Web Help Desk

Kostengünstige Helpdesk-Ticketverwaltung und Ressourcenverwaltungssoftware

Ab $695

30 Tage volle Funktionalität

  1. Image

    Einfacheres IT-Servicemanagement durch eine zentrale Ticket-, Ressourcen-, Wissens- und Änderungsverwaltung

    • Management der Serviceanfragen: Optimierte Ticketbearbeitung – von der Anfrage bis zur Lösung
    • IT-Ressourcenmanagement Erkennung und Verwaltung von Hardware- und Softwareressourcen
    • Wissensmanagement: Zentralisiertes Wissensmanagement mit integrierter Wissensdatenbank
    • IT-Änderungsmanagement: Verwaltung von Änderungsanfragen mit automatisierten Genehmigungsworkflows

  2. Zentraler All-in-One-Helpdesk für alle Anwendungsbereiche

    • Preiswerte und skalierbare webgestützte IT-Helpdesk-Software für die Anforderungen aller Organisationen: klein, mittel, groß und MSPs
    • Für alle Plattformen verfügbar: Windows®, Linux®, Mac OS® X, VMware® und Hyper-V®
    • Web Help Desk ist als lokale Edition und als gehostete Cloud-Edition verfügbar. Unter 1.877.943.0008 (USA) erfahren Sie mehr.

Hauptfunktionen

  • Zentralisiertes, optimiertes und automatisiertes Ticketmanagement

    Automatisieren Sie das Management der Serviceanfragen – von der Ticketerstellung, Zuweisung und Weiterleitung bis zur Eskalation.

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  • Stets aktueller Hardware- und Software-Ressourcenbestand

    Vereinfachen Sie das IT-Ressourcenmanagement mit integrierter Ressourcenerkennung und -verwaltung und integrierten Berichten.

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  • Zentralisiertes Wissensmanagement für IT-Techniker und Endbenutzer

    Nutzen Sie die integrierte Wissensdatenbank zum Erstellen und Verwalten von Wissensdatenbank-Artikeln. Machen Sie die Selbsthilfe für die Endbenutzer attraktiv.

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  • Keine negativen Auswirkungen von Änderungen dank kontrolliertem Änderungsmanagement

    Regulieren und verwalten Sie Änderungsanfragen über automatisierte Genehmigungsworkflows und Abstimmungsoptionen.

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  • Zuverlässige Berichterstellung und Helpdesk-Überwachung

    Verfolgen Sie mit integrierten Berichten und Dashboards den Ticketstatus, die Technikerleistung und die Kundensupportanforderungen.

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  • Einfache und transparente Lizenzierung

    Die Lizenzierung basiert ausschließlich auf der Anzahl der Technikeranmeldungen. Beliebig viele Endbenutzer und Ressourcen können Support erhalten.

Weitere Funktionen

Automatisierte Umwandlung von E-Mails in Tickets

Wandeln Sie mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen Serviceanfragen automatisch in Helpdesk-Tickets um.

SLA- und Eskalationsmanagement

Richten Sie ‘Benachrichtigungen bei drohenden SLA-Verstößen’ und terminspezifische SLA-Erinnerungswarnungen ein. Passen Sie die Workflows zur Eskalation und Deeskalation an.

Remotedesktop-Verbindung in Web Help Desk®

Starten Sie mithilfe der nativen Integration in DameWare® Remote Support Remotesitzungen zu Helpdesk-Tickets.

Relationale Zuordnung von Tickets zur Vereinfachung des Projekt- und Aufgabenmanagements

Verknüpfen Sie Serviceanfragen untereinander, sodass Sie IT-Projekte besser verfolgen und verwalten können, die mehrere Aufgaben umfassen.

Native Integration in Active Directory® und LDAP

Lassen Sie Kundeninformationen von AD- und LDAP-Servern automatisch erkennen und zu Web Help Desk hinzufügen.

Auftragsverwaltung

Verfolgen Sie die Ressourcen von der Erstanforderung über die Genehmigung und den Kauf bis hin zum Eingang im Bestand.

Integration in Tools anderer Anbieter für das IT-Ressourcenmanagement

Vorkonfigurierte Integration in JAMF™ Casper Suite, Absolute Manage®, Microsoft® SCCM und SMS.

