Web Help Desk

Software de central de ajuda e gerenciamento de ativos de TI

A partir de $695

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    Simplifique o gerenciamento de serviços de TI com gerenciamento unificado de emissão de tíquetes, ativos, conhecimento e alterações

    • Gerenciamento de solicitação de serviço: Otimize a emissão de tíquetes da solicitação à resolução
    • Gerenciamento de ativos de TI: Descubra e gerencie ativos de hardware e software
    • Gestão de conhecimento: Centralize a gestão de conhecimento com base de dados de conhecimento incorporada
    • Gerenciamento de alterações de TI: Gerencie as solicitações de alteração com fluxos de trabalho de aprovação automatizados

  2. Central de ajuda combinando todas as funções para todos

    • Central de ajuda de TI acessível e escalonável baseada na Web que atende às necessidades de todas as organizações, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, ou ainda, MSPs
    • Disponível para todas as plataformas: Windows®, Linux®, Mac OS® X, VMware® e Hyper-V®
    • Além da edição no local, o Web Help Desk também está disponível como uma edição hospedada na nuvem. Ligue para 1.877.943.0008 para saber mais

Principais funções

  • Centralize, otimize e automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes

    Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.

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  • Mantenha seu inventário de ativos de hardware e software atualizado

    Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.

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  • Centralize o gerenciamento de conhecimento para técnicos de TI e usuários finais

    Aproveite a base de dados de conhecimento incorporada para criar e manter artigos da KB. Promova o autoatendimento ao usuário final.

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  • Reduza o impacto das alterações com o gerenciamento de alterações controladas

    Regule e gerencie as solicitações de alteração por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.

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  • Utilize a criação de relatórios robusta e o monitoramento da central de ajuda

    Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.

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  • Licenciamento simples e transparente

    Licenciado somente com o número de logins de técnicos. Sem limite para o número de usuários finais e ativos com suporte.

Mais funções

Conversão automatizada de e-mail em tíquete

Use os protocolos IMAP, POP e Exchange para converter automaticamente os e-mails de solicitação de serviço em tíquetes da central de ajuda.

Gerenciamento de SLA e escalonamento

Configure notificações de ‘proximidade de violação de SLA’ e alertas de lembrete de SLA com datas específicas. Personalize os fluxos de trabalho de escalonamento e de desescalonamento.

Conectividade de área de trabalho remota a partir do Web Help Desk®

Aproveite a integração nativa com o DameWare® Remote Support para iniciar sessões remotas a partir de tíquetes da central de ajuda.

Associação de tíquete relacional para simplificar o gerenciamento de projetos e tarefas

Vincule solicitações de serviço umas às outras para rastrear e gerenciar projetos de TI que envolvam várias tarefas.

Integração nativa com o Active Directory® e o LDAP

Descubra e adicione automaticamente informações de cliente ao Web Help Desk a partir de servidores AD e LDAP.

Gerenciamento de pedidos de compra

Rastreie ativos desde a solicitação inicial, passando pelas aprovações, até a compra final e a entrada no inventário.

Integra-se com ferramentas de gerenciamento de ativos de TI de terceiros

Utilize a integração pronta para uso com JAMF™ Casper Suite, Absolute Manage®, Microsoft® SCCM e SMS.

Automação flexível baseada em regras para atribuição de tíquete

Atribua tíquetes de forma dinâmica a um técnico ou a um grupo da equipe de TI com base na lógica comercial do roteamento de tíquetes.

Pesquisas de comentários para avaliar a satisfação do cliente

Configure as pesquisas de comentários automatizadas para usuários finais na conclusão da solicitação de serviço.

Integração com o gerenciamento de rede e as ferramentas de monitoramento de servidor da SolarWinds®

Converta automaticamente os problemas de desempenho de nó relatados por ferramentas SolarWinds Orion® em tíquetes do Web Help Desk.

Comunicação aprimorada com usuários finais para melhorar a satisfação do cliente

Melhore a comunicação entre técnicos e usuários finais com a interface baseada na Web e a integração de e-mail.

Aplicativo móvel do Web Help Desk

Ofereça suporte a notificações push para novos tíquetes e tíquetes atualizados usando o aplicativo de iPhone® e iPad®.

Gerenciamento de peças e faturamento

Pesquise peças usando número, modelo ou fabricante. Gere detalhes de tíquete passíveis de faturamento, como mão de obra, serviço e inventário, na forma de fatura ou cotação.

Compatibilidade e segurança do FIPS 140-2

Aprimore a segurança por meio de suporte para criptografia compatível com FIPS 140-2 e conexões SSL no modo FIPS.

O que dizem nossos clientes

"Pesquisei ofertas diferentes, e o Web Help Desk pareceu a melhor para nossa organização"

"Recomendo o Web Help Desk porque ele tem bom custo-benefício, é fácil de usar, sólido e fácil de implementar."

Donald Weisman

Engenheiro de sistemas, Codilis & Associates, P.C.


Source: TechValidate. TVID: 9B2-6E7-016

"O Web Help Desk é muito amigável ao usuário tanto no lado do técnico quanto no administrativo, e os clientes recebem uma interface limpa e elegante."

Gerente de TI, National Aeronautics and Space Administration (NASA)


Source: TechValidate. TVID: A45-903-C8B

"Estamos mais que satisfeitos com nossa decisão de adquirir o Web Help Desk. Ele tem todas as funções que exigimos em nosso ambiente particular."

"É simples de usar, totalmente personalizável e se integra com vários outros produtos da SolarWinds."

Matthew Kaczmarski

Gerente de TI, Carmike Cinemas, Inc.


Source: TechValidate. TVID: BFE-4A9-BCC

Requisitos do sistema

Disco rígido

20 GB

Memória

3 GB (adicione 1 GB para cada 10 técnicos adicionais)

CPU

Dual-core de 2.0 GHz ou
mais rápido

Navegador do console da Web

Google® Chrome™, Internet Explorer, Mozilla® Firefox®, Safari®, Opera™

Sistema operacional

  • Windows Server® 2003 (32/64 bits), Windows Server 2008 (32/64 bits), Windows Server 2008 R2 (64 bits),Windows Server 2012 (64 bits), Windows Server 2012 R2 (64 bits)
  • Mac OS® X 10.8 a 10.10, iOS® e Mobile iOS 5 a 8
  • CentOS™ 6.5 (32/64 bits)
  • Red Hat® Linux® 6.5 (32/64 bits)
  • Fedora® 20 (32/64 bits)
  • VMware® vSphere™ e Microsoft® Hyper-V®.

Banco de dados

  • O Web Help Desk usa um banco de dados PostgreSQL® incorporado como banco de dados padrão

O Web Help Desk também oferece suporte aos seguintes bancos de dados externos:
  • MySQL® 5.6 e 5.74
  • Microsoft SQL Server® 2008, 2012 e 2014
  • PostgreSQL 9.2, 9.3.2 e 9.4

Vencedor dos prêmios

Usado por empresas do mundo inteiro

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