Web Help Desk

Logiciel de gestion des tickets d’assistance et des actifs abordable

À partir de $695 par technicien

Aucun frais mensuel, prise en charge d’un nombre illimité d’utilisateurs finaux

Principales fonctionnalités

  • Présentation des fonctionnalités
  • Gérez l’inventaire de vos ressources
  • Contrôlez la gestion des changements
  • Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi
  • Automatisez la gestion des tickets
  • Centralisez votre gestion des connaissances
  • Respectez vos SLA
  • Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches
  • Intégration native d’Active Directory et de LDAP
  • Mesure de la satisfaction des clients
  • Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques
  • Conversion automatisée des e-mails en tickets
  • Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité
  • Présentation des fonctionnalités

    Simplifiez la gestion de l’assistance en uniformisant le traitement des tickets, des ressources, des connaissances et des modifications

    Gestion des tickets :
    rationalisez le support, de la création des tickets à leur résolution
    Gestion des ressources informatiques :
    détectez et gérez les ressources matérielles et logicielles
    Gestion des connaissances :
    centralisez la gestion des connaissances grâce à une base de connaissances intégrée
    Gestion des changements :
    Gérer les demandes de changements grâce à des processus d’approbation automatisés
    Pas seulement valable pour les services informatiques
    Le logiciel Web Help Desk® de SolarWinds® a été mis en application pour les services informatiques et de gestion des installations, ressources humaines et autres domaines.
  • Gérez l’inventaire de vos ressources

    La gestion de l’utilisation, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques, ainsi que le suivi temporel de ces facteurs, constituent une tâche considérable, surtout lorsque l’empreinte informatique de votre entreprise augmente.

    Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de découverte des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.

  • Contrôlez la gestion des changements

    Des freins et contrepoids rendent possible la gestion des services.

    Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus automatisés d’approbation et à des options de sondage de panels.

  • Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi

    Suivre la progression et les performances de votre équipe d’assistance est essentiel pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et à d’autres exigences.

    Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.

  • Automatisez la gestion des tickets

    La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs.

    Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.

  • Centralisez votre gestion des connaissances

    Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques.

    Tirez parti d’une base de connaissances d’assistance intégrée afin de créer et gérer des articles de la base de connaissances et encourager le libre-service des utilisateurs finaux pour les problèmes communs.

  • Respectez vos SLA

    Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise.

    Créez des notifications « Attention : infraction du SLA proche » et des alertes de rappel à certaines dates. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.

  • Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches

    Les problèmes concernant plusieurs tickets doivent être gérés en parallèle pour éviter le chaos.

    Reliez les demandes de service afin de suivre et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches, quel que soit leur type.

  • Intégration native d’Active Directory et de LDAP

    Votre logiciel de gestion des services contient une mine d’informations. Faites en sorte qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains.

    Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.

  • Mesure de la satisfaction des clients

    Une bonne assistance pour les utilisateurs finaux signifie un excellent niveau de satisfaction auprès de vos clients et de performance de vos équipes.

    Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.

  • Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques

    Les ressources informatiques, logicielles, matérielles et autres, qui soutiennent vos activités sont en constante évolution. Comment allez-vous suivre ?

    Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM et SMS.

    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • Conversion automatisée des e-mails en tickets

    La génération manuelle de tickets empiète sur le temps à consacrer à la véritable problématique : la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux.

    Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance.

    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité

    En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, les données et les organisations de services systèmes avec lesquelles vous interagissez peuvent présenter différents niveaux de sensibilité.

    Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS.

    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
Fonctionnalité suivante:
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Principales fonctionnalités

Présentation des fonctionnalités Simplifiez la gestion de l’assistance en uniformisant le traitement des tickets, des ressources, des connaissances et des modifications
Gérez l’inventaire de vos ressources
La gestion de l’utilisation, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques, ainsi que le suivi temporel de ces facteurs, constituent une tâche considérable, surtout lorsque l’empreinte informatique de votre entreprise augmente. Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de découverte des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.
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Contrôlez la gestion des changements
Des freins et contrepoids rendent possible la gestion des services. Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus automatisés d’approbation et à des options de sondage de panels.
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Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi
Suivre la progression et les performances de votre équipe d’assistance est essentiel pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et à d’autres exigences. Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.
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Automatisez la gestion des tickets
La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs. Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.
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Centralisez votre gestion des connaissances
Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques. Tirez parti d’une base de connaissances d’assistance intégrée afin de créer et gérer des articles de la base de connaissances et encourager le libre-service des utilisateurs finaux pour les problèmes communs.
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Respectez vos SLA
Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise. Créez des notifications « Attention : infraction du SLA proche » et des alertes de rappel à certaines dates. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.
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Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches
Les problèmes concernant plusieurs tickets doivent être gérés en parallèle pour éviter le chaos. Reliez les demandes de service afin de suivre et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches, quel que soit leur type.
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Intégration native d’Active Directory et de LDAP
Votre logiciel de gestion des services contient une mine d’informations. Faites en sorte qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains. Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.
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Mesure de la satisfaction des clients
Une bonne assistance pour les utilisateurs finaux signifie un excellent niveau de satisfaction auprès de vos clients et de performance de vos équipes. Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.
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Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques
Les ressources informatiques, logicielles, matérielles et autres, qui soutiennent vos activités sont en constante évolution. Comment allez-vous suivre ? Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM et SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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Conversion automatisée des e-mails en tickets
La génération manuelle de tickets empiète sur le temps à consacrer à la véritable problématique : la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité
En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, les données et les organisations de services systèmes avec lesquelles vous interagissez peuvent présenter différents niveaux de sensibilité. Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Web Help Desk est très apprécié par les professionnels du secteur. De loin le meilleur.

