Web Help Desk

手頃な価格のヘルプデスク チケットおよび資産管理ソフトウェア

最低価格$695

30日間全機能を利用可能

  1. Image

    統一されたチケッティング、アセット、ナレッジ、変更管理でITサービス管理を簡素化

    • サービス リクエスト管理: リクエストから解決までチケッティングを合理化
    • ITアセット管理: ハードウェアやソフトウェアのアセットを検出し、管理
    • ナレッジ管理: 内蔵のナレッジ ベースでナレッジ管理を一元化
    • IT変更管理: 自動化された承認ワークフローで変更リクエストを管理

  2. 一体化されたヘルプ デスク

    • あらゆるサイズの組織(中小企業、大企業、MSP)のニーズを満たす、お求めやすい価格で拡張可能なWebベースのITヘルプ デスク
    • あらゆるプラットフォームで利用可能: Windows®、Linux®、Mac OS® X、VMware®、Hyper-V®
    • Web Help Deskはオンプレミス バージョンのほか、ホストされるクラウド バージョンとしても利用できます。 電話でのお問い合わせ先:1.877.943.000

主な機能

  • チケット処理の一元化、合理化、自動化

    チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションを通じてサービス リクエスト管理を自動化

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  • ハードウェアとソフトウェアのアセット インベントリーを最新に保つ

    内蔵型アセット検出、インベントリー管理、レポート機能でITアセット管理を簡素化します。

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  • IT技術者とエンドユーザー向けにナレッジ管理を一元化

    内蔵されたナレッジ ベースを活用し、KB記事を作成、管理し、 エンドユーザーのセルフ サービスを促進します。

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  • 制御された変更管理で変更による影響を軽減

    自動化された承認ワークフローとパネル投票オプションを通じて変更リクエストを規制して管理します。

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  • 強固なレポートとヘルプ デスクの監視を導入

    内蔵されたレポートとダッシュボードを使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。

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  • シンプルで透過性のあるライセンス

    技術者のログインの数のみライセンス供与されます。 サポートされるエンドユーザーとアセットの数に制限はありません。

その他の機能

メールからチケットの変換を自動化

IMAP、POP、Exchangeプロトコルを使用して、サービス リクエストのメールをヘルプ デスクのチケットへ自動的に変換します。

SLAとエスカレーション管理

「SLA不履行の接近」通知と日付を特定したSLAのリマインダー アラートを設定します。 ワークフローのエスカレーションとエスカレーション解除をカスタマイズします。

Web Help Deskからリモート デスクトップ接続®

DameWare® Remote Supportでネイティブ統合を活用し、ヘルプ デスクのチケットからリモート セッションを起動します。

チケットを関連付けてプロジェクトとタスク管理を簡素化

サービス リクエストをお互いにリンクさせ、複数のタスクが関わるITプロジェクトを追跡し、管理します。

Active Directory®とLDAPとのネイティブ統合

クライアント情報を自動的に検出し、ADやLDAPサーバーからWeb Help Deskに追加します。

発注書の管理

最初のリクエストから承認、最終的な購入とインベントリーへの入力までのアセットを追跡します。

サードパーティーのITアセット管理ツールと統合

JAMF™ Casper Suite、Absolute Manage®、Microsoft® SCCM、SMSとすぐに統合できます。

チケットの割り当てを柔軟な規制ベースで自動化

チケットのルーティング ビジネス論理に基づいて、チケットを技術者やITスタッフのグループに動的に割り当てます。

お客様の満足度を測るフィードバック アンケート

サービス リクエスト完了時におけるエンドユーザーの自動フィードバック アンケートを設定します。

SolarWinds®ネットワーク管理とサーバー監視ツールとの統合

SolarWinds Orion®ツールで報告されたノード パフォーマンス問題をWeb Help Deskチケットに自動的に変換します。

エンドユーザーとのコミュニケーションを強化し、お客様の満足度を向上

Webベースのインターフェイスと電子メールを統合し、技術者とエンドユーザー間のコミュニケーションを向上させます。

Web Help Deskモバイル アプリケーション

iPhone®やiPad®アプリケーションを使用し、新規チケットと更新チケットのプッシュ通知をサポートします。

部品と請求書作成の管理

番号、モデル、メーカーで部品を検索できます。 人件費、サービス、インベントリーなどの請求可能チケットの詳細を請求書や見積書として生成します。

FIPS 140-2の互換性とセキュリティー

FIPS 140-2に互換する暗号法のサポートとFIPSモードのSSL接続でセキュリティーを強化します。

お客様の声

「さまざまな製品を調べましたが、当社にはWeb Help Deskが最適だと判断しました」

「Web Help Deskはコスト効率が高く、使い方や導入方法も簡単で安定しているので、おすすめです」

Donald Weisman氏

システム エンジニア, Codilis & Associates, P.C.


情報源: TechValidate。 TVID: 9B2-6E7-016

「Web Help Deskは技術者にとっても管理者にとっても非常に使いやすく、お客様にはすっきりとしたエレガントなインターフェイスが提供できます」

ITマネージャー, 航空宇宙局(NASA)


情報源: TechValidate。 TVID: A45-903-C8B

「Web Help Deskの購入決断に非常に満足しています。 当社独自の環境で必要な機能すべてが備わっています」

「使い方が簡単で、完全にカスタマイズでき、ほかのSolarWinds製品と統合できます」

Matthew Kaczmarski氏

ITマネージャー, Carmike Cinemas, Inc.社


情報源: TechValidate。 TVID: BFE-4A9-BCC

システム要件

ハード ドライブ

20 GB

メモリー

3 GB(技術者10名ごとに1 GB追加)

CPU

デュアル コア2.0 GHz
以上

Webコンソール ブラウザー

Google® Chrome™、Internet Explorer、Mozilla® Firefox®、Safari®、Opera™

オペレーティング システム

  • Windows Server® 2003(32/64ビット)、Windows Server 2008(32/64ビット)、Windows Server 2008 R2(64ビット)、Windows Server 2012(64ビット)、Windows Server 2012 R2(64ビット)
  • Mac OS® X 10.8~10.10、iOS®およびMobile iOS 5~8
  • CentOS™ 6.5(32/64ビット)
  • Red Hat® Linux® 6.5(32/64ビット)
  • Fedora® 20(32/64ビット)
  • VMware® vSphere™およびMicrosoft® Hyper-V®

データベース

  • Web Help Deskでは標準データベースとして内蔵型PostgreSQL®データベースを使用します。

Web Help Deskは次の外部データベースもサポートします。
  • MySQL® 5.6および5.74
  • Microsoft SQL Server® 2008、2012、2014
  • PostgreSQL 9.2、9.3.2、9.4

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お問い合わせ先

TEL: 866.530.8100

メール: Sales@SolarWinds.com

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