Vollautomatisierte IT-Helpdesk-Lösung

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Web Help Desk automatisiert IT-Helpdesk- und Ressourcenverwaltungsvorgänge

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Automatische Weiterleitung und Verwaltung von Servicetickets

Automatische Weiterleitung und Verwaltung von Servicetickets

Durch die Automatisierung der Ticketverwaltungsaktivitäten (Ticketerstellung, Zuweisung, Eskalation usw.) können Sie mit Web Help Desk® viel Zeit und manuellen Arbeitsaufwand sparen. Sie können auf einfache Weise mehrere Ebenen und Gruppen von IT-Mitarbeitern konfigurieren und Ticketzuweisungs-Workflows erstellen. Ein webgestütztes Dashboard ermöglicht es Endbenutzern, Serviceanfragen auf einfache Weise einzureichen, und es weist außerdem Self-Service-Optionen auf. Dies sind wichtige ITSM-Funktionen:

  • Konvertierung von E-Mail zu Serviceticket
  • Active Directory- und LDAP-Authentifizierung
  • Automatische Ticketweiterleitung
  • Zuordnung von über- und untergeordneten Servicetickets
  • Lastenausgleich bei Zuweisungen
  • Fakturierung, Berichterstellung usw.
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Zentrale Erkennung und Verwaltung von IT-Ressourcen

Zentrale Erkennung und Verwaltung von IT-Ressourcen

Web Help Desk bietet die zentrale und automatisierte Verwaltung von IT-Ressourcen und ‑Bestand, damit Sie den Überblick über die Hardware- und Softwareressourcen in Ihrer IT-Infrastruktur behalten. Sie können alle IT-Ressourcen in Ihrem Netzwerk erkennen, indem Sie die automatische Ressourcenerkennung planen, und Ressourceninformationen abrufen, wie etwa Hostname, Modell, Seriennummer, angemeldeter Benutzer, Festplattenlaufwerk und installierte Software. Darüber hinaus können Sie Ressourcenaufträge nachverfolgen, Warnungen für den Garantieablauf von Ressourcen einrichten und Web Help Desk in beliebte Lösungen für die Erkennung von IT-Ressourcen integrieren, um Servicetickets Ressourcendaten zuzuordnen. Mehr lesen

Schnellerer Remote-Support und schnellere Fehlerbehebung

Schnellerer Remote-Support und schnellere Fehlerbehebung

Web Help Desk unterstützt die interne Integration in die Dameware Remote Support-Software, um Remotesitzungen direkt über die Helpdesk-Tickets und den IT-Ressourcenbestand zu starten. Diese Integration ermöglicht Folgendes:

  • Dienstleistungserbringung des Helpdesks beschleunigen
  • Probleme im Remote-Modus schneller beheben
  • Betriebskosten senken
  • Support durch Mitarbeiter vor Ort eliminieren
  • Kundenzufriedenheit verbessern
Web Help Desk ist auch in SolarWinds® Network Performance Monitor, Server & Application Monitor und Network Configuration Manager integriert, um den IT-Support und die Fehlerbehebung zu vereinfachen.
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Einfacherer Self-Service und einfachere Änderungsverwaltung

Einfacherer Self-Service und einfachere Änderungsverwaltung

Web Help Desk beseitigt Redundanzen bei Helpdesk-Vorgängen durch die integrierte Wissensdatenbank und die Änderungsverwaltung. Mithilfe der Wissensdatenbank können Sie Artikel zu häufig gestellten Fragen (FAQs) erstellen und ein internes Know-how-Repository für IT-Techniker aufbauen, um Inhalte zusammenzuführen und gemeinsam zu nutzen.

Web Help Desk integriert das IT-Ticketsystem und die Änderungsverwaltung, damit Sie Änderungsanforderungen mithilfe automatisierter Genehmigungsworkflows verwalten können. In Abhängigkeit von Ihren Anforderungen können Sie Änderungsgenehmigungs-Workflows anpassen, die von Einzelgenehmigungen bis hin zu mehreren Genehmigungen reichen können, Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen einrichten usw.
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„Web Help Desk ist sowohl für unsere Techniker als auch für unsere Verwaltungsmitarbeiter benutzerfreundlich, und unsere Kunden schätzen die übersichtliche und elegante Benutzeroberfläche.“
Cm Ware
IT-Manager
National Aeronautics and Space Administration (NASA)

Vereinfachte IT-Helpdesk- und Ressourcenverwaltung

Web Help Desk

  • Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.

  • Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen.

  • Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten.

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