Web Help Desk Kostengünstige Helpdesk-Ticketverwaltungs- und Ressourcenverwaltungssoftware

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Keine monatlichen Gebühren, Support für unbegrenzt viele Endbenutzer

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Hauptfunktionen

  • Funktionsübersicht
  • Automatisierung der Ticketverwaltung
  • Zentralisiertes Wissensmanagement
  • Einhalten von SLAs
  • Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements
  • Native Integration in Active Directory und LDAP
  • Messen der Kundenzufriedenheit
  • Integration in Drittanbietertools für die IT-Ressourcenverwaltung
  • Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets
  • Kompatibilität und Sicherheit nach FIPS 140-2
  • Verwaltung des Bestands
  • Kontrolle des Änderungsmanagements
  • Zuverlässige Berichterstellung und Überwachung
  • Funktionsübersicht

    Einfacheres Servicemanagement durch eine zentrale Ticket-, Ressourcen-, Wissens- und Änderungsverwaltung.

    Ticketverwaltung:
    Optimierter Support – von der Ticketanfrage bis zur Behebung
    IT-Ressourcenmanagement
    Erkennung und Verwaltung von Hardware- und Softwareressourcen
    Wissensmanagement:
    Zentralisiertes Wissensmanagement mit integrierter Wissensdatenbank
    Änderungsverwaltung:
    Verwaltung von Änderungsanfragen mit automatisierten Genehmigungsworkflows
    Nicht nur IT
    SolarWinds® Web Help Desk®-Software wird für IT, Gebäudeverwaltung, HR, im Außendienst und anderen Dienstleistungsbereichen eingesetzt
  • Automatisierung der Ticketverwaltung

    Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.

    Automatisieren Sie das Management der Serviceanfragen – von der Ticketerstellung, Zuweisung und Weiterleitung bis zur Eskalation.

  • Zentralisiertes Wissensmanagement

    Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen.

    Nutzen Sie die integrierte Helpdesk-Wissensdatenbank, um Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, und fördern Sie den Endbenutzer-Self-Service für häufig auftretende Probleme.

  • Einhalten von SLAs

    Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten.

    Richten Sie Benachrichtigungen bei drohenden SLA-Verstößen und terminspezifische SLA-Erinnerungswarnungen ein. Passen Sie die Workflows zur Eskalation und Deeskalation an.

  • Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements

    Probleme, die mehrere Tickets betreffen, sollten im Lockstep-Modus verwaltet werden, um Chaos zu vermeiden.

    Verknüpfen Sie Serviceanfragen untereinander. Auf diese Weise können Sie IT-Projekte besser nachverfolgen und verwalten, die mehrere Aufgaben, ganz gleich welcher Art, umfassen.

  • Native Integration in Active Directory und LDAP

    Ihre Servicemanagementsoftware enthält eine Fülle von Informationen. Sorgen Sie dafür, dass diese nicht in die falschen Hände geraten.

    Lassen Sie Kundeninformationen von AD- und LDAP-Servern automatisch erkennen und zu Web Help Desk hinzufügen.

  • Messen der Kundenzufriedenheit

    Ein guter Endbenutzer-Support bedeutet, dass Kundenzufriedenheit groß geschrieben wird und Kunden mit Ihrem Team zufrieden sind.

    Konfigurieren Sie automatisierte Feedbackanfragen an die Endbenutzer beim Abschluss einer Serviceanfrage.

  • Integration in Drittanbietertools für die IT-Ressourcenverwaltung

    Hardware, Software und andere IT-Ressourcen zur Unterstützung Ihres Geschäfts werden immer umfangreicher. Wie können Sie den Überblick behalten?

    Vorkonfigurierte Integration in JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM und SMS.

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  • Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets

    Das manuelle Erzeugen von Tickets raubt Zeit, die für das eigentliche Problem, das Beheben von Endbenutzerproblemen benötigt wird.

    Wandeln Sie mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen Serviceanfragen automatisch in Helpdesk-Tickets um.

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  • Kompatibilität und Sicherheit nach FIPS 140-2

    Abhängig von der Branche, für die Sie arbeiten, können die Daten- und Systemserviceorganisationen, mit denen Sie interagieren, im Hinblick auf ihre Vertraulichkeit variieren.

    Höhere Sicherheit durch Unterstützung einer FIPS 140-2-kompatiblen Verschlüsselung und mit SSL-Verbindungen im FIPS-Modus.

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  • Verwaltung des Bestands

    Die Verwaltung der Nutzung, Verfügbarkeit und Integrität von IT-Ressourcen und deren Erfassung im Laufe der Zeit ist ein größeres Unterfangen, besonders wenn der IT-Footprint des Unternehmens wächst.

    Vereinfachen Sie das IT-Ressourcenmanagement mit integrierter Ressourcenerkennung und ‑verwaltung und integrierten Berichten.

  • Kontrolle des Änderungsmanagements

    Durch wechselseitige Kontrolle wird Servicemanagement praktikabel.

