Help Desk Essentials Pack

Save time, money, and resources by automating and simplifying help desk and IT support tasks

ライセンスが付与されたこのバンドルに含まれる製品:
  1. Dameware Remote Support
  2. Web Help Desk
  • 迅速で安全なリモート コントロール

    ITの問題の根本的な原因を探るには、ときには、ソースへのアクセス権が関与します。

    このソリューションには、1つの管理コンソールからWindows、Linux、Mac OS Xコンピューター、ノートパソコン、およびサーバーへのマルチプラットフォーム リモート アクセスを提供する、Dameware Mini Remote Controlが含まれています。

  • いつでもどこでもリモート アシスタンス

    IT問題には限りがありません。それなら、IT問題のトラブルシューティングも、ネットワーク上のマシンだけに限定すべきではないでしょう。

    LAN内部とインターネット上のコンピューターに対し、インターネットを介したセキュアなリモート接続を確立します。

  • Windows™の管理を単純化する

    それでなくても仕事に追われているIT管理者に、ITトラブルシューティングのために社内通話をかけさせるのはやめましょう。

    リモート アクセスを利用して、システムの再起動、サービスやプロセスの開始/停止、ファイルのコピー/削除、イベント ログの表示や消去などの操作が実行できます。

  • 内蔵リモート管理ツール

    ITの問題がそれほど悪化していない場合、適切なツールを使用することで、業務を完全に停止せずに問題を解決できる可能性があります。

    完全なリモート コントロール セッションを起動せずにコンピューターをリモートでトラブルシューティングする、システム ツールとTCPユーティリティを提供します。

  • iOSおよびAndroidデバイスからのリモート サポートを実現

    IT管理者は絶えず業務に追われています。IT管理者がどこにいても効果的に業務をこなせるツールを用意する必要があります。

    Use the Dameware mobile app to remotely access network computers from mobile devices.

  • Active Directory®環境のリモート管理

    誰がアクセスできて誰がアクセスできないかを制御し、CEOがパスワードを忘れたときに助けてあげられたら、どうでしょう。

    複数のADドメイン、グループ、ユーザーを管理しましょう。 ユーザー アカウントのアンロック、パスワードのリセット、グループ ポリシーの編集をリモートで行います。

  • リモート コンピューターからのADオブジェクトとシステム構成のエクスポート

    コンピューターのグループがどのように構成され、どのソフトウェアが実際に採用されているかを知ることで、最も懸念される問題の根本原因を突き止めることができます。

    ADプロパティ、システム構成、ソフトウェア情報を.CSVまたは.XML形式で簡単にエクスポートできます。

  • 集約されたライセンスとユーザー アカウント管理

    アカウントを管理するために別の種類のシステムを使用することは、大きな負担となります。

    お使いのDameWare環境、ユーザー アカウント、アクセス許可を一元管理し、DameWareライセンスの管理を世界中で簡素化します。

  • マルチファクター認証

    セキュリティ プロトコルやコンプライアンス イニシアチブで必要となるかどうかに関わらず、リモート サポート システムを安全に保つことは必須です。 失うものがあまりにも多いためです。

    スマート カード ログオンと認証を使用して、セキュリティへの配慮が必要な環境で2要素認証を強制します。

  • スリープ状態および電源がオフのコンピューターへのリモート アクセス

    応答しないマシンが原因でIT問題の解決が遅れるといった事態を避けます。

    AMT、Wake on LAN、KVMをサポートしたIntel® vPro™を使用することで、帯域外のコンピューターにリモートで接続します。

次の機能
  • 資産インベントリを保守

    IT資産の使用、可用性、ヘルスを管理し、時間をかけてこれを追跡することは、ビジネスにおいてIT関連の設備設置面積が拡大していった場合は特に、大きな事業となります。

