Web Help Desk

Kostengünstige Helpdesk-Ticketverwaltungs- und Ressourcenverwaltungssoftware

Ab $695 pro Techniker

Keine monatlichen Gebühren, Support für unbegrenzt viele Endbenutzer

Hauptfunktionen

  • Funktionsübersicht
  • Verwaltung des Bestands
  • Kontrolle des Änderungsmanagements
  • Zuverlässige Berichterstellung und Überwachung
  • Automatisierung der Ticketverwaltung
  • Zentralisiertes Wissensmanagement
  • Einhalten von SLAs
  • Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements
  • Native Integration in Active Directory und LDAP
  • Messen der Kundenzufriedenheit
  • Integration in Drittanbietertools für die IT-Ressourcenverwaltung
  • Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets
  • Kompatibilität und Sicherheit nach FIPS 140-2
  • Funktionsübersicht

    Einfacheres Servicemanagement durch eine zentrale Ticket-, Ressourcen-, Wissens- und Änderungsverwaltung.

    Ticketverwaltung:
    Optimierter Support – von der Ticketanfrage bis zur Behebung
    IT-Ressourcenmanagement
    Erkennung und Verwaltung von Hardware- und Softwareressourcen
    Wissensmanagement:
    Zentralisiertes Wissensmanagement mit integrierter Wissensdatenbank
    Änderungsverwaltung:
    Verwaltung von Änderungsanfragen mit automatisierten Genehmigungsworkflows
    Nicht nur IT
    SolarWinds® Web Help Desk®-Software wird für IT, Gebäudeverwaltung, HR, im Außendienst und anderen Dienstleistungsbereichen eingesetzt
  • Verwaltung des Bestands

    Die Verwaltung der Nutzung, Verfügbarkeit und Integrität von IT-Ressourcen und deren Erfassung im Laufe der Zeit ist ein größeres Unterfangen, besonders wenn der IT-Footprint des Unternehmens wächst.

    Vereinfachen Sie das IT-Ressourcenmanagement mit integrierter Ressourcenerkennung und -verwaltung und integrierten Berichten.

  • Kontrolle des Änderungsmanagements

    Durch wechselseitige Kontrolle wird Servicemanagement praktikabel.

    Regulieren und verwalten Sie Änderungsanfragen über automatisierte Genehmigungsworkflows und Abstimmungsoptionen.

  • Zuverlässige Berichterstellung und Überwachung

    Die Überwachung des Fortschritts und der Leistung Ihres Supportteams ist entscheidend für die Erfüllung der Erwartungen von Endbenutzern und anderen Anforderungen.

    Verfolgen Sie mit integrierten Berichten und Dashboards den Ticketstatus, die Technikerleistung und die Kundensupportanforderungen.

  • Automatisierung der Ticketverwaltung

    Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.

    Automatisieren Sie das Management der Serviceanfragen – von der Ticketerstellung, Zuweisung und Weiterleitung bis zur Eskalation.

  • Zentralisiertes Wissensmanagement

    Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen.

    Nutzen Sie die integrierte Helpdesk-Wissensdatenbank, um Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, und fördern Sie den Endbenutzer-Self-Service für häufig auftretende Probleme.

  • Einhalten von SLAs

    Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten.

    Richten Sie Benachrichtigungen bei drohenden SLA-Verstößen und terminspezifische SLA-Erinnerungswarnungen ein. Passen Sie die Workflows zur Eskalation und Deeskalation an.

  • Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements

    Probleme, die mehrere Tickets betreffen, sollten im Lockstep-Modus verwaltet werden, um Chaos zu vermeiden.

    Verknüpfen Sie Serviceanfragen untereinander. Auf diese Weise können Sie IT-Projekte besser nachverfolgen und verwalten, die mehrere Aufgaben, ganz gleich welcher Art, umfassen.

  • Native Integration in Active Directory und LDAP

    Ihre Servicemanagementsoftware enthält eine Fülle von Informationen. Sorgen Sie dafür, dass diese nicht in die falschen Hände geraten.

    Lassen Sie Kundeninformationen von AD- und LDAP-Servern automatisch erkennen und zu Web Help Desk hinzufügen.

  • Messen der Kundenzufriedenheit

    Ein guter Endbenutzer-Support bedeutet, dass Kundenzufriedenheit groß geschrieben wird und Kunden mit Ihrem Team zufrieden sind.

    Konfigurieren Sie automatisierte Feedbackanfragen an die Endbenutzer beim Abschluss einer Serviceanfrage.

