Helpdesk-Ticketsystem

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14 Tage volle Funktionalität

Web Help Desk zentralisiert und automatisiert Ticketverwaltungsaufgaben und verbessert den Kundensupport

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  1. Automatisierte Ticketverwaltung

    Automatische Ticketzuweisung, Weiterleitung und Eskalation an den entsprechenden Techniker zum richtigen Zeitpunkt.

  2. Vereinfachte Vorfall- und Problemverwaltung

    Verknüpfen von zusammenhängenden Problemen in Unterordnungsbeziehungen für eine verbesserte Ticketorganisation und Überwachung und einen schnellen Zugriff.

  3. Integrierte Berichterstellung und Leistungsüberwachung

    Mit dem umfassenden Berichterstellungsmodul können Sie wichtige Leistungsmessdaten und Faktoren zur Kundenzufriedenheit auf einen Blick erfassen.

  4. Integration in SolarWinds-Leistungsüberwachungstools

    Durch die systemeigene Integration mit Tools von SolarWinds können Sie Netzwerk- und Serverknotenfehler direkt in Helpdesk-Tickets konvertieren.

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1 Automatisierte Ticketverwaltung

1 Automatisierte Ticketverwaltung

Mit Web Help Desk können Sie zentrale Helpdesk-Ticketverwaltungsaufgaben automatisieren, einschließlich der Ticketzuweisung, Weiterleitung und Eskalation. So sparen Sie Zeit und manuellen Arbeitsaufwand und steigern die Produktivität Ihres Helpdesks. Web Help Desk ermöglicht Folgendes:


  • Automatische Konvertierung von E-Mail-Anfragen zu Helpdesk-Tickets.
  • Erstellen von Regeln für die Ticketweiterleitung und die Verwaltung von Aufgaben zwischen verschiedenen Abteilungen.
  • Zuordnung von Support-Tickets zu IT-Ressourcen und Nachverfolgung des Verlaufs von Serviceanfragen und Beschwerden zu Ressourcen.
  • Senden von E-Mail- und SMS-Warnungen bei unerledigten oder nicht zugewiesenen Tickets.
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2 Vereinfachte Vorfall- und Problemverwaltung

2 Vereinfachte Vorfall- und Problemverwaltung

Mit Web Help Desk können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Vorfalltickets (untergeordnet) mit einem einzigen Support-Ticket (übergeordnet) verknüpfen, um die Übersichtlichkeit zu verbessern und den schnellen Zugriff zu ermöglichen. Wenn Sie das Support-Ticket schließen, werden automatisch die entsprechenden Vorfalltickets geschlossen und entsprechende Benachrichtigungen versendet. Darüber hinaus können Sie Endbenutzern und Ressourcen Vorfall- und Support-Tickets zuordnen, um einen kontinuierlichen Verlauf aller Serviceanfragen für eine bestimmte Ressource oder einen bestimmten Endbenutzer anzuzeigen.

Durch das Über- und Unterordnen von Tickets können Sie Tickets aus mehreren Abteilungen und unterschiedlichen Hierarchien effizienter verwalten.

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3 Integrierte Berichterstellung und Leistungsüberwachung

3 Integrierte Berichterstellung und Leistungsüberwachung

Web Help Desk weist ein umfassendes integriertes Berichtsmodul auf, um Berichte und Diagramme für Ihre unterschiedlichen Leistungsmessanforderungen zu erstellen.

  • Auf der Ebene des Vorgesetzten/leitenden Technikers/Helpdesk-Managers können Sie Berichte zur Leistung der Techniker und zu Indikatoren für die Kundenzufriedenheit erstellen.
  • Auf der Ebene des Technikers/Helpdesk-Mitarbeiter können Sie Berichte zum Ticketstatus, zu Warnungen und zur Behebung von Problemen erstellen.
  • Sie können außerdem den konkreten Anforderungen Ihrer Organisation entsprechend benutzerdefinierte Berichte erstellen
  • Ein zusätzlicher Vorteil ist die automatische Übermittlung von Berichten per E-Mail
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4 Integration in SolarWinds-Leistungsüberwachungstools

4 Integration in SolarWinds-Leistungsüberwachungstools

Web Help Desk ist direkt in die Netzwerkmanagement- und Serverüberwachungstools von SolarWinds integriert. Deshalb können Netzwerk- und Serverknotenfehler, Leistungs- und Konfigurationsprobleme bei Geräten/Schnittstellen sowie kritische Anwendungsfehler automatisch direkt in Helpdesk-Tickets konvertiert werden. Web Help Desk ermöglicht Folgendes:

  • Direkte Konvertierung von Knotenleistungsproblemen in Servicetickets in SolarWinds® Network Performance Monitor, Server & Application Monitor und Network Configuration Manager.
  • Vereinfachte Behebung von Support-Tickets mithilfe von Netzwerk- und Serverknotenwarnungen
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„Wir sind mit unserer Entscheidung für den Kauf von Web Help Desk mehr als zufrieden. Es bietet uns jede Funktion, die wir in unserer speziellen Umgebung brauchen. Es ist einfach zu verwenden, vollständig anpassbar und bietet die Integration mit anderen SolarWinds-Produkten.“
Matthew Kaczmarski
IT-Manager
Carmike Cinemas, Inc

Automatisiertes Helpdesk-IT-Ticketsystem

Web Help Desk

  • Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.

  • Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen.

  • Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten.

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Unorganisierte und isolierte Helpdesk-Vorgänge verzögern die Fehlerbehebung und den Kundensupport
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