Web Help Desk

手頃な価格のヘルプデスク チケットおよび資産管理ソフトウェア

最低価格: $695 (テクノロジーあたり)

月額料金なしで無制限のエンド ユーザーをサポート

主な機能

  • 機能の概要
  • 資産インベントリを保守
  • 変更管理の制御
  • 堅牢なレポート作成と監視を実現
  • チケット管理の自動化
  • ナレッジ マネジメントの集中化
  • SLAを満たす
  • チケットを関連付けてプロジェクトとタスク管理を簡素化
  • Active DirectoryとLDAPとのネイティブ統合
  • お客様の満足度を調査
  • IT資産管理のサードパーティー製ツールと統合
  • メールからチケットの変換を自動化
  • FIPS 140-2の互換性とセキュリティ
  • 機能の概要

    統一されたチケッティング、アセット、ナレッジ、変更管理でサービス管理を簡素化します。

    チケット管理:
    チケット リクエストから解決までのサポートを合理化
    ITアセット管理:
    ハードウェアやソフトウェアのアセットを検出し、管理
    ナレッジ管理:
    内蔵のナレッジ ベースでナレッジ管理を一元化
    変更管理:
    自動化された承認ワークフローで変更リクエストを管理
    ITを超えて
    SolarWinds® Web Help Desk®ソフトウェアは、これまでIT施設管理、人事、フィールド サービスその他のサービス ドメインに適用されてきました。
  • 資産インベントリを保守

    IT資産の使用、可用性、ヘルスを管理し、時間をかけてこれを追跡することは、ビジネスにおいてIT関連の設備設置面積が拡大していった場合は特に、大きな事業となります。

    内蔵型アセット検出、インベントリ管理、レポート機能でITアセット管理を簡素化します。

  • 変更管理の制御

    サービス管理を最適に保つよう確認してバランスを取ります。

    自動化された承認ワークフローとパネル投票オプションを通じて変更リクエストを管理するだけでなく、規制も行います。

  • 堅牢なレポート作成と監視を実現

    サポート チームの進捗状況とパフォーマンスを追跡することは、エンド ユーザーの想定やその他の要件を満たすうえで重要です。

    内蔵されたレポートとダッシュボードを使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。

  • チケット管理の自動化

    ヘルプデスクのチケッティング ソフトウェアを使用せずにサービス リクエストを手動で管理すると、エラーの原因ともなる、生産性の低いプロセスになるおそれがあります。

    チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションを通じてサービス リクエスト管理を自動化

  • ナレッジ マネジメントの集中化

    反復的な問題に対応するのは時間の無駄です。

    組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。

  • SLAを満たす

    SLAに対する違反は、ビジネスにとっての惨事につながりかねません。

    「SLA違反が近づいている」通知と日付を特定したSLAのリマインダー アラートを設定しましょう。 ワークフローのエスカレーションとエスカレーション解除をカスタマイズします。

  • チケットを関連付けてプロジェクトとタスク管理を簡素化

    複数のチケットが関係する問題は、混乱を避けるためにロックステップで管理する必要があります。

    タイプに関係なく、サービス リクエストをお互いにリンクさせ、複数のタスクが関わるITプロジェクトを追跡し、管理します。

  • Active DirectoryとLDAPとのネイティブ統合

    お使いのサービス管理ソフトウェアは、豊富な情報を保持しています。不正使用は絶対に避ける必要があります。

    クライアント情報を自動的に検出し、ADやLDAPサーバーからWeb Help Deskに追加します。

  • お客様の満足度を調査

    優れたエンドユーザー サポートとは、顧客満足度とチームの成果の両方を維持することです。

    サービス リクエスト完了時におけるエンドユーザーの自動フィードバック アンケートを設定します。

  • IT資産管理のサードパーティー製ツールと統合

    ビジネスをサポートするハードウェア、ソフトウェア、その他のIT資産は、ますます拡大しています。どのように対応すべきでしょうか。

    JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM、SMSとすぐに統合できます。

    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • メールからチケットの変換を自動化

    手動でチケットを生成する場合、目前の実際の問題から離れる必要あり、エンド ユーザーの問題を解決するのに時間がかかります。

    IMAP、POP、Exchangeプロトコルを使用して、サービス リクエストのメールをヘルプ デスクのチケットへ自動的に変換します。

    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • FIPS 140-2の互換性とセキュリティ

    情報をやり取りする相手となるデータおよびシステム サービス組織の感度は、業界によって異なる場合があります。

    FIPS 140-2に互換する暗号法のサポートとFIPSモードのSSL接続でセキュリティを強化します。

    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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主な機能