Flexible regelbasierte Automatisierung der Ticketzuweisung

Weisen Sie Tickets anhand einer Geschäftslogik für die Ticketweiterleitung dynamisch einem Techniker oder einer Gruppe von TI-Mitarbeitern zu.

Feedbackanfragen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Konfigurieren Sie automatisierte Feedbackanfragen an die Endbenutzer beim Abschluss einer Serviceanfrage.

Integration in Netzwerkverwaltungs- und Serverüberwachungstools von SolarWinds®

Konvertieren Sie von SolarWinds Orion®-Tools gemeldete Knotenleistungsprobleme automatisch in Web Help Desk-Tickets.

Bessere Kommunikation mit den Endbenutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie mit einer webgestützten Schnittstelle und E-Mail-Integration die Kommunikation zwischen Technikern und Endbenutzern.

Mobile Web Help Desk-Anwendung

Unterstützen Sie Push-Benachrichtigungen zu neuen und aktualisierten Tickets mit der App für iPhone® und iPad®.

Ersatzteil- und Abrechnungsverwaltung

Suchen Sie Ersatzteile anhand von Nummer, Modell oder Hersteller. Generieren Sie fakturierbare Ticketdetails wie Arbeitskosten, Serviceleistungen und Bestand als Rechnung oder Angebot.

Kompatibilität und Sicherheit nach FIPS 140-2

Höhere Sicherheit durch Unterstützung einer FIPS 140-2-kompatiblen Verschlüsselung und mit SSL-Verbindungen im FIPS-Modus.

Das sagen unsere Kunden

„Ich habe mir verschiedene Angebote angesehen, doch Web Help Desk schien für unsere Organisation am besten geeignet“

„Ich empfehle Web Help Desk, weil es kosteneffizient, benutzerfreundlich, zuverlässig und einfach zu implementieren ist.“

Donald Weisman

Systemtechniker, Codilis & Associates, P.C.


Quelle: TechValidate. TVID: 9B2-6E7-016

„Web Help Desk ist sowohl für unsere Techniker als auch für unsere Verwaltungsmitarbeiter benutzerfreundlich, und unsere Kunden schätzen die geordnete und elegante Benutzeroberfläche.“

IT-Manager, National Aeronautics and Space Administration (NASA)


Quelle: TechValidate. TVID: A45-903-C8B

„Wir sind mit unserer Entscheidung für den Kauf von Web Help Desk mehr als zufrieden. Es bietet uns jede Funktion, die wir in unserer speziellen Umgebung brauchen.“

„Es ist einfach zu verwenden, vollständig anpassbar und bietet die Integration mit anderen SolarWinds-Produkten.“

Matthew Kaczmarski

IT-Manager, Carmike Cinemas, Inc.


Quelle: TechValidate. TVID: BFE-4A9-BCC

Systemanforderungen

Festplatte

20 GB

Arbeitsspeicher

3 GB (plus 1 GB für jeweils 10 zusätzliche Techniker)

CPU

Doppelkern, mindestens
2.0 GHz

Webkonsolenbrowser

Google® Chrome™, Internet Explorer, Mozilla® Firefox®, Safari®, Opera™

Betriebssystem

  • Windows Server® 2003 (32/64 Bit), Windows Server 2008 (32/64 Bit), Windows Server 2008 R2 (64 Bit), Windows Server 2012 (64 Bit), Windows Server 2012 R2 (64 Bit)
  • Mac OS® X 10.8 bis 10.10, iOS® und Mobile iOS 5 bis 8
  • CentOS™ 6.5 (32/64 Bit)
  • Red Hat® Linux® 6.5 (32/64 Bit)
  • Fedora® 20 (32/64 Bit)
  • VMware® vSphere® und Microsoft® Hyper-V®.

Datenbank

  • Web Help Desk verwendet eine eingebettete PostgreSQL®-Datenbank als Standarddatenbank.

Web Help Desk unterstützt außerdem die folgenden externen Datenbanken:
  • MySQL® 5.6 und 5.74
  • Microsoft SQL Server® 2008, 2012 und 2014
  • PostgreSQL 9.2, 9.3.2 und 9.4

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