    Regulieren und verwalten Sie Änderungsanfragen über automatisierte Genehmigungsworkflows und Abstimmungsoptionen.

  • Zuverlässige Berichterstellung und Überwachung

    Die Überwachung des Fortschritts und der Leistung Ihres Supportteams ist entscheidend für die Erfüllung der Erwartungen von Endbenutzern und anderen Anforderungen.

    Verfolgen Sie mit integrierten Berichten und Dashboards den Ticketstatus, die Technikerleistung und die Kundensupportanforderungen.

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Hauptfunktionen

Funktionsübersicht Einfacheres Servicemanagement durch eine zentrale Ticket-, Ressourcen-, Wissens- und Änderungsverwaltung.
Automatisierung der Ticketverwaltung

Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.

Automatisieren Sie das Management der Serviceanfragen – von der Ticketerstellung, Zuweisung und Weiterleitung bis zur Eskalation.
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Zentralisiertes Wissensmanagement

Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen.

Nutzen Sie die integrierte Helpdesk-Wissensdatenbank, um Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, und fördern Sie den Endbenutzer-Self-Service für häufig auftretende Probleme.
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Einhalten von SLAs

Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten.

Richten Sie Benachrichtigungen bei drohenden SLA-Verstößen und terminspezifische SLA-Erinnerungswarnungen ein. Passen Sie die Workflows zur Eskalation und Deeskalation an.
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Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements

Probleme, die mehrere Tickets betreffen, sollten im Lockstep-Modus verwaltet werden, um Chaos zu vermeiden.

Verknüpfen Sie Serviceanfragen untereinander. Auf diese Weise können Sie IT-Projekte besser nachverfolgen und verwalten, die mehrere Aufgaben, ganz gleich welcher Art, umfassen.
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Native Integration in Active Directory und LDAP

Ihre Servicemanagementsoftware enthält eine Fülle von Informationen. Sorgen Sie dafür, dass diese nicht in die falschen Hände geraten.

Lassen Sie Kundeninformationen von AD- und LDAP-Servern automatisch erkennen und zu Web Help Desk hinzufügen.
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Messen der Kundenzufriedenheit

Ein guter Endbenutzer-Support bedeutet, dass Kundenzufriedenheit groß geschrieben wird und Kunden mit Ihrem Team zufrieden sind.

Konfigurieren Sie automatisierte Feedbackanfragen an die Endbenutzer beim Abschluss einer Serviceanfrage.
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Integration in Drittanbietertools für die IT-Ressourcenverwaltung

Hardware, Software und andere IT-Ressourcen zur Unterstützung Ihres Geschäfts werden immer umfangreicher. Wie können Sie den Überblick behalten?

Vorkonfigurierte Integration in JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM und SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets

Das manuelle Erzeugen von Tickets raubt Zeit, die für das eigentliche Problem, das Beheben von Endbenutzerproblemen benötigt wird.

Wandeln Sie mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen Serviceanfragen automatisch in Helpdesk-Tickets um. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Kompatibilität und Sicherheit nach FIPS 140-2

Abhängig von der Branche, für die Sie arbeiten, können die Daten- und Systemserviceorganisationen, mit denen Sie interagieren, im Hinblick auf ihre Vertraulichkeit variieren.

Höhere Sicherheit durch Unterstützung einer FIPS 140-2-kompatiblen Verschlüsselung und mit SSL-Verbindungen im FIPS-Modus. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Verwaltung des Bestands

Die Verwaltung der Nutzung, Verfügbarkeit und Integrität von IT-Ressourcen und deren Erfassung im Laufe der Zeit ist ein größeres Unterfangen, besonders wenn der IT-Footprint des Unternehmens wächst.

Vereinfachen Sie das IT-Ressourcenmanagement mit integrierter Ressourcenerkennung und ‑verwaltung und integrierten Berichten.
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Kontrolle des Änderungsmanagements

Durch wechselseitige Kontrolle wird Servicemanagement praktikabel.

Regulieren und verwalten Sie Änderungsanfragen über automatisierte Genehmigungsworkflows und Abstimmungsoptionen.
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Zuverlässige Berichterstellung und Überwachung

Die Überwachung des Fortschritts und der Leistung Ihres Supportteams ist entscheidend für die Erfüllung der Erwartungen von Endbenutzern und anderen Anforderungen.

Verfolgen Sie mit integrierten Berichten und Dashboards den Ticketstatus, die Technikerleistung und die Kundensupportanforderungen.
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Web Help Desk ist ein Branchenfavorit. Ohne Zweifel.

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Was ist Helpdesk-Software?
Definition
Die Helpdesk-Software ermöglicht es, Support Tickets zu erstellen, sie an die Support-Mitarbeiter weiterzuleiten und diese in die Lage zu versetzen, dank einer Reihe von integrierten Fehlerbehebungstools auf viele verschiedene Probleme zu reagieren.
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