Web Help Desk

Logiciel de gestion des tickets d'assistance et des actifs abordable

À partir de $695

Complète, 30 jours

  1. Image

    Simplifiez la gestion de l’assistance informatique en uniformisant le traitement des tickets, des ressources, des connaissances et des modifications

    • Gestion des demandes de service : rationalisez le traitement des tickets de leur création à leur résolution
    • Gestion des ressources informatiques : détectez et gérez les ressources matérielles et logicielles
    • Gestion des connaissances : centralisez la gestion des connaissances grâce à une base de connaissances intégrée
    • Gestion des changements informatiques : gérez les demandes de modification grâce à des processus d’approbation automatisés

  2. Un centre de services tout-en-un pour tous

    • Centre d’assistance informatique en ligne abordable et flexible qui remplit les besoins de n’importe quelle organisation (PME, grande entreprise, FSG)
    • Offert sur toutes les plateformes : Windows®, Linux®, Mac OS® X, VMware® et Hyper-V®
    • Web Help Desk n’est plus seulement réservé aux sites physiques, il est maintenant aussi hébergé dans le nuage. Appelez le 1 877 943-0008 pour en savoir plus

Principales fonctionnalités

  • Regroupez, rationalisez et automatisez la gestion des tickets

    Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.

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  • Garder à jour l’inventaire des ressources matérielles et logicielles

    Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de détection des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.

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  • Centralisez la gestion du savoir pour les informaticiens et les utilisateurs finaux

    Tirez parti d’une base de connaissances intégrée ; publiez-y des articles et mettez-les à jour. Encouragez les utilisateurs à faire appel au libre-service.

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  • Réduction de l’impact des changements grâce à la gestion des modifications contrôlée

    Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus automatisés d’approbation et à des options de sondage de panels.

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  • Garantir la rigueur de la production de rapports et du suivi des activités du centre d’assistance

    Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.

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  • Concession de licence simple et transparente

    Licence concédée en fonction du nombre de connexions des techniciens. Aucune limite quant au nombre d’utilisateurs et de ressources pris en charge.

Autres caractéristiques

Conversion automatisée des e-mails en tickets

Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance.

Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA) et de l’escalade

Configurez des notifications en cas ‘d’arrivée à échéance des SLA’ ainsi que des rappels d’événements SLA à des dates données. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.

Connexion au bureau à distance à partir de Web Help Desk®

Tirez parti de l’intégration native de DameWare® Remote Support pour lancer des séances à distance à partir des tickets du centre d’assistance.

Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches

Reliez les demandes de service pour repérer et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches.

Intégration native d’Active Directory® et de LDAP

Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.

Gestion des bons de commande

Suivre les ressources à toutes les étapes : demande initiale, approbations, achat final et ajout à l’inventaire.

Intégration avec des outils tiers de gestion des ressources informatiques

Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF™ Casper Suite, Absolute Manage®, Microsoft® SCCM et SMS.

Automatisation flexible basée sur des règles lors de l’affectation des tickets

Affectez les tickets à un technicien ou à une équipe informatique selon une logique commerciale de routage des tickets et de manière dynamique.

Sondages de rétroaction pour mesurer la satisfaction de la clientèle

Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.

Intégration avec le gestionnaire de réseau et les outils de surveillance des serveurs SolarWinds®

Convertissez automatiquement les problèmes de performance de nœuds rapportés par l’outil Orion® de SolarWinds en tickets Web Help Desk.

Une meilleure communication avec les utilisateurs finaux entraîne une plus grande satisfaction des clients

Améliorez la communication entre les techniciens et les utilisateurs finaux grâce à une interface basée sur le web et à l’intégration des e-mails.

Application mobile Web Help Desk

Gérez les notifications push des nouveaux tickets et des tickets mis à jour sur l’application pour iPhone® et iPad®.

Gestion des pièces et de la facturation

Cherchez des pièces par numéro, modèle ou fabricant. Générez des informations détaillées sur les tickets (main d’œuvre, prestations de service, inventaires) en vue de la facturation sous la forme d’une facture ou d’un devis.

Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité

Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS.

Ce que disent nos clients

« J’ai comparé différentes offres et Web Help Desk semblait être la plus adaptée à notre entreprise. »

« Je recommande Web Help Desk qui offre un bon rapport qualité-prix en plus d’être simple d’utilisation, solide et facile à mettre en œuvre. »

Donald Weisman

Ingénieur systèmes, Codilis & Associates, P.C.


Source : TechValidate. TVID : 9B2-6E7-016

« Web Help Desk est une plateforme très conviviale, à la fois pour les techniciens et le personnel administratif, et les consommateurs jouissent d’une interface épurée et élégante. »

Responsable informatique, National Aeronautics and Space Administration (NASA)


Source : TechValidate. TVID : A45-903-C8B

« Nous sommes plus que satisfaits de notre décision d’opter pour Web Help Desk. Il offre toutes les caractéristiques dont nous avons besoin dans notre environnement spécifique. »

« Il est simple à utiliser, entièrement personnalisable et s’intègre à beaucoup d’autres produits SolarWinds. »

Matthew Kaczmarski

Responsable informatique, Carmike Cinemas, inc.


Source : TechValidate. TVID : BFE-4A9-BCC

Configuration requise

Disque dur

20 Go

Mémoire

3 Go (Ajouter 1 Go par dizaine de techniciens supplémentaire)

Unité centrale

Double cœur à 2,0 Ghz ou
plus rapide

Console web

Google® Chrome™, Internet Explorer, Mozilla® Firefox®, Safari®, Opera™

Système d’exploitation

  • Windows Server® 2003 (32 et 64 bits), Windows Server 2008 (32 et 64 bits), Windows Server 2008 R2 (64 bits), Windows Server 2012 (64 bits, Windows Server 2012 R2 (64 bits)
  • Mac OS® X versions 10.8 à 10.10, iOS® et Mobile iOS versions 5 à 8
  • CentOS™ 6.5 (32 et 64 bits)
  • Red Hat® Linux® 6.5 (32 et 64 bits)
  • Fedora® 20 (32 et 64 bits)
  • VMware® vSphere™ and Microsoft® Hyper-V®.

Base de données

  • La base de données standard Web Help Desk est PostgreSQL® intégrée.

Web Help Desk prend également en charge les bases de données externes suivantes :
  • MySQL® 5.6 et 5.74
  • Microsoft SQL Server® 2008, 2012 et 2014
  • PostgreSQL 9.2, 9.3.2 et 9.4

Récompensé

Utilisé par des entreprises du monde entier

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