Web Help Desk

Software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda

A partir de $695 por técnico

Sin tarifas mensuales, admita un número ilimitado de usuarios finales

Características clave

  • Descripción general de las características
  • Mantenga su inventario de activos
  • Controle la administración de cambios
  • Utilice informes y supervisión robustos
  • Administración automatizada de los tickets
  • Centralice su administración de conocimientos
  • Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas
  • Integración nativa con Active Directory y LDAP
  • Mida la satisfacción del cliente
  • Intégrelo con herramientas de terceros para la gestión de activos de TI
  • Conversión automática de correo electrónico en ticket
  • Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2
  • Descripción general de las características

    Simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios.

    Administración de tickets:
    Optimice el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución
    Administración de activos de TI:
    Detecte y administre activos de hardware y software.
    Administración de conocimientos:
    Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.
    Administración de cambios:
    Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizados
    No solo TI
    El software SolarWinds® Web Help Desk® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios
  • Mantenga su inventario de activos

    Gestionar el uso, la disponibilidad y el estado de los activos de TI, y rastrearlos a lo largo del tiempo, es una labor importante, especialmente a medida que crece el espacio ocupado por la TI de su negocio.

    Simplifique la administración de activos de TI mediante funciones integradas de detección de activos, administración del inventario y generación de informes.

  • Controle la administración de cambios

    Los controles y equilibrios facilitan la gestión de los servicios.

    Regule y administre las solicitudes de cambios a través de flujos de trabajo automatizados de aprobación y opciones de votación con panel.

  • Utilice informes y supervisión robustos

    Rastrear el progreso y desempeño de sus equipos de soporte es esencial para cumplir las expectativas de usuario final y otros requisitos.

    Use informes y paneles integrados para rastrear el estado de los tickets, el desempeño de los técnicos y las necesidades de asistencia al cliente.

  • Administración automatizada de los tickets

    Gestionar manualmente las solicitudes de servicio sin software de creación de tickets del servicio de ayuda puede ser un proceso largo proclive a errores.

    Automatice la administración de solicitudes de servicio a través de la creación, la asignación, el enrutamiento y el escalamiento de tickets.

  • Centralice su administración de conocimientos

    No pierda el tiempo respondiendo a preguntas repetitivas y corrientes.

    Aproveche una base de conocimientos integrada de servicio de ayuda para crear y mantener artículos de la base de conocimientos con el objetivo de fomentar que el usuario final busque por su cuenta soluciones a problemas comunes.

  • Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)

    Incumplir su acuerdo de nivel de servicio puede suponer un desastre para su negocio.

    Configure notificaciones sobre "SLA que se acercan al incumplimiento" y alertas de recordatorio de SLA de fechas específicas. Personalice flujos de trabajo de escalamiento y desescalamiento.

  • Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas

    Los problemas que afectan a varios tickets deben ser gestionados en forma estricta para evitar situaciones de caos.

    Vincule solicitudes de servicio entre sí para rastrear y administrar proyectos de TI que incluyan varias tareas, sin importar el tipo.

  • Integración nativa con Active Directory y LDAP

    Su software de gestión de servicios conserva una gran cantidad de información. No permita que caiga en las manos equivocadas.

    Detecte y agregue automáticamente información del cliente a Web Help Desk desde servidores AD y LDAP.

  • Mida la satisfacción del cliente

    Un buen soporte de usuario final significa ir a la cabeza en satisfacción del cliente y en desempeño de su equipo.

    Configure encuestas automatizadas de comentarios para los usuarios finales tras la finalización de una solicitud de servicio.

  • Intégrelo con herramientas de terceros para la gestión de activos de TI

    El hardware, el software y otros activos de TI que respaldan su empresa están en permanente expansión. ¿Cómo mantiene el ritmo?

    Use la integración lista para usar con JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM y SMS.

    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • Conversión automática de correo electrónico en ticket

    La generación manual de tickets lleva tiempo desde el problema real hasta la resolución de los problemas del usuario final.

    Use los protocolos IMAP, POP y Exchange para convertir automáticamente los correos electrónicos de solicitud de servicio en tickets del servicio de ayuda.