機能の概要 統一されたチケッティング、アセット、ナレッジ、変更管理でサービス管理を簡素化します。
資産インベントリを保守
IT資産の使用、可用性、ヘルスを管理し、時間をかけてこれを追跡することは、ビジネスにおいてIT関連の設備設置面積が拡大していった場合は特に、大きな事業となります。 内蔵型アセット検出、インベントリ管理、レポート機能でITアセット管理を簡素化します。
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変更管理の制御
サービス管理を最適に保つよう確認してバランスを取ります。 自動化された承認ワークフローとパネル投票オプションを通じて変更リクエストを管理するだけでなく、規制も行います。
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堅牢なレポート作成と監視を実現
サポート チームの進捗状況とパフォーマンスを追跡することは、エンド ユーザーの想定やその他の要件を満たすうえで重要です。 内蔵されたレポートとダッシュボードを使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。
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チケット管理の自動化
ヘルプデスクのチケッティング ソフトウェアを使用せずにサービス リクエストを手動で管理すると、エラーの原因ともなる、生産性の低いプロセスになるおそれがあります。 チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションを通じてサービス リクエスト管理を自動化
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反復的な問題に対応するのは時間の無駄です。 組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。
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SLAに対する違反は、ビジネスにとっての惨事につながりかねません。 「SLA違反が近づいている」通知と日付を特定したSLAのリマインダー アラートを設定しましょう。 ワークフローのエスカレーションとエスカレーション解除をカスタマイズします。
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チケットを関連付けてプロジェクトとタスク管理を簡素化
複数のチケットが関係する問題は、混乱を避けるためにロックステップで管理する必要があります。 タイプに関係なく、サービス リクエストをお互いにリンクさせ、複数のタスクが関わるITプロジェクトを追跡し、管理します。
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お使いのサービス管理ソフトウェアは、豊富な情報を保持しています。不正使用は絶対に避ける必要があります。 クライアント情報を自動的に検出し、ADやLDAPサーバーからWeb Help Deskに追加します。
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優れたエンドユーザー サポートとは、顧客満足度とチームの成果の両方を維持することです。 サービス リクエスト完了時におけるエンドユーザーの自動フィードバック アンケートを設定します。
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IT資産管理のサードパーティー製ツールと統合
ビジネスをサポートするハードウェア、ソフトウェア、その他のIT資産は、ますます拡大しています。どのように対応すべきでしょうか。 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM、SMSとすぐに統合できます。 https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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手動でチケットを生成する場合、目前の実際の問題から離れる必要あり、エンド ユーザーの問題を解決するのに時間がかかります。 IMAP、POP、Exchangeプロトコルを使用して、サービス リクエストのメールをヘルプ デスクのチケットへ自動的に変換します。 https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Web Help Deskは業界でも人気の高い製品です。 間違いありません。

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  • Web Help Deskの価格設定について教えてください。
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    Web Help Deskは、オンプレミスまたはクラウドに展開されます。

    オンプレミス版かクラウド版かについては、ビジネス ニーズに合った展開モデルを選択します。

  • Web Help Deskの価格設定について教えてください。

    手頃で段階的な価格設定の永久ライセンス。

    Web Help Deskは、シートまたは「指定ユーザー」ごとに料金が設定され、1〜5名の指定ユーザーで$695を最低価格とした階層的な価格構造となっています。 他のサービス管理ソリューションとは異なり、これは毎月かかるコストではなく、製品の永久所有権を得ることになります。最初に購入した後は、所有権の年間の開始時にメンテナンスを更新するオプションがついています。

  • メンテナンスは購入に含まれていますか?

    1年間のメンテナンスが無料で含まれています。

    SolarWindsのライセンス製品には、購入日から1年間の無料メンテナンスが含まれています。 年間メンテナンスを定価より低い価格でご購入いただけます。 メリットを見る

  • トレーニング提供者はこちら

    必ず サポートいたします。

    SolarWindsサクセス センターでは、Web Help Deskを使い始めるために必要なさまざまなリソースを提供しています。 詳細なドキュメントから、インストール、設定、トレーニング動画ライブラリ、定期的に開催されるWeb Help Deskの基本を学ぶクラスまで、開始してすぐに知識を増やすまでに必要なすべてが揃っています。

  • テクニカル サポートを利用できますか?

    社内の技術サポートは、単に電話対応するか、クリックするだけです。

    SolarWindsでは、初回通話での問題解決を目的とするプロによる、優れた社内テクニカルサポートを提供しています。 それ以外にも、SolarWindsが誇る、ITプロフェッショナル独自のユーザーコミュニティであるTHWACKは、他のWeb Help Deskユーザーに相談して学べる優れたリソースとして役立ちます。

  • 当社の環境で、設定から稼働までにどのくらい時間がかかりますか?

    導入はあなた自身で簡単に行うことができます。

    すべてのSolarWinds製品と同様に、Web Help Deskはインストールが簡単で、追加サポートやアドオンを必要としません。

次の質問:

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Web Help Deskは、オンプレミスまたはクラウドに展開されます。 オンプレミス版かクラウド版かについては、ビジネス ニーズに合った展開モデルを選択します。
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定義
ヘルプ デスク ソフトウェアは、サポート チケットを作成し、サポートスタッフにルーティングし、トラブルシューティングのための組み込みツールを使用してさまざまな問題に対応できるようにします。

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