencia al cliente

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  1. Administración automatizada de los tickets

    Automatizar la asignación, el enrutamiento y la derivación de tickets al técnico adecuado en el momento oportuno.

  2. Administración simplificada de incidentes y problemas.

    Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.

  3. Informes y monitoreo del desempeño integrados

    El motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.

  4. Integración con las herramientas de monitoreo del desempeño de SolarWinds

    La integración incorporada con las herramientas de SolarWinds lo ayuda a convertir directamente las fallas de la red y del nodo servidor en tickets.

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1 Administración automatizada de los tickets

1 Administración automatizada de los tickets

Web Help Desk le permite automatizar las tareas clave de administración de los tickets del servicio de ayuda, incluida la asignación, el direccionamiento y la elevación a una instancia superior de los tickets. Le ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzos manuales, y mejora la productividad de su servicio de ayuda. Web Help Desk le permite:


  • Convertir automáticamente las solicitudes de correo electrónico en tickets del servicio de ayuda.
  • Crear reglas para las tareas de direccionamiento y administración de tickets entre múltiples departamentos.
  • Asociar los tickets de problemas con activos de TI y llevar un seguimiento del historial de solicitudes de servicio de activos y quejas.
  • Enviar alertas por correo electrónico y mensajes de texto SMS cuando los tickets no reciben atención o no están asignados.
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2 Administración simplificada de incidentes y problemas.

2 Administración simplificada de incidentes y problemas.

Web Help Desk le permite vincular tickets de incidentes ilimitados (secundarios) con un único ticket de problemas (principal) para mejor organización y rápida referencia. Al cerrar el ticket de problemas, se cierran automáticamente los correspondientes tickets de incidentes y se envían las notificaciones correspondientes. También puede asociar usuarios finales y activos a tickets de incidentes y problemas para ver un historial actualizado de todas las solicitudes de servicio respecto de un activo o usuario final dado.

Esta función de tickets principales y secundarios le permite administrar los tickets de múltiples departamentos y de varias jerarquías de manera más eficiente.

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3 Informes y monitoreo del desempeño integrados

3 Informes y monitoreo del desempeño integrados

Web Help Desk ofrece un motor de informes integral e integrado para generar gráficos e informes para las diferentes necesidades de medición del desempeño.

  • En el nivel de gerente de servicio de ayuda/técnico líder/supervisor, puede generar informes sobre desempeño de los técnicos e indicadores de satisfacción del cliente
  • En el nivel de personal de servicio de ayuda/técnico, puede generar informes sobre el estado de los tickets, las alertas y las resoluciones de problemas
  • Además, puede crear informes personalizados en función de los requisitos específicos de su organización
  • Programar la entrega automática de los informes por correo electrónico es una ventaja adicional
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4 Integración con las herramientas de monitoreo del desempeño de SolarWinds

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Web Help Desk se integra con las herramientas de monitoreo de servidores y administración de redes de SolarWinds para permitirle convertir automáticamente problemas de configuración y desempeño de dispositivos/interfaces, errores de nodo servidor y red, y errores de aplicaciones críticas directamente en tickets del servicio de ayuda. Con Web Help Desk puede:

  • Convertir los problemas de desempeño de nodo en Network Performance Monitor, Server & Application Monitor y Network Configuration Manager de SolarWinds® en tickets de servicio.
  • Simplificar la resolución de los tickets de problemas de la red al recibir alertas de red y de nodo servidor
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"Estamos más que satisfechos con nuestra decisión de adquirir Web Help Desk. Tiene todas las características que necesitamos en nuestro entorno específico. Es fácil de usar, totalmente personalizable y se integra con varios otros productos de SolarWinds".
Matthew Kaczmarski
Administrador de TI
Carmike Cinemas, Inc

Sistema automatizado de tickets de TI del servicio de ayuda

Web Help Desk
  • Gestionar manualmente las solicitudes de servicio sin software de creación de tickets del servicio de ayuda puede ser un proceso largo proclive a errores.

  • No pierda el tiempo respondiendo a preguntas repetitivas y corrientes.

  • Incumplir su acuerdo de nivel de servicio puede suponer un desastre para su negocio.

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