    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2

    Dependiendo del sector al que estén destinados, el grado de sensibilidad de los datos y los sistemas de las organizaciones de servicio con las que interactúa puede variar.

    Mejore la seguridad con criptografía compatible con FIPS 140-2 y conexiones SSL en modo FIPS.

    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Características clave

Descripción general de las características Simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios.
Mantenga su inventario de activos
Gestionar el uso, la disponibilidad y el estado de los activos de TI, y rastrearlos a lo largo del tiempo, es una labor importante, especialmente a medida que crece el espacio ocupado por la TI de su negocio. Simplifique la administración de activos de TI mediante funciones integradas de detección de activos, administración del inventario y generación de informes.
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Controle la administración de cambios
Los controles y equilibrios facilitan la gestión de los servicios. Regule y administre las solicitudes de cambios a través de flujos de trabajo automatizados de aprobación y opciones de votación con panel.
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Utilice informes y supervisión robustos
Rastrear el progreso y desempeño de sus equipos de soporte es esencial para cumplir las expectativas de usuario final y otros requisitos. Use informes y paneles integrados para rastrear el estado de los tickets, el desempeño de los técnicos y las necesidades de asistencia al cliente.
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Administración automatizada de los tickets
Gestionar manualmente las solicitudes de servicio sin software de creación de tickets del servicio de ayuda puede ser un proceso largo proclive a errores. Automatice la administración de solicitudes de servicio a través de la creación, la asignación, el enrutamiento y el escalamiento de tickets.
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Centralice su administración de conocimientos
No pierda el tiempo respondiendo a preguntas repetitivas y corrientes. Aproveche una base de conocimientos integrada de servicio de ayuda para crear y mantener artículos de la base de conocimientos con el objetivo de fomentar que el usuario final busque por su cuenta soluciones a problemas comunes.
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Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Incumplir su acuerdo de nivel de servicio puede suponer un desastre para su negocio. Configure notificaciones sobre "SLA que se acercan al incumplimiento" y alertas de recordatorio de SLA de fechas específicas. Personalice flujos de trabajo de escalamiento y desescalamiento.
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Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas
Los problemas que afectan a varios tickets deben ser gestionados en forma estricta para evitar situaciones de caos. Vincule solicitudes de servicio entre sí para rastrear y administrar proyectos de TI que incluyan varias tareas, sin importar el tipo.
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Integración nativa con Active Directory y LDAP
Su software de gestión de servicios conserva una gran cantidad de información. No permita que caiga en las manos equivocadas. Detecte y agregue automáticamente información del cliente a Web Help Desk desde servidores AD y LDAP.
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Mida la satisfacción del cliente
Un buen soporte de usuario final significa ir a la cabeza en satisfacción del cliente y en desempeño de su equipo. Configure encuestas automatizadas de comentarios para los usuarios finales tras la finalización de una solicitud de servicio.
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Intégrelo con herramientas de terceros para la gestión de activos de TI
El hardware, el software y otros activos de TI que respaldan su empresa están en permanente expansión. ¿Cómo mantiene el ritmo? Use la integración lista para usar con JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM y SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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Conversión automática de correo electrónico en ticket
La generación manual de tickets lleva tiempo desde el problema real hasta la resolución de los problemas del usuario final. Use los protocolos IMAP, POP y Exchange para convertir automáticamente los correos electrónicos de solicitud de servicio en tickets del servicio de ayuda. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2
Dependiendo del sector al que estén destinados, el grado de sensibilidad de los datos y los sistemas de las organizaciones de servicio con las que interactúa puede variar. Mejore la seguridad con criptografía compatible con FIPS 140-2 y conexiones SSL en modo FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Web Help Desk es uno de los favoritos de la industria. Sin lugar a dudas.

Encuentre las respuestas a sus preguntas.

  • ¿Cómo se implementa Web Help Desk?
  • ¿Cómo se establece el precio de Web Help Desk?
  • ¿El mantenimiento está incluido con la compra?
  • ¿Ofrece entrenamiento?
  • ¿Ofrece soporte técnico?
  • ¿En cuánto tiempo se instalará y pondrá en funcionamiento la solución en nuestro entorno?
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  • ¿Cómo se implementa Web Help Desk?