  • Integration in Drittanbietertools für die IT-Ressourcenverwaltung

    Hardware, Software und andere IT-Ressourcen zur Unterstützung Ihres Geschäfts werden immer umfangreicher. Wie können Sie den Überblick behalten?

    Vorkonfigurierte Integration in JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM und SMS.

    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets

    Das manuelle Erzeugen von Tickets raubt Zeit, die für das eigentliche Problem, das Beheben von Endbenutzerproblemen benötigt wird.

    Wandeln Sie mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen Serviceanfragen automatisch in Helpdesk-Tickets um.

    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Kompatibilität und Sicherheit nach FIPS 140-2

    Abhängig von der Branche, für die Sie arbeiten, können die Daten- und Systemserviceorganisationen, mit denen Sie interagieren, im Hinblick auf ihre Vertraulichkeit variieren.

    Höhere Sicherheit durch Unterstützung einer FIPS 140-2-kompatiblen Verschlüsselung und mit SSL-Verbindungen im FIPS-Modus.

    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Hauptfunktionen

Funktionsübersicht Einfacheres Servicemanagement durch eine zentrale Ticket-, Ressourcen-, Wissens- und Änderungsverwaltung.
Verwaltung des Bestands
Die Verwaltung der Nutzung, Verfügbarkeit und Integrität von IT-Ressourcen und deren Erfassung im Laufe der Zeit ist ein größeres Unterfangen, besonders wenn der IT-Footprint des Unternehmens wächst. Vereinfachen Sie das IT-Ressourcenmanagement mit integrierter Ressourcenerkennung und -verwaltung und integrierten Berichten.
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Kontrolle des Änderungsmanagements
Durch wechselseitige Kontrolle wird Servicemanagement praktikabel. Regulieren und verwalten Sie Änderungsanfragen über automatisierte Genehmigungsworkflows und Abstimmungsoptionen.
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Zuverlässige Berichterstellung und Überwachung
Die Überwachung des Fortschritts und der Leistung Ihres Supportteams ist entscheidend für die Erfüllung der Erwartungen von Endbenutzern und anderen Anforderungen. Verfolgen Sie mit integrierten Berichten und Dashboards den Ticketstatus, die Technikerleistung und die Kundensupportanforderungen.
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Automatisierung der Ticketverwaltung
Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein. Automatisieren Sie das Management der Serviceanfragen – von der Ticketerstellung, Zuweisung und Weiterleitung bis zur Eskalation.
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Zentralisiertes Wissensmanagement
Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen. Nutzen Sie die integrierte Helpdesk-Wissensdatenbank, um Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, und fördern Sie den Endbenutzer-Self-Service für häufig auftretende Probleme.
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Einhalten von SLAs
Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten. Richten Sie Benachrichtigungen bei drohenden SLA-Verstößen und terminspezifische SLA-Erinnerungswarnungen ein. Passen Sie die Workflows zur Eskalation und Deeskalation an.
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Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements
Probleme, die mehrere Tickets betreffen, sollten im Lockstep-Modus verwaltet werden, um Chaos zu vermeiden. Verknüpfen Sie Serviceanfragen untereinander. Auf diese Weise können Sie IT-Projekte besser nachverfolgen und verwalten, die mehrere Aufgaben, ganz gleich welcher Art, umfassen.
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Native Integration in Active Directory und LDAP
Ihre Servicemanagementsoftware enthält eine Fülle von Informationen. Sorgen Sie dafür, dass diese nicht in die falschen Hände geraten. Lassen Sie Kundeninformationen von AD- und LDAP-Servern automatisch erkennen und zu Web Help Desk hinzufügen.
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Messen der Kundenzufriedenheit
Ein guter Endbenutzer-Support bedeutet, dass Kundenzufriedenheit groß geschrieben wird und Kunden mit Ihrem Team zufrieden sind. Konfigurieren Sie automatisierte Feedbackanfragen an die Endbenutzer beim Abschluss einer Serviceanfrage.
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Integration in Drittanbietertools für die IT-Ressourcenverwaltung
Hardware, Software und andere IT-Ressourcen zur Unterstützung Ihres Geschäfts werden immer umfangreicher. Wie können Sie den Überblick behalten? Vorkonfigurierte Integration in JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM und SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets
Das manuelle Erzeugen von Tickets raubt Zeit, die für das eigentliche Problem, das Beheben von Endbenutzerproblemen benötigt wird. Wandeln Sie mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen Serviceanfragen automatisch in Helpdesk-Tickets um. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Abhängig von der Branche, für die Sie arbeiten, können die Daten- und Systemserviceorganisationen, mit denen Sie interagieren, im Hinblick auf ihre Vertraulichkeit variieren. Höhere Sicherheit durch Unterstützung einer FIPS 140-2-kompatiblen Verschlüsselung und mit SSL-Verbindungen im FIPS-Modus. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Web Help Desk ist ein Branchenfavorit. Ohne Zweifel.