    内蔵型アセット検出、インベントリ管理、レポート機能でITアセット管理を簡素化します。

  • 変更管理の制御

    サービス管理を最適に保つよう確認してバランスを取ります。

    自動化された承認ワークフローとパネル投票オプションを通じて変更リクエストを管理するだけでなく、規制も行います。

  • 堅牢なレポート作成と監視を実現

    サポート チームの進捗状況とパフォーマンスを追跡することは、エンド ユーザーの想定やその他の要件を満たすうえで重要です。

    内蔵されたレポートとダッシュボードを使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。

  • チケット管理の自動化

    ヘルプデスクのチケッティング ソフトウェアを使用せずにサービス リクエストを手動で管理すると、エラーの原因ともなる、生産性の低いプロセスになるおそれがあります。

    チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションを通じてサービス リクエスト管理を自動化

  • ナレッジ マネジメントの集中化

    反復的な問題に対応するのは時間の無駄です。

    組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。

  • SLAを満たす

    SLAに対する違反は、ビジネスにとっての惨事につながりかねません。

    「SLA違反が近づいている」通知と日付を特定したSLAのリマインダー アラートを設定しましょう。 ワークフローのエスカレーションとエスカレーション解除をカスタマイズします。

  • チケットを関連付けてプロジェクトとタスク管理を簡素化

    複数のチケットが関係する問題は、混乱を避けるためにロックステップで管理する必要があります。

    タイプに関係なく、サービス リクエストをお互いにリンクさせ、複数のタスクが関わるITプロジェクトを追跡し、管理します。

  • Active DirectoryとLDAPとのネイティブ統合

    お使いのサービス管理ソフトウェアは、豊富な情報を保持しています。不正使用は絶対に避ける必要があります。

    クライアント情報を自動的に検出し、ADやLDAPサーバーからWeb Help Deskに追加します。

  • お客様の満足度を調査

    優れたエンドユーザー サポートとは、顧客満足度とチームの成果の両方を維持することです。

    サービス リクエスト完了時におけるエンドユーザーの自動フィードバック アンケートを設定します。

  • IT資産管理のサードパーティー製ツールと統合

    ビジネスをサポートするハードウェア、ソフトウェア、その他のIT資産は、ますます拡大しています。どのように対応すべきでしょうか。

    JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM、SMSとすぐに統合できます。

    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • メールからチケットの変換を自動化

    手動でチケットを生成する場合、目前の実際の問題から離れる必要あり、エンド ユーザーの問題を解決するのに時間がかかります。

    IMAP、POP、Exchangeプロトコルを使用して、サービス リクエストのメールをヘルプ デスクのチケットへ自動的に変換します。

    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • FIPS 140-2の互換性とセキュリティ

    情報をやり取りする相手となるデータおよびシステム サービス組織の感度は、業界によって異なる場合があります。

    FIPS 140-2に互換する暗号法のサポートとFIPSモードのSSL接続でセキュリティを強化します。

    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
次の機能

主な機能

その他の機能を見る +
機能の詳細を閉じる -
迅速で安全なリモート コントロール
ITの問題の根本的な原因を探るには、ときには、ソースへのアクセス権が関与します。 このソリューションには、1つの管理コンソールからWindows、Linux、Mac OS Xコンピューター、ノートパソコン、およびサーバーへのマルチプラットフォーム リモート アクセスを提供する、Dameware Mini Remote Controlが含まれています。
いつでもどこでもリモート アシスタンス
IT問題には限りがありません。それなら、IT問題のトラブルシューティングも、ネットワーク上のマシンだけに限定すべきではないでしょう。 LAN内部とインターネット上のコンピューターに対し、インターネットを介したセキュアなリモート接続を確立します。
Windows™の管理を単純化する
それでなくても仕事に追われているIT管理者に、ITトラブルシューティングのために社内通話をかけさせるのはやめましょう。 リモート アクセスを利用して、システムの再起動、サービスやプロセスの開始/停止、ファイルのコピー/削除、イベント ログの表示や消去などの操作が実行できます。
内蔵リモート管理ツール
ITの問題がそれほど悪化していない場合、適切なツールを使用することで、業務を完全に停止せずに問題を解決できる可能性があります。 完全なリモート コントロール セッションを起動せずにコンピューターをリモートでトラブルシューティングする、システム ツールとTCPユーティリティを提供します。
iOSおよびAndroidデバイスからのリモート サポートを実現