    Web Help Desk se puede implementar de forma local o en la nube.

    Elija el modelo de implementación (local o en la nube) que mejor satisfaga sus necesidades empresariales.

  • ¿Cómo se establece el precio de Web Help Desk?

    Precios accesibles y por niveles para licencias de por vida.

    El precio de Web Help Desk se establece por puesto o por “usuario designado”, y se basa en una estructura por niveles que comienza con 695 USD para un rango de 1 a 5 usuarios designados. A diferencia de otras soluciones de administración de servicios, el precio de la solución no es mensual, sino que usted posee el producto de por vida y tiene la opción de renovar el mantenimiento para cada año nuevo tras la compra inicial.

  • ¿El mantenimiento está incluido con la compra?

    El mantenimiento está incluido y es gratuito por un año.

    Los productos con licencia de SolarWinds incluyen un año de mantenimiento gratuito desde la fecha de compra. El mantenimiento anual se puede comprar por un precio menor que el precio de lista. Descubra los beneficios.

  • ¿Ofrece entrenamiento?

    ¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarlo.

    En nuestro Centro de éxito, ofrecemos diversos recursos para ayudarlo a que comience a usar Web Help Desk. Tenemos todo lo que necesita para comenzar y prosperar rápidamente: desde documentación exhaustiva que sirve de ayuda con las tareas de instalación y configuración hasta una biblioteca de videos de entrenamiento y 101 clases planificadas de forma regular sobre Web Help Desk.

  • ¿Ofrece soporte técnico?

    El soporte que brindan los técnicos locales está a una llamada o a un clic de distancia.

    Ofrecemos excelente soporte técnico local de profesionales que tienen como meta ayudarlo a resolver sus problemas con una sola llamada. Aparte de esto, THWACK, nuestra propia comunidad de usuarios profesionales de TI, es un recurso excepcional para hacer consultas y aprender de otros usuarios de Web Help Desk.

  • ¿En cuánto tiempo se instalará y pondrá en funcionamiento la solución en nuestro entorno?

    Implementación rápida que permite que usted mismo pueda realizarla.

    Al igual que todos los productos de SolarWinds, la instalación de Web Help Desk es sencilla y no requiere soporte adicional.

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¿Cómo se implementa Web Help Desk?
Web Help Desk se puede implementar de forma local o en la nube. Elija el modelo de implementación (local o en la nube) que mejor satisfaga sus necesidades empresariales.
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¿Cómo se establece el precio de Web Help Desk?
Precios accesibles y por niveles para licencias de por vida. El precio de Web Help Desk se establece por puesto o por “usuario designado”, y se basa en una estructura por niveles que comienza con 695 USD para un rango de 1 a 5 usuarios designados. A diferencia de otras soluciones de administración de servicios, el precio de la solución no es mensual, sino que usted posee el producto de por vida y tiene la opción de renovar el mantenimiento para cada año nuevo tras la compra inicial.
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¿El mantenimiento está incluido con la compra?
El mantenimiento está incluido y es gratuito por un año. Los productos con licencia de SolarWinds incluyen un año de mantenimiento gratuito desde la fecha de compra. El mantenimiento anual se puede comprar por un precio menor que el precio de lista. Descubra los beneficios.
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¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarlo. En nuestro Centro de éxito, ofrecemos diversos recursos para ayudarlo a que comience a usar Web Help Desk. Tenemos todo lo que necesita para comenzar y prosperar rápidamente: desde documentación exhaustiva que sirve de ayuda con las tareas de instalación y configuración hasta una biblioteca de videos de entrenamiento y 101 clases planificadas de forma regular sobre Web Help Desk.
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Implementación rápida que permite que usted mismo pueda realizarla. Al igual que todos los productos de SolarWinds, la instalación de Web Help Desk es sencilla y no requiere soporte adicional.
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¿Qué se entiende por software de servicio de ayuda?
definición
El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, enviar dichos tickets a los miembros del personal de soporte técnico y habilitar a dichos individuos para que brinden una respuesta a diversos problemas con herramientas incorporadas para la detección y solución de problemas.

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