Auf Fragen gibt es Antworten.

  • Wie wird Web Help Desk angewandt?
  • Wie wird der Preis für Web Help Desk berechnet?
  • Ist die Wartung im Kauf inbegriffen?
  • Bieten Sie Schulungen an?
  • Bieten Sie technische Unterstützung an?
  • Wie lange dauert es, die Einrichtung durchzuführen und das Programm in unserer Arbeitsumgebung anzuwenden?
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  • Wie wird Web Help Desk angewandt?

    Die Anwendung von Web Help Desk erfolgt vor Ort oder in der Cloud.

    Entscheiden Sie, ob die Vor-Ort-Version oder die Cloud-Version das bessere Anwendungsmodell für Ihre Geschäftsanforderungen ist.

  • Wie wird der Preis für Web Help Desk berechnet?

    Erschwingliche, gestaffelte Preisbildung für Dauerlizenzen.

    Die Preise für Web Help Desk gelten pro Arbeitsplatz oder personengebundenen Benutzer und basieren auf einer Staffelung, die bei 695 $ für 1-5 personengebundene Benutzer beginnt. Im Unterschied zu anderen Service-Management-Lösungen ist dies keine monatliche Gebühr, sondern Sie sind unbefristet Eigentümer des Produkts mit der Option, nach dem ersten Kauf die Wartung für jedes neue Jahr der Eigentümerschaft zu verlängern.

  • Ist die Wartung im Kauf inbegriffen?

    Die Wartung ist inklusive und für ein Jahr kostenlos.

    SolarWinds-licensed products include a year of free maintenance from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.

  • Bieten Sie Schulungen an?

    Absolut! Wir sind für Sie da, um zu helfen.

    Unser Success Center stellt eine Vielzahl von Ressourcen bereit, um Ihnen bei den ersten Schritten mit Web Help Desk zu helfen. Sei es eine ausführliche Dokumentation zur Hilfe bei der Installation und Konfiguration, eine Bibliothek mit Schulungsvideos oder regelmäßig stattfindende Web-Help-Desk-Kurse, wir haben alles, was Sie benötigen, um anzufangen und schnell ein versierter Anwender zu werden.

  • Bieten Sie technische Unterstützung an?

    Technische Unterstützung im eigenen Haus ist nur einen Anruf oder Klick entfernt.

    Wir bieten exzellente technische Unterstützung im eigenen Haus durch Experten an, deren Ziel es ist, Ihre Probleme während eines einzigen Anrufs zu lösen. Darüber hinaus dient THWACK, unsere eigene Benutzer-Community von IT-Experten, als hervorragende Ressource, um Rat einzuholen und von anderen Benutzern von Web Help Desk zu lernen.

  • Wie lange dauert es, die Einrichtung durchzuführen und das Programm in unserer Arbeitsumgebung anzuwenden?

    Schnelle Do-It-Yourself-Bereitstellung.

    Wie alle SolarWinds-Produkte lässt sich Web Help Desk leicht installieren und die Installation erfordert keine weitere Unterstützung.

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Wie wird Web Help Desk angewandt?
Die Anwendung von Web Help Desk erfolgt vor Ort oder in der Cloud. Entscheiden Sie, ob die Vor-Ort-Version oder die Cloud-Version das bessere Anwendungsmodell für Ihre Geschäftsanforderungen ist.
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Erschwingliche, gestaffelte Preisbildung für Dauerlizenzen. Die Preise für Web Help Desk gelten pro Arbeitsplatz oder personengebundenen Benutzer und basieren auf einer Staffelung, die bei 695 $ für 1-5 personengebundene Benutzer beginnt. Im Unterschied zu anderen Service-Management-Lösungen ist dies keine monatliche Gebühr, sondern Sie sind unbefristet Eigentümer des Produkts mit der Option, nach dem ersten Kauf die Wartung für jedes neue Jahr der Eigentümerschaft zu verlängern.
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Die Helpdesk-Software ermöglicht es, Support Tickets zu erstellen, sie an die Support-Mitarbeiter weiterzuleiten und diese in die Lage zu versetzen, dank einer Reihe von integrierten Fehlerbehebungstools auf viele verschiedene Probleme zu reagieren.

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