IT管理者は絶えず業務に追われています。IT管理者がどこにいても効果的に業務をこなせるツールを用意する必要があります。 Use the Dameware mobile app to remotely access network computers from mobile devices.
Active Directory®環境のリモート管理
誰がアクセスできて誰がアクセスできないかを制御し、CEOがパスワードを忘れたときに助けてあげられたら、どうでしょう。 複数のADドメイン、グループ、ユーザーを管理しましょう。 ユーザー アカウントのアンロック、パスワードのリセット、グループ ポリシーの編集をリモートで行います。
リモート コンピューターからのADオブジェクトとシステム構成のエクスポート
コンピューターのグループがどのように構成され、どのソフトウェアが実際に採用されているかを知ることで、最も懸念される問題の根本原因を突き止めることができます。 ADプロパティ、システム構成、ソフトウェア情報を.CSVまたは.XML形式で簡単にエクスポートできます。
集約されたライセンスとユーザー アカウント管理
アカウントを管理するために別の種類のシステムを使用することは、大きな負担となります。 お使いのDameWare環境、ユーザー アカウント、アクセス許可を一元管理し、DameWareライセンスの管理を世界中で簡素化します。
マルチファクター認証
セキュリティ プロトコルやコンプライアンス イニシアチブで必要となるかどうかに関わらず、リモート サポート システムを安全に保つことは必須です。 失うものがあまりにも多いためです。 スマート カード ログオンと認証を使用して、セキュリティへの配慮が必要な環境で2要素認証を強制します。
スリープ状態および電源がオフのコンピューターへのリモート アクセス
応答しないマシンが原因でIT問題の解決が遅れるといった事態を避けます。 AMT、Wake on LAN、KVMをサポートしたIntel® vPro™を使用することで、帯域外のコンピューターにリモートで接続します。
資産インベントリを保守
IT資産の使用、可用性、ヘルスを管理し、時間をかけてこれを追跡することは、ビジネスにおいてIT関連の設備設置面積が拡大していった場合は特に、大きな事業となります。 内蔵型アセット検出、インベントリ管理、レポート機能でITアセット管理を簡素化します。
変更管理の制御
サービス管理を最適に保つよう確認してバランスを取ります。 自動化された承認ワークフローとパネル投票オプションを通じて変更リクエストを管理するだけでなく、規制も行います。
堅牢なレポート作成と監視を実現
サポート チームの進捗状況とパフォーマンスを追跡することは、エンド ユーザーの想定やその他の要件を満たすうえで重要です。 内蔵されたレポートとダッシュボードを使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。
チケット管理の自動化
ヘルプデスクのチケッティング ソフトウェアを使用せずにサービス リクエストを手動で管理すると、エラーの原因ともなる、生産性の低いプロセスになるおそれがあります。 チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションを通じてサービス リクエスト管理を自動化
ナレッジ マネジメントの集中化
反復的な問題に対応するのは時間の無駄です。 組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。
SLAを満たす
SLAに対する違反は、ビジネスにとっての惨事につながりかねません。 「SLA違反が近づいている」通知と日付を特定したSLAのリマインダー アラートを設定しましょう。 ワークフローのエスカレーションとエスカレーション解除をカスタマイズします。
チケットを関連付けてプロジェクトとタスク管理を簡素化
複数のチケットが関係する問題は、混乱を避けるためにロックステップで管理する必要があります。 タイプに関係なく、サービス リクエストをお互いにリンクさせ、複数のタスクが関わるITプロジェクトを追跡し、管理します。
Active DirectoryとLDAPとのネイティブ統合
お使いのサービス管理ソフトウェアは、豊富な情報を保持しています。不正使用は絶対に避ける必要があります。 クライアント情報を自動的に検出し、ADやLDAPサーバーからWeb Help Deskに追加します。
お客様の満足度を調査
優れたエンドユーザー サポートとは、顧客満足度とチームの成果の両方を維持することです。 サービス リクエスト完了時におけるエンドユーザーの自動フィードバック アンケートを設定します。
IT資産管理のサードパーティー製ツールと統合
ビジネスをサポートするハードウェア、ソフトウェア、その他のIT資産は、ますます拡大しています。どのように対応すべきでしょうか。 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM、SMSとすぐに統合できます。 https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
メールからチケットの変換を自動化
手動でチケットを生成する場合、目前の実際の問題から離れる必要あり、エンド ユーザーの問題を解決するのに時間がかかります。 IMAP、POP、Exchangeプロトコルを使用して、サービス リクエストのメールをヘルプ デスクのチケットへ自動的に変換します。 https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
FIPS 140-2の互換性とセキュリティ
情報をやり取りする相手となるデータおよびシステム サービス組織の感度は、業界によって異なる場合があります。 FIPS 140-2に互換する暗号法のサポートとFIPSモードのSSL接続でセキュリティを強化します。 https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg

