Web Help Desk

Software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda

A partir de $695

Totalmente funcional x 30 días

  1. Image

    Simplifique la administración de servicios de TI con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios

    • Administración de solicitudes de servicio: Optimice las operaciones con tickets desde la solicitud hasta la resolución.
    • Administración de activos de TI: Detecte y administre activos de hardware y software.
    • Administración de conocimientos: Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.
    • Administración de cambios de TI: Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizados

  2. Servicio de ayuda integral para todos sin excepción

    • Servicio de ayuda de TI basado en la Web, escalable y asequible, que satisface las necesidades de todas las organizaciones: pequeñas, medianas, grandes y MSP.
    • Disponible para todas las plataformas: Windows®, Linux®, Mac OS® X, VMware® y Hyper-V®
    • Además de la edición local, Web Help Desk también está disponible como una edición alojada en la nube. Llame al 1.877.943.0008 para obtener más información.

Características clave

  • Centralice, optimice y automatice la administración de tickets

    Automatice la administración de solicitudes de servicio a través de la creación, la asignación, el enrutamiento y el escalamiento de tickets.

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  • Mantenga actualizado el inventario de activos de hardware y software

    Simplifique la administración de activos de TI mediante funciones integradas de detección de activos, administración del inventario y generación de informes.

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  • Centralice la administración de conocimientos para técnicos de TI y usuarios finales

    Aproveche la base de conocimientos integrada para crear y mantener artículos de KB. Fomente el autoservicio del usuario final.

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  • Reduzca el impacto de los cambios con una administración controlada de los cambios

    Regule y administre las solicitudes de cambio a través de flujos de trabajo automatizados de aprobación y opciones de votación con panel.

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  • Use opciones eficaces para generar informes y monitorear el servicio de ayuda

    Use informes y paneles integrados para rastrear el estado de tickets, el desempeño de técnicos y las necesidades de asistencia al cliente.

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  • Licenciamiento simple y transparente

    Se otorgan licencias de acuerdo con la cantidad de técnicos que inician sesión. No hay un límite en la cantidad de usuarios finales y activos admitidos.

Más características

Conversión automática de correo electrónico en ticket

Use los protocolos IMAP, POP y Exchange para convertir automáticamente los correos electrónicos de solicitud de servicio en tickets del servicio de ayuda.

Administración de SLA y escalamiento

Configure notificaciones sobre ‘SLA que se acercan al incumplimiento’ y alertas de recordatorio de SLA de fechas específicas. Personalice flujos de trabajo de escalamiento y desescalamiento.

Conectividad de escritorio remoto desde Web Help Desk®

Aproveche la integración nativa con DameWare® Remote Support para iniciar sesiones remotas a partir de tickets del servicio de ayuda.

Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas

Vincule solicitudes de servicio entre sí para rastrear y administrar proyectos de TI que incluyan varias tareas.

Integración nativa con Active Directory® y LDAP

Detecte y agregue automáticamente información del cliente a Web Help Desk desde servidores LDAP y AD.

Administración de pedidos de compra

Rastree activos desde la solicitud inicial hasta la adquisición y entrada en inventario final, pasando por la aprobación.

Se integra con herramientas de administración de activos de TI de terceros

Use la integración lista para usar con JAMF™ Casper Suite, Absolute Manage®, Microsoft® SCCM y SMS.

Automatización flexible basada en reglas para la asignación de tickets

Asigne tickets a un técnico o un grupo de personal de TI en forma dinámica y de acuerdo con la lógica comercial de enrutamiento de tickets.

Encuestas de comentarios para evaluar la satisfacción del cliente

Configure encuestas automatizadas de comentarios para los usuarios finales tras la finalización de una solicitud de servicio.

Integración con las herramientas de monitoreo de servidores y administración de redes de SolarWinds®

Convierta automáticamente los problemas de desempeño de nodos que informan las herramientas de SolarWinds Orion® en tickets de Web Help Desk.

Comunicación mejorada con usuarios finales para incrementar la satisfacción del cliente

Mejore la comunicación entre técnicos y usuarios finales con integración de correo electrónico e interfaz basada en la Web.

Aplicación móvil de Web Help Desk

Incluya notificaciones push para tickets nuevos y actualizados mediante una aplicación de iPhone® y iPad®.

Administración de piezas y facturación

Busque piezas usando número, modelo o fabricante. Genere detalles de tickets facturables, como mano de obra, servicio e inventario, como una cotización o factura.

Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2

Mejore la seguridad con criptografía compatible con FIPS 140-2 y conexiones SSL en modo FIPS.

Comentarios de nuestros clientes

“Investigué ofertas diferentes, y Web Help Desk pareció ser la mejor para nuestra organización”.

“Recomiendo Web Help Desk porque es rentable, sólido y fácil de usar e implementar”.

Donald Weisman

Ingeniero de sistemas, Codilis & Associates, P.C.


Fuente: TechValidate. TVID: 9B2-6E7-016

“Web Help Desk es muy fácil de usar tanto para el personal técnico como administrativo, y los clientes tienen una interfaz simple y elegante”.

Administrador de TI, National Aeronautics and Space Administration (NASA)


Fuente: TechValidate. TVID: A45-903-C8B

“Estamos más que satisfechos con nuestra decisión de adquirir Web Help Desk. Tiene todas las características que necesitamos en nuestro entorno específico”.

“Es fácil de usar, totalmente personalizable y se integra con varios otros productos de SolarWinds”.

Matthew Kaczmarski

Administrador de TI, Carmike Cinemas, Inc.


Fuente: TechValidate. TVID: BFE-4A9-BCC

Requisitos del sistema

Disco duro

20 GB

Memoria

3 GB (agregar 1 GB por cada 10 técnicos adicionales)

CPU

Doble núcleo de 2,0 GHz o
más rápido

Explorador de consola web

Google® Chrome™, Internet Explorer, Mozilla® Firefox®, Safari®, Opera™

Sistema operativo

  • Windows Server® 2003 (32/64 bits), Windows Server 2008 (32/64 bits), Windows Server 2008 R2 (64 bits), Windows Server 2012 (64 bits), Windows Server 2012 R2 (64 bits)
  • Mac OS® X 10.8 a 10.10, iOS® y Mobile iOS 5 a 8
  • CentOS™ 6.5 (32/64 bits)
  • Red Hat® Linux® 6.5 (32/64 bits)
  • Fedora® 20 (32/64 bits)
  • VMware® vSphere™ y Microsoft® Hyper-V®.

Base de datos

  • Web Help Desk usa una base de datos PostgreSQL® incrustada como su base de datos estándar.

Web Help Desk también admite las siguientes bases de datos externas:
  • MySQL® 5.6 y 5.74
  • Microsoft SQL Server® 2008, 2012 y 2014
  • PostgreSQL 9.2, 9.3.2 y 9.4

Galardonado

Utilizado por compañías de todo el mundo

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Llámenos al 866.530.8100

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