Des réponses à vos questions.

  • De quelle façon Web Help Desk est-il déployé ?
  • Comment est fixé le prix de Web Help Desk ?
  • La maintenance est-elle incluse dans l’achat ?
  • Offrez-vous une formation ?
  • Offrez-vous un support technique ?
  • Combien de temps faut-il pour mettre en place et travailler dans notre environnement ?
Plus Moins
  • De quelle façon Web Help Desk est-il déployé ?

    Web Help Desk est déployé sur site ou dans le cloud.

    Édition sur place ou dans le cloud, choisissez le modèle de déploiement adapté à vos besoins.

  • Comment est fixé le prix de Web Help Desk ?

    Des prix abordables et échelonnés pour les licences perpétuelles.

    Le prix de Web Help Desk est fixé par siège ou « utilisateur nommé » et selon une structure à plusieurs niveaux à partir de 695 $ pour 1 à 5 utilisateurs nommés. Contrairement à d’autres solutions de gestion de service, il ne s’agit pas d’un coût mensuel, vous êtes propriétaire du produit à perpétuité avec l’option de renouvellement de la maintenance chaque année de propriété après l’achat initial.

  • La maintenance est-elle incluse dans l’achat ?

    La maintenance est incluse et gratuite pendant un an.

    Les produits SolarWinds sous licence comprennent un an de maintenance gratuite à compter de la date d’achat. Une maintenance annuelle peut être achetée à une fraction du prix affiché. Découvrez les avantages.

  • Offrez-vous une formation ?

    Absolument ! Nous sommes ici pour aider.

    Notre centre de réussite offre une variété de ressources pour commencer à utiliser Web Help Desk. D’une documentation approfondie pour aider à installer et à configurer à une bibliothèque de vidéos de formation et à des cours réguliers Web Help Desk 101, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour démarrer rapidement et accélérer.

  • Offrez-vous un support technique ?

    Il suffit d’un appel ou d’un clic pour obtenir de l’aide du support technique interne.

    Nous offrons un excellent support technique interne de professionnels dont l’objectif est de vous aider à résoudre vos problèmes en un seul appel téléphonique. Au-delà du support, THWACK, notre propre communauté d’utilisateurs de professionnels de l’informatique, est une excellente ressource à consulter et pour apprendre d’autres utilisateurs de Web Help Desk.

  • Combien de temps faut-il pour mettre en place et travailler dans notre environnement ?

    Déploiement rapide par l’utilisateur.

    Comme tous les produits SolarWinds, Web Help Desk est facile à installer et ne requiert aucun autre support pour le faire.

Question suivante :

Des réponses à vos questions.)

De quelle façon Web Help Desk est-il déployé ?
Web Help Desk est déployé sur site ou dans le cloud. Édition sur place ou dans le cloud, choisissez le modèle de déploiement adapté à vos besoins.
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Comment est fixé le prix de Web Help Desk ?
Des prix abordables et échelonnés pour les licences perpétuelles. Le prix de Web Help Desk est fixé par siège ou « utilisateur nommé » et selon une structure à plusieurs niveaux à partir de 695 $ pour 1 à 5 utilisateurs nommés. Contrairement à d’autres solutions de gestion de service, il ne s’agit pas d’un coût mensuel, vous êtes propriétaire du produit à perpétuité avec l’option de renouvellement de la maintenance chaque année de propriété après l’achat initial.
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La maintenance est-elle incluse dans l’achat ?
La maintenance est incluse et gratuite pendant un an. Les produits SolarWinds sous licence comprennent un an de maintenance gratuite à compter de la date d’achat. Une maintenance annuelle peut être achetée à une fraction du prix affiché. Découvrez les avantages.
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Absolument ! Nous sommes ici pour aider. Notre centre de réussite offre une variété de ressources pour commencer à utiliser Web Help Desk. D’une documentation approfondie pour aider à installer et à configurer à une bibliothèque de vidéos de formation et à des cours réguliers Web Help Desk 101, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour démarrer rapidement et accélérer.
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Offrez-vous un support technique ?
Il suffit d’un appel ou d’un clic pour obtenir de l’aide du support technique interne. Nous offrons un excellent support technique interne de professionnels dont l’objectif est de vous aider à résoudre vos problèmes en un seul appel téléphonique. Au-delà du support, THWACK, notre propre communauté d’utilisateurs de professionnels de l’informatique, est une excellente ressource à consulter et pour apprendre d’autres utilisateurs de Web Help Desk.
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Combien de temps faut-il pour mettre en place et travailler dans notre environnement ?
Déploiement rapide par l’utilisateur. Comme tous les produits SolarWinds, Web Help Desk est facile à installer et ne requiert aucun autre support pour le faire.
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