質問して答えを得ましょう。

  • Why add Dameware Remote Support to Web Help Desk?
  • Why add Web Help Desk to Dameware Remote Support?
  • Is maintenance included with purchase?
  • Do you offer training?
  • Do you offer technical support?
詳細 表示を減らす
  • Why add Dameware Remote Support to Web Help Desk?

    Combined, the two enhance help desk and tech admin efficiency.

    In just one click, launch a Dameware Remote Support session from Web Help Desk IT tickets or the IT asset inventory.

    https://play.vidyard.com/FcHwmzPHgYqJy5A5rXjLxX.jpg
  • Why add Web Help Desk to Dameware Remote Support?

    The two work together to help you quickly identify and resolve issues.

    Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations.

    https://play.vidyard.com/UpTDitub1cLVsFCTfD1UBF.jpg
  • Is maintenance included with purchase?

    Maintenance is free for one year.

    SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.

  • Do you offer training?

    Absolutely! We’re here to help.

    Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.

  • Do you offer technical support?

    In-house tech support is only a call or click away.

    We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.

次の質問:

質問して答えを得ましょう。)

Why add Dameware Remote Support to Web Help Desk?
Combined, the two enhance help desk and tech admin efficiency. In just one click, launch a Dameware Remote Support session from Web Help Desk IT tickets or the IT asset inventory. https://play.vidyard.com/FcHwmzPHgYqJy5A5rXjLxX.jpg
Close FAQ
Why add Web Help Desk to Dameware Remote Support?
The two work together to help you quickly identify and resolve issues. Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations. https://play.vidyard.com/UpTDitub1cLVsFCTfD1UBF.jpg
Close FAQ
Is maintenance included with purchase?
Maintenance is free for one year. SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.
Close FAQ
Do you offer training?
Absolutely! We’re here to help. Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.
Close FAQ
Do you offer technical support?
In-house tech support is only a call or click away. We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.
Close FAQ
詳細 表示を減らす
SolarWindsは170か国、25万社のお客様に信頼されています

14日間試す

全機能を試せる無料トライアル 無料トライアルをダウンロード 無料トライアルを申し込む(メール)
お問い合わせ先
24時間365日、 いつでもお問い合わせください。
866.530.8100
What is IT service management?
定義
IT service management (ITSM) refers to the activities involved in delivering IT services to customers. This may involve the use of help desk software for ticketing and IT asset management, receiving and routing support tickets, and troubleshooting and resolving issues.
{{STATIC CONTENT}}

{{CAPTION_TITLE}}

{{CAPTION_CONTENT}}

{{TITLE}}